HomeReclamiQuickSlot Casino - Il casinò consente al giocatore autoescluso di giocare d'azzardo.

QuickSlot Casino - Il casinò consente al giocatore autoescluso di giocare d'azzardo.

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Importo:: 25.000 kr

QuickSlot Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 22/01/2024 | Caso chiuso : 05/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore svedese si era autoescluso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma era comunque riuscito ad aprire e verificare un conto su QuikSlot, un altro casinò dello stesso operatore, dove il giocatore aveva perso 2.500 euro. Dopo la realizzazione, il casinò ha chiuso il conto, ma ha rifiutato di rimborsare le perdite. Avevamo richiesto ulteriori informazioni al giocatore per indagare ulteriormente sul problema. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di procedere con l'indagine o fornire potenziali soluzioni. Il reclamo è stato successivamente respinto, ma il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprirlo in futuro.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Mi sono bloccato permanentemente da Lyra Casino e Moi Casino. E questo includerebbe i casinò gemelli.


Sono riuscito ad aprire un conto su Quikslot e ho perso 2500 euro.

Hanno anche approvato la verifica anche se afferma che ho una dipendenza dal gioco d'azzardo.

Quando ho chiacchierato con loro, se ne sono accorti e hanno chiuso il conto ma non si assumono la responsabilità di rimborsare.


Ho salvato tutto.


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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro rebeccatolielf,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru . Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Secondo i termini e le condizioni del casinò e le nostre raccomandazioni a tutti i giocatori, se desideri autoescluderti da un casinò specifico, devi contattare direttamente quel particolare casinò. Affidarsi a misure di autoesclusione da un casinò diverso, anche se si sospetta un collegamento tra loro, non è considerato sufficiente.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao rebeccatolieelf,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.

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