Il giocatore del Regno Unito ha vinto £300 ma sta riscontrando un problema con il casinò che richiede una patente di guida aggiornata per la verifica. Per motivi di salute e responsabilità di assistenza, non può fornire un documento d'identità valido ed è frustrato dal fatto che questo requisito non sia stato menzionato al momento del deposito.
Ho vinto £ 300 ora dicono che vogliono la patente di guida. Ora soffro di epilessia e non posso guidare, ho inviato la patente e poi il passaporto, ma è scaduto, mi sono preso cura del mio compagno, quindi non l'ho rinnovato. Dicono che non posso averlo, non si sono preoccupati quando hanno preso i miei soldi
Caro Duffy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato con il processo di verifica del casinò e capisco la frustrazione che questa situazione deve causarti.
Per assisterti ulteriormente, potresti cortesemente fornirci maggiori informazioni su quanto segue:
Riteniamo che i casinò dovrebbero essere più flessibili quando richiedono documenti personali, soprattutto nei casi in cui i giocatori si trovano ad affrontare circostanze eccezionali. La tua collaborazione è fondamentale per procedere con questo caso e per aiutare a risolvere il problema in modo efficace. Senza il tuo contributo, non saremo in grado di mediare o spingere il casinò a riconsiderare la propria posizione.
Se hai comunicazioni rilevanti dal casinò che vorresti inoltrare, sentiti libero di inviarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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