Il giocatore cileno è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse superiori a quelle consentite. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Sabato 8 settembre ho giocato un bonus che mi hanno inviato in questo casinò, ho presentato la mia denuncia dopo 5 giorni da quando mi hanno comunicato che non mi avrebbero pagato e hanno tenuto tutte le mie vincite. Poiché leggo sempre i termini di accordo dei bonus, questo casinò purtroppo ha un sistema di tipo truffa per i suoi bonus che non regola la puntata massima poiché cerca di far commettere un errore all'utente in modo che superi il limite che stimano, per questo ho dovuto giocare con molta attenzione senza superare questo limite per vincere e l'ho fatto, sono riuscito a vincere il jackpot massimo nel gioco Dork Units, come allegato nella foto 10.000.000 CLP, ovvero 10.000 volte la mia puntata di 1.000, la puntata massima che posso fare in base al bonus è 5.000. Dopo questo ho continuato a giocare al casinò senza mai superare la puntata di 5.000 per evitare problemi e ho completato la puntata bonus che era di 3.000, quindi ho deciso di prelevare denaro 3.000.000 clp che era quello che mi era permesso.
Dopo diversi giorni, come si vede nell'immagine, mi informano che i soldi verranno restituiti al mio conto (che è falso) tutto è scomparso dal mio conto, mi hanno lasciato 300.000 clp, non so perché, 9.200.000 di quello che ho avevo.
Ho bisogno di aiuto, gioco da mesi nei casinò di questa compagnia, investo sempre nei loro bonus, vengo pagato di tanto in tanto e la prima volta che vinco qualcosa e mi truffano?
Cosa posso fare? Dove posso denunciarli a parte questo posto?
Nella chat di supporto mi dicono che 759 che è completamente falso, infatti gioco sempre giri da 50 giri se avessi superato il limite me ne sarei accorto.
per favore aiutami a ottenere i miei soldi guadagnati legalmente.
Gentile ClessCL,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato tutta la comunicazione pertinente. Mi dispiace per il problema e capisco la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato (qui):
„Mentre si effettuano scommesse per scommettere qualsiasi bonus/offerta di deposito (gratuito o deposito) o bonus accreditato per le vincite di giri gratuiti, la scommessa massima consentita è il 10% (min 0,10) dell'importo del bonus o 5 (ad es. 5 EUR, 5 GBP, 500 INR) (si applica l'importo inferiore). Il mancato rispetto di questa regola significa che stai violando i termini dell'offerta/bonus di deposito e ci riserviamo il diritto di annullare e rimuovere qualsiasi vincita. Una scommessa include qualsiasi funzione di scommessa speciale, qualsiasi funzione di scommessa o qualsiasi altro tipo di attività di scommessa (indipendentemente dal nome)"
Ho capito bene che la puntata massima consentita nella tua valuta sarebbe 5.000 CLP?
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Non esitare a inoltrare la cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, ti ho inviato una e-mail, grazie mille per l'aiuto.
Grazie mille, ClessCL, per gli screenshot inoltrati. Potresti per favore indicare quanto è stato il tuo deposito e l'importo del bonus premiato?
grazie Petronela, il mio deposito è stato di 100.000 clp e i miei guadagni dopo aver soddisfatto il bonus e aver smesso di giocare sono stati 9.500.750 clp
Il tuo deposito era di 100.000 CLP. Quanto è stato il bonus premiato, per favore? Era una corrispondenza al 100%?
Ciao
Per favore, puoi aiutarmi con questo, o dirmi dove altro posso ottenere aiuto, ho provato a comunicare con la licenza di questo casinò ma non rispondono, alla fine penso che tutto questo sui casinò sia una grande truffa da le loro licenze.
Grazie, ClessCL, per il chiarimento. Sei riuscito a richiedere la cronologia completa del gioco dal casinò, per favore?
L'ho richiesto senza fortuna, ho chiesto loro di inviarmi quelle presunte bozze 759 in cui ho violato i termini del
bonus ma non l'hanno fatto. Cos'altro posso fare? Come faccio a citarli in giudizio con l'entità di licenza? Non rispondono neanche loro
Salve, il casinò ha risposto? Si rifiutano di darmi il resoconto dei 759 giri, dicono che posso generarli (non li trovo perché non esistono) sulla loro piattaforma posso solo scaricare screenshot dei giri come ti ho già inviato da e-mail. Allego la risposta del supporto che mi dà quando richiedo la segnalazione via email.
Ciao Petronella
queenvegas risponde a questo? Qualsiasi possibilità di aiuto da parte di Guru
molte grazie per il tuo tempo
Gentile ClessCL,
Hai provato ad accedere alla cronologia dei giochi seguendo le istruzioni del casinò?
Ciao
È davvero che ci hai messo una settimana a chiedermi qualcosa a cui avevo già risposto? Da quell'opzione ti ho inviato lo storico del gioco, te l'ho inviato Petronela via mail il primo giorno. Le opzioni sono limitate come quello che ti mando, ho preso tutti gli screenshot lì
Il reclamo può essere presentato al casinò o no? cercare aiuto altrove?
Ho conosciuto questo sito grazie a te e ad altri casinò che promuovi con una reputazione perfetta e non lo sono.
Grazia
Grazie, ClessCL, per la tua risposta. Mi scuso se faccio la stessa domanda a cui hai già risposto. Tuttavia, vorrei che consideriate che poniamo domande per comprendere appieno il problema. Non eravamo lì per sperimentare il problema e ci affidiamo alle vostre risposte per comprenderlo a fondo. Inoltre, anche la barriera linguistica gioca un ruolo e quindi, se ritieni che te lo rendiamo difficile, non è intenzionale.
Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, ClessCL,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo nella risposta. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Tuttavia, non riesco a vedere da nessuna parte negli screenshot forniti che la scommessa massima consentita con un bonus attivo fosse 5000 CLP. Se ho trascurato qualcosa, sentiti libero di correggermi.
Ora vorrei invitare il rappresentante di QueenVegas Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Queen Vegas Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché le vincite del giocatore sono state annullate? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao, grazie mille per la risposta
ecco il dettaglio della promozione
Ciao,
Grazie per lo screenshot. L'avevo già visto, ma non era chiaro in quale valuta fossero dichiarate queste condizioni. Nel frattempo l'ho verificato anche io.
Quindi, aspettiamo la risposta e la spiegazione del casinò.
Caro ClessCL,
Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
C'è un'altra opzione su come provare a risolvere il tuo problema o accelerare il processo: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco che regola il casinò e presentare un reclamo direttamente all'autorità di regolamentazione. Dovrebbe essere possibile vedere il validatore o il logo di un regolatore nella parte inferiore del sito Web del casinò. In caso di domande, non esitate a contattarmi all'indirizzobranislav.b@casino.guru .
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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