HomeReclamiPowerPlay Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.

PowerPlay Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.

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Punti di penalità: 504

Importo:: Can$1.908

PowerPlay Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 29/10/2022 | Non risolto : 26/09/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore canadese è stato accusato di aver aperto più account. Certo, suo marito aveva un conto nello stesso casinò. Dopo una prima risposta dal casinò, esamineranno il problema, non abbiamo ricevuto alcuna risposta da loro, quindi abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto.

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2 anni fa
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Non elaborerà il ritiro perché marito e zi hanno lo stesso indirizzo IP poiché abbiamo un solo computer. Documenti di verifica inviati 4 volte e nessuno ci darà risposte. Anche il marito ha sporto denuncia.

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2 anni fa
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Cari francobolli22,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Potresti per favore avvisare se tu o tuo marito avete accumulato le vostre vincite con o senza un bonus attivo? Qualcuno degli account è stato verificato in passato? Ho capito correttamente che questo è il tuo primo tentativo di prelevare una vincita da questo casinò specifico?

Infine, potresti confermare di aver utilizzato metodi di pagamento separati per depositare fondi su ciascun conto del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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2 anni fa
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Penso che mio marito ti abbia appena risposto. Ha verificato che il suo account ha ricevuto un pagamento e ora dicono che abbiamo lo stesso indirizzo IP su cui entrambi abbiamo verificato i nostri account. Non ho vinto con i fondi bonus. Abbiamo un indirizzo email separato. Mi sono iscritto perché mi ha detto che hanno il mio gioco preferito Sahara Riches ed è difficile da trovare. Questa è la prima volta che ritiro, ma abbiamo un conto bancario congiunto ed elaboriamo tutte le nostre fatture e tutto attraverso un unico conto. In futuro potrò utilizzare il mio visto prepagato. Nessun altro casinò ha problemi con noi a farlo.

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2 anni fa
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Grazie mille, stamps22, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

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2 anni fa
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Ciao francobolli22,


D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. A condizione che tu non abbia scommesso insieme a tuo marito sulle scommesse sportive, avremo bisogno di una spiegazione dal casinò in merito al problema. Contatterò il casinò e chiederò loro una spiegazione. Nel frattempo, potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a tomas@casino.guru ?


Casinò PowerPlay,


Potresti spiegare perché il ritiro di stamps22 non viene elaborato?

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2 anni fa
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Il casinò ci ha contattato e sta permettendo a David di ritirare i suoi 950,00 ma non a me stesso. Questo è ingiusto in quanto è lo stesso ragionamento sul motivo per cui non ce lo avrebbero permesso in primo luogo. Perché lasciare l'uno e non l'altro? Penso che sia perché il mio importo è molto più alto. Questa è una pratica molto oscura. Voglio perseguire questo il più lontano possibile perché ho vinto i soldi senza bonus e ho inviato tutti i miei documenti di verifica. La loro non è differenza tra me e mio marito solo l'importo vinto.

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2 anni fa
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Ho appena ricevuto un'e-mail in cui si afferma che non posso prelevare le mie vincite perché ho infranto diverse regole. Non possono dirmi quelli che ho rotto. Non credo sia giusto che mio marito abbia ritirato le sue vincite, ma non posso. Siamo accusati della stessa identica cosa. Hanno detto che i miei soldi sono stati confiscati proprio così, qui ora spariti in un battito di ciglia. Hmmmmmm. Perché le regole sono diverse per ogni giocatore, voglio ancora perseguire questo perché lo trovo estremamente losco.

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2 anni fa
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Ciao francobolli22,


Grazie per l'aggiornamento. Potrebbe inoltrarmi la comunicazione dal casinò? Si prega di inviarlo a tomas@casino.guru Molto apprezzato!


Secondo i termini e le condizioni del casinò, non è proibito avere più account in una singola famiglia o giocare con lo stesso IP. Il casinò dovrebbe essere in grado di spiegare il motivo per cui non ti consentono di prelevare le tue vincite.

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2 anni fa
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Questo è quello che ho letto anche io. Non penso sia giusto che permettano a uno di noi di ritirare le nostre vincite e non all'altro se lasciano che uno di noi lo faccia fare a quello con il prelievo più grande. Ti inoltrerò la mia conversazione con loro. Grazie per tutto il tuo aiuto. Hanno detto che è troppo tardi e tutte le mie vincite sono state confiscate. Ho chiesto loro più volte i motivi per cui ho infranto le regole e non possono dirmelo.

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2 anni fa
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Mi hanno inviato un'e-mail affermando questo 1.6.2

PowerPlay si riserva il diritto generale in qualsiasi momento, ea nostra esclusiva discrezione, di sospendere o chiudere il tuo account (o escluderti da uno qualsiasi dei nostri servizi) senza ulteriori spiegazioni se lo riteniamo necessario. Ma hanno dimenticato l'ultima frase quando l'hanno inviata ..... In tali circostanze, ove ritenuto opportuno da noi, PowerPlay si riserva il diritto di rimuovere eventuali bonus in denaro dal tuo account. Avevo 25,00 negli sport e 10,00 nelle slot bonus.

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2 anni fa
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Ciao francobolli22,


grazie per l'aggiornamento. Ti preghiamo di comprendere che i casinò possono scegliere di chiudere i conti. Anche se non siamo contrari alla pratica, riteniamo ingiusto confiscare le vincite dove le regole non sono state infrante.


Potresti spiegare se il casinò ti rimborserà il saldo che era sul tuo conto prima della chiusura?

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Pubblico
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2 anni fa
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Così oggi ho firmato per ritirare i miei fondi e vedo che il 1908.00 che dicevano fosse stato confiscato era davvero ancora lì. Ho appena parlato in chat e ho detto loro che stavo facendo il mio ritiro e mi hanno iscritto al sito. Ho richiesto il 1908.00 e ho ricevuto una conferma che è in fase di elaborazione e sarà nel mio account. Ero così felice che avessero cambiato idea. 10 minuti dopo ricevo un'e-mail che dice che hanno commesso un errore e non posso avere quei fondi. Sto aspettando di vedere cosa succede perché è decisamente scortese

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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Probabilmente non risponderanno perché sanno di essere ingiusti. Lo stanno facendo perché...... Non possono darmi una ragione, hanno detto che possono bandire chiunque a loro discrezione. Quindi, tutti quelli che non mi iscriverei a questo casinò. È triste perché era un grande casinò, uno dei miei preferiti. Ma questo non serve a niente se la direzione fa un attacco e ti bandisce perché sta passando una brutta giornata.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao francobolli22,


Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua.


Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.


Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.


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