The player from Germany is unable to withdraw his balance due to a message stating that his account is blocked, despite being able to register and deposit. A support ticket submitted on February 25th remains unprocessed, and live support has not provided assistance.
Il giocatore dalla Germania non è in grado di prelevare il suo saldo a causa di un messaggio che afferma che il suo account è bloccato, nonostante sia in grado di registrarsi e depositare. Un ticket di supporto inviato il 25 febbraio non è stato ancora elaborato e il supporto live non ha fornito assistenza.
Ciao,
Purtroppo non posso prelevare il mio saldo. Non appena richiedo un prelievo, ricevo il messaggio "L'utente specificato è bloccato".
Lavori di registrazione e deposito.
Il mio ticket del 25 febbraio non è stato ancora elaborato e nemmeno il supporto live può aiutarmi.
Hello,
Unfortunately, I can't withdraw my balance. As soon as I request a withdrawal, I get the message "The specified user is blocked."
Registration and deposit work.
My ticket from February 25th has not been processed to this day, and live support cannot help me either.
Hallo,
leider kann ich mein Guthaben nicht auszahlen. Sobald ich die Auszahlung anfordere kommt die Meldung „Der angegebene Benutzer ist gesperrt".
Anmelden und Einzahlen klappt.
Mein Ticket vom 25. Februar ist bis heute unbearbeitet, der Live Support kann mir auch nicht weiterhelfen.
Caro michiii,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC completa?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere perché non riesci a prelevare le tue vincite?
A che tipo di giochi hai giocato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear michiii,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please confirm that you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Have you contacted customer support to inquire why you are unable to withdraw your winnings?
What types of games did you play?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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