Ciao coolies,
Grazie per la tua risposta e per aver condiviso la comunicazione che hai avuto con il casinò. Capisco perfettamente quanto possa essere frustrante questa situazione, soprattutto dopo aver depositato una cifra significativa e aver riscontrato un problema come questo.
Sfortunatamente, senza prove a supporto come la cronologia dettagliata delle tue partite o almeno uno screenshot che mostri le vincite che avevi accumulato prima che si verificasse l'errore, non siamo in grado di procedere efficacemente con la risoluzione del problema. Come hai detto, la cronologia delle tue partite riflette solo il rimborso della scommessa iniziale e non c'è alcuna registrazione visibile delle vincite dei giri gratuiti. Questa mancanza di documentazione rende difficile per noi verificare la tua richiesta e mediare con il casinò per tuo conto.
A questo punto, dovremo chiudere questo reclamo. Tuttavia, se in futuro dovessi imbatterti in ulteriori prove a supporto, come la cronologia di gioco, uno screenshot delle tue vincite o qualsiasi altra forma di prova, non esitare a contattarci di nuovo. Saremo lieti di riesaminare la situazione e assisterti in qualsiasi modo possibile.
Spero davvero che il casinò ti fornisca una soluzione al più presto e apprezzo la tua comprensione delle limitazioni che stiamo affrontando in questo caso. Non esitare a contattarci in qualsiasi momento se hai bisogno di ulteriore assistenza.
Distinti saluti,
Petronella
Casinò.Guru
Hi coolies,
Thank you for your response and for sharing the communication you’ve had with the casino. I completely understand how frustrating this situation must be, especially after depositing a significant amount and encountering an issue like this.
Unfortunately, without supporting evidence such as your detailed game history or at least a screenshot showing the winnings you had accumulated before the error occurred, we are unable to proceed effectively with resolving the issue. As you mentioned, your game history only reflects the refund of the initial bet, and there is no visible record of the winnings from the free spins. This lack of documentation makes it difficult for us to verify your claim and mediate with the casino on your behalf.
At this point, we will have to close this complaint. However, if you come across any additional supporting evidence in the future—such as game history, a screenshot of your winnings, or any other form of proof—please don’t hesitate to reach out to us again. We’ll gladly re-assess the situation and assist you in any way we can.
I truly hope the casino will provide you with a resolution soon, and I appreciate your understanding of the limitations we’re facing in this case. Please feel free to contact us anytime if you need further help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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