Il giocatore tedesco ha chiesto a Qbet il rimborso del suo deposito pari a circa 1.000€, adducendo la mancanza di una licenza tedesca da parte del casinò, che rende i loro servizi illegali. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa censura in quanto ingiustificata.
Gentile signore o signora,
Ho richiesto il rimborso dei miei depositi (circa 1000 €) tramite l'e-mail di supporto di Qbet, poiché il casinò non può fornire alcuna licenza tedesca.
La risposta di base di QBet è un riferimento ai loro T&C. Posso, ovviamente, fornire il thread di posta elettronica se necessario.
Tuttavia, senza una licenza tedesca, il servizio di QBet è illegale e i tribunali tedeschi hanno già confermato che un riferimento ai T&C non è consentito, in quanto il servizio è disponibile anche se non dispone di una licenza tedesca legale.
Pertanto, chiedo la tua assistenza.
Caro rage8699,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Sfortunatamente, noi di Casino.Guru non ci occupiamo di reclami relativi alle normative e alle politiche di licenza. Capisco il tuo punto di vista, ma, purtroppo, non siamo nella posizione di aiutarti. Siamo un database di casinò online indipendente che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Non abbiamo l'autorità per far rispettare la legalità delle regole.
Sfortunatamente, in questo caso, non siamo in grado di aiutarti e non hai diritto ad alcun rimborso dei tuoi depositi. Posso solo consigliarti di fare ricerche migliori la prossima volta e di giocare solo nei casinò autorizzati dal Trattato interstatale sul gioco d'azzardo.
Nel nostro database, puoi cercare quei casinò seguendo questo link .
Per favore fatemi sapere, se c'è qualcos'altro che potrei fare per voi riguardo a questo caso, altrimenti sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
sì, possono aiutare Dato che sono anche elencato nell'elenco europeo della dipendenza dal gioco d'azzardo, era ancora possibile giocare.
Qui sul tuo sito web ci sono stati problemi simili su Qbet in cui hai aiutato e i giocatori sembrano aver ottenuto un rimborso dal supporto.
Potresti per favore indicare cosa significa l'elenco europeo delle dipendenze dal gioco d'azzardo? Hai qualche modulo di registrazione che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru , per favore?
Tutte le informazioni necessarie possono essere trovate qui (in tedesco)
https://gluecksspielsucht-nrw.de/hilfe-beratung/gluecksspielsperre/
Grazie, rage8699, per il chiarimento. Sono sicuro che sei a conoscenza della geolocalizzazione dell'operazione OASIS:
"Il sistema di blocco dei giocatori di OASIS viene introdotto in linea con le disposizioni dell'Accordo statale sul gioco d'azzardo (GlüNeuRStV), secondo il quale il gioco d'azzardo online legale è consentito in tutta la Germania."
Poiché hai scelto un casinò con licenza Curaçao, non sei protetto dalla registrazione Oasis.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Grazie per la risposta.
Il casinò offre illegalmente la possibilità di giocare a giocatori tedeschi, questo è contro la legge tedesca, quindi chiedo indietro i soldi e chiedo il vostro aiuto
Il casinò non ha una licenza tedesca
Sfortunatamente, come ho detto prima, noi di Casino.Guru non ci occupiamo di reclami relativi ai regolamenti e alle politiche di licenza. Capisco il tuo punto, ma purtroppo non siamo nella posizione di aiutarti. Siamo un database di casinò online indipendente che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Non abbiamo l’autorità per far rispettare la legalità delle regole.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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