Mi sono iscritto al casinò, ho depositato £ 400 e poi ho vinto £ 1.700. Ho prelevato £ 1.400 e poi ho continuato a giocare per un po' e ho vinto altri £ 200.
Ho provato a prelevare il resto del mio saldo di £ 500 e mi è stato detto che non potevo prelevare perché avevo già un prelievo in sospeso e dovevo inviare documenti di verifica prima che il primo prelievo potesse essere elaborato.
Ho inviato tutti i documenti di verifica richiesti (fronte e retro della patente di guida, il mio estratto conto e un mio selfie con la patente in mano) e mi è stato detto che sembravano tutti a posto e che sarebbero stati inviati al dipartimento di verifica per essere elaborati entro 24 ore.
Sono trascorse più di 48 ore e i miei documenti non sono stati ancora verificati.
Ho parlato con il casinò che ha detto. "Mi hanno detto che lo avrebbero fatto al più presto, purtroppo non c'è una tempistica precisa."
La UK Gambling Commission afferma quanto segue:
"I giocatori hanno il diritto di prelevare denaro dal saldo del loro deposito, comprese le loro vincite, in qualsiasi momento. Gli operatori devono consentire ai giocatori di prelevare fondi dal saldo del loro deposito e non deve esserci alcun termine che limiti questo"
Pub Casino non ha rispettato questi termini non permettendomi di ritirare le ulteriori £ 500 quando volevo e ritardando la verifica dei miei documenti in modo che i miei £ 1.400 originali non potessero essere elaborati. Ciò mi ha portato a continuare a giocare e a perdere i £ 500 che volevo ritirare e non ho ancora i £ 1.400 originali che avevo ritirato.
I signed up to the casino, deposited £400 and then won £1,700. I withdrew £1,400 and then carried on playing for a while and won another £200.
I tried to withdraw the rest of my balance of £500 and was told that I was unable to withdraw because I already had a pending withdrawal and I needed to send verification documents before the first withdrawal could be processed.
I sent all the requested verification documents (front and back of driving license, my bank statement and a selfie of me holding my driving licence) and was told that they all looked fine and that they would be sent to the verification department to be processed within 24 hours.
It has now been over 48 hours and my documents have still not been verified.
I have spoken to the casino who have said. " They told me they are getting on it asap, there is no given timeframe unfortunately."
UK Gambling Commission states the following:
"Players are entitled to withdraw money from their deposit balance, including their winnings, at any time. Operators must allow players to withdraw funds from their deposit balance and there must be no term in place that restricts this"
Pub Casino have not adeared to these terms by not allowing me to withdraw the further £500 when I wanted to and delaying verifying my documents so that my original £1,400 could not be processed. This caused me to continue playing and losing the £500 that I wanted to withdraw and I still do not have the original £1,400 that I withdrew.
Traduzione automatica:
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