Il giocatore spagnolo non è stato in grado di prelevare fondi dalle scommesse sportive, con prelievi costantemente negati e trasferimenti bancari bloccati. I depositi erano consentiti ma non accreditati sul suo conto. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni e prove al giocatore per indagare sul problema. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.
Ho trascorso diversi giorni cercando di prelevare l'importo di denaro specificato sopra, beh, ho provato a prelevare sia importi maggiori che minori, ma i miei tentativi di prelevare denaro sono sempre stati negati. Non ho ricevuto bonus o altro (è per le scommesse sportive), ma succede sempre la stessa cosa; il ritiro viene annullato. Ho provato con un bonifico bancario, ma non mi lasciano inserire il numero del mio conto.
Attraverso il metodo di pagamento mi permettono di depositare, ma non accreditano i soldi sul mio conto e questo mi frustra davvero.
Caro Bvaro,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti specificare perché i tuoi prelievi continuano a essere negati? Che messaggio ricevi dopo un tentativo fallito di ritirare le tue vincite?
Hai comunicato con l'assistenza clienti in merito al tuo problema con i prelievi?
Potresti gentilmente avvisarmi se hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Non specificano il motivo per cui mi vengono negati i prelievi, contattando il servizio clienti mi dicono che non è lo stesso metodo di quello con cui si depositano i soldi, ed ovviamente è così.
Ho comunicato con loro diverse volte, sia tramite live chat che tramite email.
Non mi dice che devo verificare il profilo, dice esattamente quanto segue: "Al momento il tuo account non ha bisogno di essere verificato".
Ho provato a ritirare di nuovo i fondi ma continuano a cancellarli e ho bisogno di quei soldi.
Grazie per la risposta. Per favore, inviami lo screenshot dell'errore che vedi quando provi a ritirare le tue vincite. Inoltre, per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine del tuo caso. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Includi tutte le e-mail, le trascrizioni delle chat o altre prove in tuo possesso.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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