HomeReclamiPosido Casino - La ricompensa del giocatore è ritardata a causa dell'adesivo mancante.

Posido Casino - La ricompensa del giocatore è ritardata a causa dell'adesivo mancante.

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Posido Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 10/10/2024 | Risolto : 07/11/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 settimane fa
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Il giocatore dalla Germania aveva completato le attività per un gruppo di adesivi al Posido Casino, che prometteva una ricompensa di 500 €, ma mancava un adesivo che avrebbe dovuto essere assegnato al raggiungimento del livello VIP 3. Nonostante i numerosi contatti tramite chat live ed e-mail al supporto VIP dal 2 ottobre 2024, non aveva ricevuto l'adesivo né alcuna risoluzione. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha ricevuto l'adesivo della ricompensa, in seguito all'intervento del Complaints Team. Il casinò ha riconosciuto il ritardo ed espresso gratitudine per la pazienza del giocatore. La questione è stata quindi contrassegnata come risolta con successo.

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Pubblico
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1 mese fa
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Posido Casino pubblicizza un programma di adesivi in cui ricevi adesivi completando varie attività. Questi sono sempre raggruppati in set da 5 adesivi. Una volta che hai raccolto tutti gli adesivi in un gruppo, vieni ricompensato con un premio in denaro. Finora, non ho avuto problemi con questo e ho già completato alcuni gruppi di adesivi e ricevuto il premio in denaro. Tuttavia, questa volta è diverso. È un gruppo di adesivi che promette una ricompensa di 500 € al completamento. Ho completato tutte le attività per questo gruppo qualche tempo fa, ma ho ricevuto solo 4 dei 5 adesivi. Dovresti ricevere uno degli adesivi quando raggiungi il livello VIP 3. Sono a questo livello da un po' di tempo ormai. Ho notato per la prima volta che non avevo ricevuto l'adesivo circa 10 giorni fa, quindi ho contattato la chat dal vivo. Mi è stata promessa una rapida risoluzione del problema. Dopo 2 giorni e ulteriori discussioni con la chat dal vivo, ho inviato un'e-mail al supporto VIP. Questo è stato il 02.10.2024. Non avendo ricevuto risposta entro il 07.10.2024, nonostante mi fosse stato assicurato quotidianamente nella chat live che il caso era stato accelerato e che qualcuno mi avrebbe sicuramente contattato presto, ho scritto un'altra e-mail. Non ho ricevuto risposta nemmeno a quella e-mail. Sfortunatamente, anche la chat live non è stata utile.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro aaronthuber,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Potresti inviarmi lo screenshot degli adesivi che desideri ricevere?

Potresti anche inviarmi uno screenshot del tuo stato di giocatore e della tua conversazione nella chat live in merito alla ricompensa non accreditata?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Grazie per la risposta.

Questo è l'adesivo. Purtroppo posso solo allegare uno screenshot. Tuttavia, il casinò può confermare che sono VIP livello 3.

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per lo screenshot. Tuttavia, dovresti anche essere in grado di vedere il tuo stato VIP, quando clicchi sulla sezione VIP nel footer del sito web del casinò. Per favore, inviami anche questo screenshot qui.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Ecco lo screenshot:

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Pubblico
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1 mese fa
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Ho appena notato che non viene visualizzato. Ogni volta che lo incollo nel campo di testo, scompare dopo qualche istante.

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Pubblico
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1 mese fa
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Vedo lo stesso errore. Per favore inoltrami lo screenshot a veronika.l@casino.guru Grazie per la collaborazione.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ho inviato lo screenshot all'indirizzo email indicato 👍

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per l'email con lo screenshot. Prima di procedere con ulteriori indagini, ti prego di inoltrare tutte le tue comunicazioni con l'assistenza clienti in merito all'adesivo mancante alla mia email all'indirizzo veronika.l@casino.guru .

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Pubblico
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1 mese fa
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È intelligente.

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Pubblico
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4 settimane fa
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Grazie mille, aaronthuber, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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4 settimane fa
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Ciao aaronthuber,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Posido Casino a unirsi alla conversazione.


Caro Posido Casino,

Potresti cortesemente chiarire il motivo per cui l'adesivo premio non è stato assegnato al giocatore, considerando che apparentemente ha soddisfatto tutti i criteri necessari?

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
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Dopo più di un mese, ho ricevuto la ricompensa. Grazie per il vostro supporto. Il caso può essere chiuso.

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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro aaronthuber,


Ci scusiamo sinceramente per il ritardo che hai dovuto sperimentare. Vorremmo anche ringraziarti per la pazienza, la comprensione e la collaborazione dimostrate finora. Lo apprezziamo davvero.


Il nostro team vi augura il meglio per le vostre future attività!


Squadra Posido.


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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione

Caro aaronthuber,

Grazie per la conferma. Riconosco che, dal punto di vista dell'esperienza utente, le circostanze non erano ottimali; tuttavia, occasionalmente possono presentarsi complicazioni impreviste. Sono lieto che siamo stati in grado di aiutarti a risolvere la questione e che tu abbia ricevuto l'adesivo premio che aspettavi con ansia.

Con la conferma del reclamante, consideriamo questo problema risolto/affrontato con successo. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.


Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

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