HomeReclamiPribet Casino - Il giocatore sta affrontando una chiusura ritardata dell'account.

Pribet Casino - Il giocatore sta affrontando una chiusura ritardata dell'account.

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Pribet Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 06/10/2024 | Caso chiuso : 21/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 settimane fa
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La giocatrice tedesca aveva cercato di chiudere il suo account del casinò negli ultimi due mesi e aveva inviato sei e-mail senza ottenere risposta. L'ultima risposta da Live Chat suggeriva di inviare un'altra e-mail, nonostante lo avesse già fatto più volte. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta di sette giorni affinché la giocatrice fornisse le informazioni necessarie in merito alla sua richiesta di autoesclusione. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte della giocatrice, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.

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Pubblico
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1 mese fa
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Negli ultimi 2 mesi ho provato a chiudere il mio account e ho già inviato un totale di 6 email. Non se ne sta occupando nessuno e continua a ritardare. Questo è inaccettabile. L'ultima risposta dalla Live Chat ha suggerito di nuovo che avrei dovuto inviare un'email. Tuttavia, l'ho già fatto 7 volte. Assolutamente non professionale.......

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Tanhu,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).

Dagli screenshot che hai fornito, hai detto che il motivo per cui hai chiuso l'account è che non sei più interessato a giocare. Capisco la tua richiesta, ma tieni presente che possiamo assistere solo i giocatori che desiderano chiudere il proprio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo o problemi correlati. Se questo si applica alla tua situazione, faccelo sapere e saremo lieti di aiutarti ulteriormente.

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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1 mese fa
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Buona giornata,

Grazie mille per la rapida risposta.

In realtà, desidero chiudere anche per motivi di autoprotezione, perché temo di rimanere intrappolato in un circolo vizioso.

Distinti saluti

Tanhu

Modificato
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica sempre chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.


Esempio:


Oggetto e-mail: Autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:


"Saluti xxx xxx,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza/problemi con il gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."


Si prega di compilare questo modello e inviarlo all'email del casinò customercare@pribet.com e includi il mio indirizzo email come copia riservata ( veronika.l@casino.guru ). Grazie per la collaborazione.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Tanhu,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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