Il giocatore spagnolo ha vinto 500 euro e ha richiesto un prelievo il 20 giugno, ma non ha ricevuto risposta. Nonostante l'invio di informazioni di verifica via e-mail il 22 giugno e la ricezione di messaggi contrastanti dal supporto via chat su ritardi e problemi, il ritiro è rimasto irrisolto. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento senza verifica dell'account.
Mi sono registrato al casinò. Ho vinto 500€ ai giochi e ho effettuato un prelievo il 20 giugno, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Quando provo a verificare il mio account, dice che la verifica non è necessaria. Il 22 giugno ho inviato tutte le informazioni tramite l'e-mail del casinò, ma ancora niente. In chat mi hanno detto che c'era un problema e prima avrei dovuto aspettare 2 giorni, poi 3, e adesso dicono che hanno più problemi.
Caro rasate1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao, il problema è che non è verificato e non chiedono nulla, da parte mia ho inviato tutte le informazioni via email e niente
Non è verificato, è quello che sto aspettando.
Hai inviato la tua richiesta di prelievo il 20 giugno, ovvero 13 giorni fa. Hai già ricevuto le tue vincite? Per favore mi faccia sapere.
Il problema è stato risolto. Mi hanno pagato senza verificare il conto. Grazie
Caro rasate1,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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