Il giocatore dalla Namibia ha richiesto un prelievo. È stato trattenuto senza ulteriori spiegazioni. Il giocatore ha ricevuto le sue vincite con un ritardo perché i trasferimenti alla banca namibiana durano più a lungo del solito.
Il ritiro viene rifiutato senza motivo. Mi è sempre stato detto che verrà pagato oggi, ma non succede nulla. Nessuna e-mail o telefono di reazione dal casinò
Caro Ulrike,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritardo nel ritiro. Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo tentativo di prelievo in questo casinò e quanti giorni fa lo hai richiesto?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account, soprattutto se si tratta del tuo primo prelievo o stai prelevando un importo maggiore. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il loro prelievo prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu riceva il tuo prelievo in ritardo. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao Petronela
Grazie mille per il tuo aiuto. Ho effettuato un prelievo due volte prima. È stata una seccatura, perché ci sono voluti anni per la prima volta (diverse settimane), ma è stata piuttosto rapida la seconda volta (1 settimana). Questa volta, mi viene detto quotidianamente, che stanno aspettando la conferma dalla compagnia di rimesse e che è sarebbe sicuramente pagato lo stesso giorno. Ho fatto la richiesta di prelievo il 1 ° giugno ed è stata autorizzata il giorno successivo. Siamo di nuovo nel blocco di Covid 19 e ogni persona nella regione ha bisogno di soldi. Non stanno rispondendo alle mie e-mail e telefonate. La chat risponde ancora, ma sempre con il rispetto sopra. Hanno una politica di 72 ore lavorative per i prelievi e non riesco a capire questo ritardo senza motivo. Nel mezzo non c'erano nemmeno giorni festivi. Spero davvero che tu possa aiutare.
Saluti
Ulrike
Grazie mille Ulrike per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu riceva il tuo prelievo ritardato.
Ciao Ulrike,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Punt Casino a questa conversazione. Potresti dirci lo stato del ritiro in sospeso?
Ciao Viliam
Mi dicono ogni giorno che stanno aspettando la conferma dalla compagnia di rimesse.
I migliori saluti
Ulrike
Saluti Petronela, Viliam, Ulrike,
Ho verificato la situazione e i fondi in questione sono stati definitivamente emessi per il pagamento qualche tempo fa. Purtroppo il trasferimento alla tua banca namibiana sta impiegando un po 'più di quanto vorremmo tutti.
Come per i tuoi prelievi precedenti, il trasferimento al tuo paese di origine potrebbe essere un po 'lento ma è affidabile e dovrebbe essere con te a breve. Apprezziamo la tua pazienza.
Facci sapere quando arriva!
Migliore,
Nick e Punt
Caro Ulrike,
Hai ricevuto le tue vincite o stai ancora aspettando?
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