La giocatrice canadese era stata accusata di aver aperto più account. In effetti, suo marito aveva un account nello stesso casinò. Dopo una prima risposta dal casinò, hanno affermato che avrebbero esaminato la questione; tuttavia, non abbiamo ricevuto ulteriori risposte da loro, il che ci ha portato a chiudere il reclamo come irrisolto. La giocatrice non ha risposto alle nostre richieste, il che ha portato al rigetto del reclamo.
Non elaborerà il ritiro perché marito e zi hanno lo stesso indirizzo IP poiché abbiamo un solo computer. Documenti di verifica inviati 4 volte e nessuno ci darà risposte. Anche il marito ha sporto denuncia.
Cari francobolli22,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti per favore avvisare se tu o tuo marito avete accumulato le vostre vincite con o senza un bonus attivo? Qualcuno degli account è stato verificato in passato? Ho capito correttamente che questo è il tuo primo tentativo di prelevare una vincita da questo casinò specifico?
Infine, potresti confermare di aver utilizzato metodi di pagamento separati per depositare fondi su ciascun conto del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Penso che mio marito ti abbia appena risposto. Ha verificato che il suo account ha ricevuto un pagamento e ora dicono che abbiamo lo stesso indirizzo IP su cui entrambi abbiamo verificato i nostri account. Non ho vinto con i fondi bonus. Abbiamo un indirizzo email separato. Mi sono iscritto perché mi ha detto che hanno il mio gioco preferito Sahara Riches ed è difficile da trovare. Questa è la prima volta che ritiro, ma abbiamo un conto bancario congiunto ed elaboriamo tutte le nostre fatture e tutto attraverso un unico conto. In futuro potrò utilizzare il mio visto prepagato. Nessun altro casinò ha problemi con noi a farlo.
Grazie mille, stamps22, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao francobolli22,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. A condizione che tu non abbia scommesso insieme a tuo marito sulle scommesse sportive, avremo bisogno di una spiegazione dal casinò in merito al problema. Contatterò il casinò e chiederò loro una spiegazione. Nel frattempo, potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a tomas@casino.guru ?
Casinò PowerPlay,
Potresti spiegare perché il ritiro di stamps22 non viene elaborato?
Il casinò ci ha contattato e sta permettendo a David di ritirare i suoi 950,00 ma non a me stesso. Questo è ingiusto in quanto è lo stesso ragionamento sul motivo per cui non ce lo avrebbero permesso in primo luogo. Perché lasciare l'uno e non l'altro? Penso che sia perché il mio importo è molto più alto. Questa è una pratica molto oscura. Voglio perseguire questo il più lontano possibile perché ho vinto i soldi senza bonus e ho inviato tutti i miei documenti di verifica. La loro non è differenza tra me e mio marito solo l'importo vinto.
Ho appena ricevuto un'e-mail in cui si afferma che non posso prelevare le mie vincite perché ho infranto diverse regole. Non possono dirmi quelli che ho rotto. Non credo sia giusto che mio marito abbia ritirato le sue vincite, ma non posso. Siamo accusati della stessa identica cosa. Hanno detto che i miei soldi sono stati confiscati proprio così, qui ora spariti in un battito di ciglia. Hmmmmmm. Perché le regole sono diverse per ogni giocatore, voglio ancora perseguire questo perché lo trovo estremamente losco.
Ciao francobolli22,
Grazie per l'aggiornamento. Potrebbe inoltrarmi la comunicazione dal casinò? Si prega di inviarlo a tomas@casino.guru Molto apprezzato!
Secondo i termini e le condizioni del casinò, non è proibito avere più account in una singola famiglia o giocare con lo stesso IP. Il casinò dovrebbe essere in grado di spiegare il motivo per cui non ti consentono di prelevare le tue vincite.
Questo è quello che ho letto anche io. Non penso sia giusto che permettano a uno di noi di ritirare le nostre vincite e non all'altro se lasciano che uno di noi lo faccia fare a quello con il prelievo più grande. Ti inoltrerò la mia conversazione con loro. Grazie per tutto il tuo aiuto. Hanno detto che è troppo tardi e tutte le mie vincite sono state confiscate. Ho chiesto loro più volte i motivi per cui ho infranto le regole e non possono dirmelo.
Mi hanno inviato un'e-mail affermando questo 1.6.2
PowerPlay si riserva il diritto generale in qualsiasi momento, ea nostra esclusiva discrezione, di sospendere o chiudere il tuo account (o escluderti da uno qualsiasi dei nostri servizi) senza ulteriori spiegazioni se lo riteniamo necessario. Ma hanno dimenticato l'ultima frase quando l'hanno inviata ..... In tali circostanze, ove ritenuto opportuno da noi, PowerPlay si riserva il diritto di rimuovere eventuali bonus in denaro dal tuo account. Avevo 25,00 negli sport e 10,00 nelle slot bonus.
Ciao francobolli22,
grazie per l'aggiornamento. Ti preghiamo di comprendere che i casinò possono scegliere di chiudere i conti. Anche se non siamo contrari alla pratica, riteniamo ingiusto confiscare le vincite dove le regole non sono state infrante.
Potresti spiegare se il casinò ti rimborserà il saldo che era sul tuo conto prima della chiusura?
Così oggi ho firmato per ritirare i miei fondi e vedo che il 1908.00 che dicevano fosse stato confiscato era davvero ancora lì. Ho appena parlato in chat e ho detto loro che stavo facendo il mio ritiro e mi hanno iscritto al sito. Ho richiesto il 1908.00 e ho ricevuto una conferma che è in fase di elaborazione e sarà nel mio account. Ero così felice che avessero cambiato idea. 10 minuti dopo ricevo un'e-mail che dice che hanno commesso un errore e non posso avere quei fondi. Sto aspettando di vedere cosa succede perché è decisamente scortese
Probabilmente non risponderanno perché sanno di essere ingiusti. Lo stanno facendo perché...... Non possono darmi una ragione, hanno detto che possono bandire chiunque a loro discrezione. Quindi, tutti quelli che non mi iscriverei a questo casinò. È triste perché era un grande casinò, uno dei miei preferiti. Ma questo non serve a niente se la direzione fa un attacco e ti bandisce perché sta passando una brutta giornata.
Ciao francobolli22,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di PowerPlay Casino.
Il casinò ci ha informato di recente che c'è stato uno sviluppo riguardo al caso. Secondo il rappresentante del casinò, suo marito è stato in grado di ritirare le vincite mentre lei non ci è riuscita.
Successivamente, nel 2024, hai aperto un nuovo account in questo casinò nonostante ti fossi registrato in precedenza.
Potresti commentare queste accuse?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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