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Posido Casino - Il giocatore riscontra un ritardo nel pagamento.

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Importo:: 400 €

Posido Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 26/04/2024 | Risolto : 15/05/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare un ritardo nella sua richiesta di prelievo e un rifiuto sistematico dei suoi documenti di verifica da parte del casinò online. Nonostante avesse fornito tutti i documenti necessari, compresi gli estratti conto bancari, la sua verifica era stata ripetutamente respinta senza alcuna motivazione. Ciò aveva portato alla frustrazione e al sospetto di attività fraudolente da parte del casinò. Dopo l'intervento del Team Reclami, il casinò ha verificato il conto del giocatore ed elaborato il suo prelievo. Il giocatore aveva confermato la risoluzione del suo problema, portando alla chiusura del reclamo.

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Pubblico
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6 mesi fa
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La durata del pagamento è stata nuovamente superata. Secondo i termini e le condizioni, sono necessari fino a 3 giorni lavorativi. Purtroppo è passata di nuovo una settimana e il supporto sistematicamente non fa altro che scoraggiarti ed è purtroppo anche scortese. Questo è esasperante. Numero di transazione 9920344225

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6 mesi fa
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La verifica viene sistematicamente respinta!! Ho caricato le transazioni del conto come richiesto da questo casinò. Parecchie volte!!! Ti fanno aspettare e poi semplicemente ti rifiutano. Vengo sempre cacciato dalla chat...non so più cosa fare!!! Mi aiuti per favore. Non voglio dire nulla, ma quello che stanno facendo è fraudolento

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6 mesi fa
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Ho richiesto un prelievo il 20 aprile 2024. Dopo solo una settimana è stata richiesta la verifica. Anche se avevo già ricevuto un prelievo prima. Anche questo è stato ritardato ma ha funzionato. Ho caricato tutto il necessario. È richiesto un estratto conto bancario dal 29 marzo al 29 aprile 2024. L'ho caricato come richiesto e l'ho anche inviato via e-mail. Tuttavia, viene rifiutato ogni volta senza motivo. L'assistenza mi dice sempre di caricarlo di nuovo. Nessuno risponde alla mia email. Non so più cosa fare. Non c'è più niente che posso fare. Il casinò sta cercando di evitare di dover pagare. Già solo lo stallo è molto sospetto. Non so più cosa fare. Non è più colpa mia.

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6 mesi fa
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Caro politinum80,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Il tuo estratto conto è l'unico documento che viene rifiutato dal casinò? Ti sei assicurato che il PDF contenga tutte le tue informazioni personali?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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6 mesi fa
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Tutti i documenti, tranne gli estratti conto bancari, sono stati accettati. Ho anche versato sul conto che deve essere verificato. Ho caricato nuovamente gli estratti conto il 5 maggio. Completo per marzo e aprile. Li ho inviati anche via email. Purtroppo nessuna risposta. Gli estratti conto rifiutati in precedenza sono stati rifiutati senza che mi venisse fornita alcuna motivazione. Ora gli estratti conto caricati il 5 maggio sono in attesa di verifica. Lo sto aspettando. Se potessi, per favore, esaminalo! Sarebbe molto bello dopo 2 settimane e mezzo.

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6 mesi fa
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Gli estratti conto sono stati nuovamente respinti senza alcuna motivazione!! Cosa dovrei fare ora? Non posso fare altro che inviare gli estratti conto.

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6 mesi fa
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Rifiutato di nuovo! Anche se ho caricato estratti originali di marzo e aprile. Davvero non lo capisco

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6 mesi fa
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Ho verificato con successo la mia carta d'identità e la prova del mio indirizzo. Dipende solo dagli estratti conto bancari.

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6 mesi fa
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Ora all'improvviso mi chiedono un estratto delle mie transazioni dal 1 al 30 aprile. Ho caricato questo estratto esatto dell'estratto originale di aprile come PDF dalla banca, ma è stato comunque rifiutato. Qual è il punto di tutto ciò?

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Pubblico
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6 mesi fa
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L'estratto conto è per tutto aprile!!! 1.4-30.4 aa se ti stai chiedendo perché 1.4 non è nell'estratto conto!? Non c'è niente su di esso perché non c'era alcuna transazione su 1.4. La dichiarazione è corretta e per tutto il mese di aprile, come richiesto.

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6 mesi fa
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Grazie mille, polatinum80, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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6 mesi fa
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Caro politinum80,


Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare Posido Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Cordiali saluti,

Dominica

Casino.Guru

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6 mesi fa
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Sono curioso. I miei estratti conto originali in formato PDF dal 1 al 30 aprile vengono ancora rifiutati. E questo senza alcuna informazione o risposta alle mie domande.

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6 mesi fa
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L'account è appena stato elaborato e verificato! Ritiro effettuato nuovamente.

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6 mesi fa
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Carissimi,


Grazie per averci contattato!


Come menzionato dal cliente, l'account è stato verificato. Faremo del nostro meglio per elaborare i prelievi in sospeso il prima possibile.


Distinti saluti,

Squadra Posido

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6 mesi fa
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Grazie per l'informazione.


Caro polatinum80 , potresti confermare una volta ricevuto il pagamento?

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6 mesi fa
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Puoi chiudere il caso

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro politinum80 ,


Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Dominica

Casino.Guru

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