Il giocatore tedesco ha giocato alla slot Wild Piranha su Powbet Casino e ha vinto circa € 200 tramite giri gratuiti. Tuttavia, a causa di arresti anomali del gioco, i fondi non sono stati accreditati. I loro tentativi di raggiungere il casinò tramite live chat ed e-mail non hanno ricevuto risposte sufficienti o sono stati ignorati.
Ho giocato alla slot Wild Piranha sul sito Powbet.com. Quando ho realizzato un profitto approssimativo di € 200 con i giri gratuiti, il gioco si è bloccato costantemente. Dopo che sono stato in grado di accedere nuovamente, la vincita è stata visualizzata ma non accreditata sul mio account.
Mail, live chat ecc. ricevono una risposta insufficiente o per niente. La mia storia di gioco mostra che la scommessa è stata fatta.
Mi aspetto una rapida soluzione dal casinò e un accredito delle mie vincite.
Caro Paninchen ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla tua cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru ? Si prega di comunicare l'ora esatta dell'incidente. Le tue vincite sono visibili anche nella tua cronologia di gioco?
Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno non possiamo procedere ulteriormente con questo caso in quanto sarebbe quasi impossibile confrontarsi con il casinò.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronela (ho inviato anche questa risposta via email),
Ho giocato ai giri gratuiti il 29/06/23. In allegato c'è uno screenshot della transazione dalla mia cronologia delle transazioni. È il numero di transazione 250.949809721.
Tra le 16:47 e le 16:55 (quando i giri gratuiti erano in corso) non c'è nessuna "vincita" da vedere. Questo è sempre qui, anche se hai perso la tua "scommessa", come puoi vedere dalle altre transazioni. Come se il gioco non fosse valutato. Sfortunatamente, la vincita non viene visualizzata nel corso del gioco. Dato che il gioco continuava a bloccarsi, non posso darti l'importo esatto della vincita al centesimo esatto. Ma era di circa € 200,00.
Grazie per l'impegno
Cordiali saluti
Pancakes 
Grazie, Paninchen, per aver risposto. Voglio chiarire che se le tue vincite non sono documentate nella tua cronologia di gioco, il casinò non può elaborare le tue potenziali vincite senza alcuna prova a sostegno. Anche se riconosco che questa potrebbe non essere la risposta che speravi, è importante capire che non possiamo contestare la decisione del casinò senza alcuna prova a sostegno.
Grazie mille, Paninchen, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Paninchen per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Powbet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Caro Peter,
Grazie per averci contattato.
Ti abbiamo inviato un'e-mail con tutti i dettagli e le prove del caso.
Fateci sapere, nel caso abbiate ulteriori domande.
Cordiali saluti,
Powbet
Caro Paninchen , ho ricevuto un'e-mail da un rappresentante del casinò con le informazioni dai loro registri:
Come puoi vedere dai loro registri del server, non ci sono stati fondi vinti sulla scommessa, allo stato attuale non possiamo contestare la decisione del casinò senza alcuna prova a sostegno da parte tua e dovremo purtroppo respingere il tuo reclamo, mi dispiace che potremmo non essere più di aiuto in questa occasione.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock