Caro shannoncarlrobinson,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Hai provato a selezionare un metodo di pagamento diverso per richiedere il prelievo delle tue vincite?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti del casinò in merito all'annullamento del tuo prelievo? Quali suggerimenti ti hanno fornito per aiutarti a garantire che la tua richiesta di prelievo venga approvata?
Potresti confermare se hai completato con successo la verifica KYC completa?
In passato hai effettuato con successo dei prelievi da questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear shannoncarlrobinson,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Have you tried selecting a different payment method to request the withdrawal of your winnings?
When was the last time you communicated with the casino's customer support regarding the cancellation of your withdrawal? What suggestions did they provide to help ensure your withdrawal request is approved?
Could you please confirm if you have successfully completed the full KYC verification?
Have you successfully made any withdrawals from this casino in the past?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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