Il giocatore canadese sta lottando per prelevare denaro dal casinò. Aspetta da più di 14 giorni senza ricevere risposta alle sue e-mail o comunicazioni soddisfacenti tramite live chat.
The player from Canada is struggling to withdraw money from the casino. He has been waiting for more than 14 days without receiving a response to his emails or satisfactory communication via live chat.
Il giocatore canadese sta lottando per prelevare denaro dal casinò. Aspetta da più di 14 giorni senza ricevere risposta alle sue e-mail o comunicazioni soddisfacenti tramite live chat.
Sto aspettando da più di 14 giorni il mio ritiro da questo casinò. non risponderanno alle e-mail. e la chat dal vivo dice sempre la stessa cosa come la chat generata dall'intelligenza artificiale
ive been waiting more then 14 days for my withdrawl from this casino. they will not respond to emails. and live chat says the same thing over and over like AI generated chat
Caro s8ynh7t29z,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Dear s8ynh7t29z,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Non mi sono mai ritirato prima da questo casinò. Non posso verificare nulla nella sezione di verifica perché non mi permette di aggiungere nulla e nessuno me lo ha chiesto. Sono anche titubante nel verificare con la mia identificazione poiché la carta di credito che ho utilizzato per depositare ha subito attività fraudolente per la prima volta mai. da quando utilizzo questo casinò, il problema è stato risolto dal mio creditore. Non ho alcun bonus attivo con loro
I’ve never withdrawn before from this casino. I can’t verify anything in the verification section cause it won’t let me add anything and nobody’s asked me to I’m also hesitant about verifying with my identification as my credit card I used to deposit has had fraudulent activity for the first time ever. since using this casino , It has been resolved by my creditor though. I do not have any active bonuses with them
Potresti specificare cosa intendi dicendo che si è verificata un'attività fraudolenta sulla tua carta da quando hai iniziato a giocare in questo casinò? Hai parlato con l'assistenza clienti del casinò a riguardo? È questo il motivo per cui il tuo ritiro viene ritardato?
Could you please specify what you mean by saying that there has been fraudulent activity on your card since you started playing in this casino? Have you communicated with the casino customer support about it? Is that a reason why your withdrawal is delayed?
No. È un metodo diverso. Il ritiro avviene tramite bonifico bancario. Ho depositato con visto. E per coincidenza 5 giorni dopo qualcuno ha usato la mia carta per acquistare 5000 dollari da Lulu Lemon.
è stato risolto tramite la mia banca. Ma stavo solo dicendo che non ho mai subito alcuna frode utilizzando altri casinò con il mio visto. E ora, dopo aver usato Posido, c'è stato. Non sto dicendo che provenisse da loro. Ma se la scarpa va bene
No. It’s a different method. Withdrawal is e transfer. I deposited with visa. And coincidentally 5 days later someone used my card to buy 5000 dollars at lulu lemon.
it’s been resolved through my bank. But I was just saying I’ve never had any fraud using any other casino with my visa. And now after using posido there has been. Not saying it was from them. But if the shoe fits
Grazie mille, s8ynh7t29z, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, s8ynh7t29z, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jakub (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao s8ynh7t29z ,
Mi chiamo Jakub e da ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Nel frattempo, se ci sono aggiornamenti riguardo al tuo reclamo, faccelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti di Posido Casino a partecipare a questa discussione per risolvere questo problema.
Caro Casinò Posido ,
Potresti fornire un aggiornamento sullo stato della richiesta di prelievo del giocatore?
Distinti saluti,
Jakub
Hello s8ynh7t29z,
My name is Jakub and from now on, I will be taking care of your complaint. Meanwhile, if there are any updates regarding your complaint, please let me know.
I would like to invite Posido Casino’s representatives to join this discussion in order to resolve this issue.
Dear Posido Casino,
Could you please provide an update on the status of the player’s withdrawal request?
Best Regards,
Jakub
Una persona . Alla fine, in un certo senso mi ha aiutato e mi ha contattato via e-mail. Ho chiesto una ricevuta del denaro che mi è stato inviato tramite bonifico elettronico. Ma non ho ricevuto risposta
One person . Finally, sort of helped me out and is in touch by email. I’ve asked for a receipt of the money that’s been sent to me via e transfer. But have not gotten a response back
Caro Jonathan,
Grazie per avermi contattato.
Desideriamo informarti che i tuoi attuali prelievi in sospeso sono stati inoltrati al dipartimento competente per essere controllati con priorità.
Distinti saluti,
Servizio Clienti
Dear Jonathan,
Thank you for reaching out.
We would like to inform you that your current pending withdrawals were forwarded to the relevant department to be checked with priority.
Best regards,
Customer Support
Ho iniziato a ricevere il pagamento dopo 1 mese. 750 al giorno per dogecoin così posso finalmente ottenere i miei 5000 che ho vinto e non giocare mai più su quel sito, grazie
I’ve started to receive payment after 1 month. 750 a day to dogecoin so I can finally get my 5000 I won and never play on that site again thank u
Dear s8ynh7t29z,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Caro s8ynh7t29z ,
Mi scuso per l'inconveniente, ma a causa di un problema tecnico da parte nostra, il timer per la tua risposta non è stato impostato correttamente. Pertanto, ti concedo ulteriori 7 giorni per rispondere in merito alla risoluzione del tuo problema.
Grazie per la vostra comprensione.
Dear s8ynh7t29z,
I apologize for the inconvenience, but due to a technical issue on our side, the timer for your response was not properly set. Therefore, I am granting you an additional 7 days to respond regarding the resolution of your issue.
Thank you for your understanding.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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