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PowerUp Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: 1.000 €

PowerUp Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 24/05/2023 | Risolto : 27/07/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore tedesco ha presentato una richiesta di prelievo. Ha inviato tutti i documenti necessari per la verifica, ma il suo account è stato bloccato dal casinò per violazione dei termini e delle condizioni. L'account del giocatore è stato finanziato da una terza parte e il reclamo è stato chiuso come "respinto". Su richiesta del giocatore, abbiamo riaperto il reclamo e condotto un'indagine approfondita. Abbiamo scoperto che i fondi del giocatore sono stati guadagnati attraverso un lavoro legittimo. Di conseguenza, il casinò ha riconsiderato la sua dichiarazione iniziale e ha pagato al giocatore le vincite, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Come per il reclamo precedente, ho chiesto il pagamento della mia vincita di 1000 euro. Ho dovuto verificare me stesso, foto d'identità, selfie con documento d'identità ed estratti conto bancari degli ultimi 3 mesi. Successivamente sono stato bloccato con l'avviso che avevo violato i termini e le condizioni. Ma non l'ho fatto!

Richieste ripetute, inclusa la fissazione di una scadenza per il pagamento, non sono state prese sul serio e gli stessi modelli sono stati inviati più e più volte in risposta.

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1 anno fa
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Caro celinasta,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con PowerUp Casino.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo. Ho capito bene che il tuo account è stato bloccato prima che tutti i documenti di verifica fossero approvati dal casinò?

Il casinò ha chiarito quali Termini hai violato? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Cara Veronica,


grazie mille per il rapido feedback. Ho inviato la cronologia email al tuo indirizzo email.

In breve: il casinò non ha chiarito quale condizione avrei dovuto violare esplicitamente. L'account è stato bloccato durante la verifica o la verifica non è stata approvata dopo aver inviato tutti i documenti.


Grazie mille !!!


Distinti saluti


Celina

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1 anno fa
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Grazie mille, celinast, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Caro celinasta,


Mi dispiace molto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante di PowerUp Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò PowerUp,


Potresti indicare perché l'account del giocatore è stato bloccato? Potrebbe per favore fornirci le prove? Puoi mettere la dichiarazione qui e incollare le prove qui o inviarla al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru.


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Caro Stefano,


Si informa che l'account in questione è stato chiuso in conformità con i seguenti punti dei nostri Termini e condizioni, che hanno concordato al momento della registrazione:


9.1 Il sito Web può essere utilizzato solo per scopi di intrattenimento personale. Le seguenti attività sono severamente vietate e saranno considerate una violazione sostanziale dei presenti Termini e condizioni generali:


  • Utilizzare il Sito Web per scopi commerciali o in nome o nell'interesse di qualcun altro;


  • Impegnarsi in attività fraudolente, incluso, a titolo esemplificativo, l'utilizzo di carte di credito/debito o altri metodi di pagamento o fondi non appartenenti all'utente, casi in cui i fondi vengono richiamati/contestati;


  • Collusione con altri clienti o terze parti. Ciò include, a titolo esemplificativo, giocare nell'interesse di altri, condividere informazioni, cooperare o coordinarsi con altri.


Abbiamo fornito ulteriori prove alla tua casella di posta personale. Si prega di trovare la nostra e-mail con oggetto "Evidence - PowerupCasino, User - Celinast".


Distinti saluti,


Power Up Casinò.

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1 anno fa
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Caro celinasta,


Ho controllato i documenti forniti dal casinò e abbiamo scoperto che il tuo account è stato finanziato da una terza parte.


Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.


Cordiali saluti,

Stefano


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1 anno fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di celinast . Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

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Pubblico
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1 anno fa
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Sono stato accusato di qualcun altro che ha depositato denaro per me.

Non sono a conoscenza di alcuna colpa al riguardo.


Ho anche depositato utilizzando il mio conto bancario come ogni altra volta!!

Ho pagato tramite addebito diretto, quindi il denaro era solo nel mio conto giocatore PowerUp 1-2 giorni lavorativi dopo.

Esattamente gli stessi dati sono stati divulgati negli ultimi tre estratti conto bancari. Il mio nome, indirizzo e account.


Su quali basi e quali prove sono accusato di frode?

Non ho mai commesso una truffa! Purtroppo non so da dove vengono presi questi documenti?

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Casinò PowerUp ,


Mi sono assunto la responsabilità di questo reclamo e chiedo gentilmente che mi forniate prove pertinenti a sostegno delle vostre affermazioni. Anche se ho già esaminato le precedenti prove presentate, le abbiamo ritenute inadeguate. Pertanto, vi chiedo gentilmente di scoprire eventuali dettagli nascosti e di includere registri o documentazione aggiuntivi per migliorare la nostra comprensione della situazione.


Si prega di inviare i dati al mio indirizzo e-mail: tomas.k@casino.guru, e fammi sapere una volta fatto.


Grazie mille per la tua cooperazione.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Caro Celinast ,


Abbiamo ricevuto alcune informazioni e prove dal casinò, ma abbiamo ancora bisogno di più documenti per indagare ulteriormente sul caso.


Vi chiedo gentilmente di fornirci l'estratto conto bancario completo nel formato PDF originale per aprile 2023.


Si prega di inviarlo al mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru


Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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1 anno fa
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Caro Tommaso,


Grazie per averci contattato!


Ti abbiamo inviato le informazioni richieste in una nuova e-mail con oggetto "Evidence - PowerupCasino, User - Celinast". Speriamo che questo aiuti a risolvere il caso. Grazie in anticipo!


Distinti saluti,


Casinò potenziato

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1 anno fa
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Caro Tommaso,


Oltre alle mie informazioni su mia madre, ti ho inviato anche la mia busta paga. Mostra che l'importo trasferito è il mio salario.


Grazie in anticipo!

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1 anno fa
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Caro celinasta,


Posso confermare di aver ricevuto le tue prove e discuterò internamente i dettagli con il casinò. Ma finora, sembra che non ci sia nulla che avresti dovuto fare di sbagliato e quindi violare i T&C del casinò.


Vi terrò aggiornati su eventuali sviluppi. Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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1 anno fa
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Ciao Celinast ,


Ho ricevuto informazioni dal casinò che hanno deciso di darti l'opportunità di verificare il tuo account fornendo la busta paga per aprile 2023.


Puoi confermare se hai già inviato questo documento al casinò?


Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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1 anno fa
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Caro Tommaso,

Ho presentato la dichiarazione venerdì


Distinti saluti

celina

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1 anno fa
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Caro Casinò PowerUp ,


Puoi aggiornarci una volta completata la verifica? Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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1 anno fa
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Ora il mio account è stato attivato ma non posso pagare le mie vincite e devo implementarlo. Che cosa dovrebbe?

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1 anno fa
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Caro Casinò PowerUp ,


Potresti fornire alcune informazioni sul problema che il giocatore sta riscontrando con il prelievo dei propri fondi?


Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Carissimi,


Si informa che il conto in questione è stato riaperto e il saldo attivo è stato prelevato manualmente sul conto bancario scelto dal cliente.


I fondi dovrebbero raggiungere il conto a breve.


Grazie per la collaborazione nella risoluzione di questo caso.


Distinti saluti,


Casinò potenziato

Modificato
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1 anno fa
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Grazie per le informazioni, PowerUp Casino .


Caro Celinast ,

Potresti aggiornarci una volta ricevuto il pagamento?


Cordiali saluti,

Tommaso

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1 anno fa
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Caro Tommaso,


il denaro è appena stato accreditato sul mio conto. Grazie mille!!

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro celinasta,


Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.


Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Tommaso

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