The player from Germany files a complaint against Posido Casino for account deletion and refund requests that have gone unanswered. He cites his gambling addiction and claims the casino does not have a valid license for the German market, demanding the return of his deposited funds.
Il giocatore dalla Germania presenta un reclamo contro Posido Casino per la cancellazione dell'account e richieste di rimborso rimaste senza risposta. Cita la sua dipendenza dal gioco d'azzardo e afferma che il casinò non ha una licenza valida per il mercato tedesco, chiedendo la restituzione dei fondi depositati.
Signore e signori
Con la presente presento un reclamo ufficiale contro il casinò online Posido. Nonostante i ripetuti contatti via e-mail, non ho ricevuto risposta alle mie ripetute richieste di cancellazione del mio account e di rimborso dei fondi depositati.
Ho una comprovata dipendenza dal gioco d'azzardo e pertanto non sono responsabile del gioco d'azzardo. Posido Casino non ha una licenza valida per il mercato tedesco, motivo per cui ho diritto al rimborso di tutti gli importi depositati. La società non è riuscita a proteggermi nonostante il mio comportamento problematico nel gioco d'azzardo e finora ha ignorato le mie richieste.
Vi esorto pertanto a prendere in carico il mio caso e ad adottare tutte le misure necessarie per raggiungere una risoluzione rapida e legittima. In allegato troverete tutte le informazioni rilevanti sul mio account e sui miei precedenti tentativi di contattarmi.
Grazie per il vostro supporto e attendo con ansia il vostro feedback.
Distinti saluti
Ladies and Gentlemen
I hereby file an official complaint against the online casino Posido. Despite repeated email contact, I have not received a response to my repeated requests to delete my account and refund my deposited funds.
I have a proven gambling addiction and am therefore not responsible for gambling. Posido Casino does not have a valid license for the German market, which is why I am entitled to a refund of all deposited amounts. The company has failed to protect me despite my problematic gambling behavior and has so far ignored my requests.
I therefore urge you to take over my case and take all necessary steps to achieve a quick and lawful resolution. Enclosed you will find all relevant information about my account and my previous attempts to contact me.
Thank you for your support and I look forward to your feedback.
Best regards
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit reiche ich eine offizielle Beschwerde gegen das Online-Casino Posido ein. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme per E-Mail habe ich keine Antwort auf meine wiederholten Anfragen zur Löschung meines Kontos und zur Rückerstattung meines eingezahlten Geldes erhalten.
Ich leide nachweislich an einer Spielsucht und bin daher unzurechnungsfähig, wenn es um Glücksspiele geht. Posido Casino hat keine gültige Lizenz für den deutschen Markt, weshalb ich ein Anrecht darauf habe, dass mir sämtliche eingezahlten Beträge zurückerstattet werden. Das Unternehmen hat mich trotz meines problematischen Spielverhaltens nicht geschützt und meine Anfragen bisher ignoriert.
Ich bitte Sie daher dringend, meinen Fall zu übernehmen und alle notwendigen Schritte einzuleiten, um eine schnelle und rechtmäßige Lösung herbeizuführen. Anbei finden Sie alle relevanten Informationen zu meinem Konto sowie meine bisherigen Kontaktversuche.
Ich danke Ihnen für Ihre Unterstützung und freue mich auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Caro davejackson95,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò insieme alle risposte del casinò? Puoi contattarmi a veronika.f@casino.guru .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
Dear davejackson95,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm very sorry to hear about your negative experience.
First, I’d like to clarify the difference between account closure and self-exclusion:
Would you be so kind as to forward me the account closure requests you sent to the casino along with the casino's responses? You can reach me at veronika.f@casino.guru.
Thank you in advance for your cooperation.
Best regards,
Veronika
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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