Il giocatore dalla Grecia aveva richiesto un prelievo cinque giorni prima, ma i fondi erano rimasti in sospeso nel casinò. Nonostante i suoi tentativi di contattare l'assistenza tramite chat, non ha ricevuto risposta e stava anche riscontrando giochi lenti. Dopo 24 giorni di comunicazione, il casinò ha confermato che la richiesta di prelievo di 300 euro era stata completata. Il problema è stato contrassegnato come risolto e ha ricevuto i suoi fondi.
Ho richiesto un prelievo cinque giorni fa e i fondi sono ancora nel casinò per la cancellazione. Ho provato a contattarli tramite chat, ma nessuno risponde. Cosa sta succedendo ai miei soldi? Anche i loro giochi sono estremamente lenti e si rifiutano di caricarsi correttamente. 
Caro Manoukas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Continuano a dirmi la stessa cosa e non vogliono mettere i soldi
Capisco la tua frustrazione per i lunghi tempi di attesa. Tuttavia, come ho detto nella mia prima risposta, i tempi di elaborazione spesso non sono esclusivamente sotto il controllo del casinò. Il ritardo può essere causato da diversi fattori esterni che il casinò non può influenzare.
Hai ricevuto aggiornamenti sui tuoi prelievi? Hai ricevuto le tue vincite per caso?
No, non ho ancora ricevuto i miei soldi e apparentemente non parlerò nemmeno con la chat live del casinò e continuano a dirmi la stessa cosa
Grazie mille, Manoukas, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( romana.r@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Manoukas,
Mi chiamo Romi e ti aiuterò a risolvere questo caso.
Vorrei invitare un rappresentante del Posido Casino a partecipare a questa conversazione.
Gentile Posido Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti,
Roma
Caro Manoukas,
Siamo lieti di informarti che la tua richiesta di prelievo è stata completata.
Cordiali saluti,
Squadra Posido
Dopo innumerevoli messaggi nella chat live, dopo tanto nervosismo, dopo 24 giorni sei riuscito a mettere 300 euro. Ti meriti un grande pollice in su.
Ciao a tutti.
Grazie al team Posido per aver confermato il pagamento.
Caro Manoukas,
Potresti cortesemente aggiornarci quando ricevi il pagamento?
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Roma
Ho bloccato il tuo casinò, ecco perché non ci gioco più
Caro Manoukas,
Puoi confermare di aver ricevuto l'intero importo?
Saluti,
Roma
Grazie, Manoukas, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Roma
Casinò.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
