Il giocatore svedese aveva vinto circa 3.000 euro, ma ha riscontrato il blocco dell'account quando ha provato a prelevare le vincite. Non riceveva risposte dal servizio clienti in merito al motivo del blocco. Dopo il nostro intervento, il casinò ha elaborato il pagamento e il problema è stato risolto. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi, consentendoci di chiudere il caso.
Ho vinto circa 3.000 euro e quando ho richiesto un prelievo, il mio account è stato bloccato.
Il servizio clienti non risponde alle mie richieste di informazioni sul motivo.
Caro Stigarson,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Potresti cortesemente comunicarmi se hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai inviato i tuoi documenti di identità per la verifica?
Potresti specificare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai partecipato a scommesse sportive?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao!
Ho effettuato con successo un prelievo dal sito il 20 marzo 2024.
Non ricordo se ho dovuto effettuare una verifica KYC prima che il prelievo fosse approvato.
Non ho utilizzato alcun bonus per riscuotere le mie vincite.
Giocavo soprattutto al casinò, ma giocavo anche un po' alle scommesse sportive.
Questo è tutto dal servizio clienti:
"A causa di decisioni del management, il tuo account è stato chiuso. Non possiamo discutere quali siano i trigger o come funzionano i sistemi, poiché ciò potrebbe compromettere i nostri sistemi. Temiamo che questa decisione sia definitiva.
Se hai altre domande, non esitare a contattarci. Siamo felici di aiutarti!"
Ciao!
il casinò ha ora pagato i soldi. Puoi chiudere il caso.
Caro Stigarson,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronika Lash
Casinò.Guru
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