Il giocatore sudafricano non è soddisfatto dei limiti di prelievo settimanali. Dopo che il giocatore ha accumulato vincite sostanziali, è stato informato del limite di prelievo settimanale di R1.000. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho depositato R1000 giovedì sera, ho perso tutto.
Ho depositato R100 venerdì pomeriggio e ho vinto R10000 in totale (non jackpot). Ho giocato fino a R6000.
È prevista una commissione di prelievo di R100 (equa e non compresa)
Ora mi dicono che mi pagheranno in 6 rate (prendendo ogni volta l'R100) perché sono un nuovo giocatore.
Ho letto tutti i loro termini e condizioni - e tramite chat online - e non mi è mai stato comunicato un limite di R1000 a settimana. C'è un limite mensile di R20000 che sono al di sotto.
Caro Taryn,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho verificato i termini e le condizioni generali e questo è ciò che ho trovato https://www.puntcasino.co.za/terms/ :
"È richiesto un periodo di attesa obbligatorio di 24 ore prima di qualsiasi elaborazione del pagamento delle vincite. Durante questo periodo il giocatore ha il diritto di annullare le sue vincite. Tutti i prelievi saranno soggetti a verifica prima di essere elaborati. L'importo massimo del prelievo è determinato in base alla classe del giocatore. Questa operazione può richiedere dai 5 ai 10 giorni lavorativi. Riceverai una notifica via e-mail quando invieremo le tue vincite. I prelievi e le modifiche alle istruzioni di pagamento sono soggetti all'autorizzazione del nostro dipartimento di sicurezza. Punt casinò si riserva il diritto di pagare vincite più alte per un periodo di diverse settimane. "
Hai ricevuto spiegazioni sul motivo per cui le tue vincite sono state suddivise in rate? Quale metodo di pagamento hai scelto? Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Buongiorno Petronela.
HO VINTO! - Mi hanno appena chiamato per accettare di pagarmi per intero.
Mi scuso per aver perso tempo.
Chiudi questo caso e contrassegnalo come riuscito!
Ti auguro una buona giornata.
Ottime notizie 🙂 Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Taryn, per la tua conferma e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru
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