HomeReclamiPosido Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Posido Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 500 €

Posido Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 28/08/2024 | Risolto : 06/09/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore dalla Germania aveva un prelievo in sospeso dal 20 agosto e non aveva ricevuto alcun aggiornamento nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza, che ha solo dichiarato che il prelievo era "in fase di elaborazione". Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha confermato che le vincite sono state trasferite senza bisogno di verifica. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema e ha espresso apprezzamento per la collaborazione del giocatore.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao,

Ho un prelievo in sospeso dal 20/08. Nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza tramite chat, continuo a sentirmi dire "è in fase di elaborazione".

Non posso verificare la mia identità in anticipo e loro semplicemente non la elaborano.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro adrianhaiu,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se la cronologia delle tue partite è stata verificata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per cercare di aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao, il tuo sito dice che i prelievi vengono elaborati entro 3 giorni.

Anche la verifica incompleta è una sciocchezza perché dopo 10 giorni non ho nemmeno la possibilità di caricare alcun documento. La colonna dice "nessuna verifica necessaria". In altre parole, come puoi affermare che la verifica è in fase di elaborazione o è incompleta se non hai caricato nulla? Avrei dovuto avere la possibilità di inviare documenti dopo 3 giorni al massimo.

Può anche capitare che si riscontri un problema nella verifica, che ne ritarderà la conclusione.


Viene deliberatamente ritardato in modo che tu utilizzi i soldi e ovviamente li perda dopo, perché poi non rilasci più nessuna vincita comunque

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ora che il periodo di attesa di 14 giorni è trascorso, potresti cortesemente comunicarmi qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Hai già ricevuto le tue vincite? Per favore, fammelo sapere.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao, no, nemmeno modificato,


Ho continuato a contattare l'assistenza e mi è stato detto che la questione è ancora in fase di elaborazione.

Grazie per l'aiuto

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
Traduzione

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie per la risposta.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Se hai giocato con un bonus, per favore inviami il link o uno screenshot.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao, è stato trasferito oggi senza che io lo verificassi

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro adrianhaiu,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronica

Casinò.Guru

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