The player from the United Kingdom has requested a withdrawal six months prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The casino did not respond to the complaint and it was closed as "unresolved".
Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un ritiro sei mesi prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso in quanto "irrisolto".
Mi devono £ 600 dal pulp casino. Continuo a dire che le banche stanno verificando, ma sono passati più di 6 mesi
I am owed £600 from pulp casino. I keep being told the banks are auditing, but it’s been over 6 months
Gentile Louisebr1977,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Il tuo account è stato completamente verificato in precedenza? Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo e chiarire se hai ricevuto prelievi in passato? Ho capito bene che il tuo account è stato bloccato sei mesi fa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Louisebr1977,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Was your account fully verified previously? Could you please advise if you accumulated your winnings with or without an active bonus and clarify if you’ve received any withdrawals in the past? Do I understand correctly that your account has been blocked six months ago?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao, il mio account non è bloccato. Ma sto aspettando i prelievi da oltre 6 mesi.
È completamente verificato e in passato sono stato pagato un prelievo di £ 200.
Gli scrivo ogni settimana ma dicono che le banche hanno fatto revisioni recenti e stanno aspettando. Ci sono molte più persone in questa situazione
Hi, my account isn’t blocked. But I have been waiting for the withdrawals for over 6 months.
It is fully verified and I have been paid £200 withdrawal in the past.
I write to them every week but they say that the banks have done recent audits and they are waiting. There are many more people in this situation
Grazie mille, Louisebr1977, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Pulp Casino ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati come "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
Thank you very much, Louisebr1977, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Pulp Casino to ignore us in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of several unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Grazie. Non ho molte speranze perché sono orribili! Ma grazie
Thank You. I don’t hold out much hope as they are awful! But thank you
Cara Louisebr1977,
Sono così deluso di sapere che il tuo ritiro non ti ha ancora raggiunto. Non voglio che ti preoccupi affatto. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Pulp Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Pulp Casino,
Potresti per favore indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Dear Louisebr1977,
I am so disappointed to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I don't want you to worry at all. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Pulp Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Pulp Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when she can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Cara Louisebr1977,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma sembra che abbiano smesso di rispondere. Non c'è molto da fare ora senza la collaborazione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Vorrei poter essere di più aiuto.
Cordiali saluti,
Stefano
Dear Louisebr1977,
I have tried to contact the casino repeatedly but it appears they have stopped responding. There is not much that can be done now without the casino's cooperation. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could be of more help.
Kind regards,
Stefan
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