HomeReclamiQuickWin Casino - I prelievi dei giocatori vengono ritardati e annullati.

QuickWin Casino - I prelievi dei giocatori vengono ritardati e annullati.

Traduzione automatica:

Importo:: NZ$500

QuickWin Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 24/08/2024 | Caso chiuso : 27/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
Traduzione

Il giocatore neozelandese stava tentando di prelevare le sue vincite da oltre due mesi, ma aveva ricevuto almeno 10 tentativi di annullamento tramite Visa e bonifico bancario senza alcuna spiegazione. Nonostante avesse contattato ripetutamente l'assistenza di Quickwin, ha ricevuto risposte preconfezionate e nessuna comunicazione dal team dei pagamenti. Alla fine il casinò ha dichiarato che i prelievi erano stati annullati a causa di dati di pagamento errati, ma il giocatore ha contestato questa affermazione ed espresso frustrazione per l'impossibilità di verificare il suo account. Alla fine, dopo aver esaurito il suo saldo a zero, il reclamo è stato respinto poiché non c'erano più vincite da prelevare.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Ho provato a prelevare le mie vincite per oltre 2 mesi con almeno 10 tentativi tramite Visa che è stata utilizzata per depositare e anche tramite bonifico bancario. Dopo ogni tentativo annullato ho contattato Quickwin tramite supporto live ed e-mail e ogni volta non mi hanno dato una ragione per l'annullamento del prelievo e hanno inviato messaggi prescritti. Solo una volta il supporto live ha detto di controllare che avessi fornito i dati corretti poiché la mia banca lo aveva annullato. Questo non è vero poiché ho chiesto alla mia banca e ho anche completato i dettagli del bonifico bancario con l'aiuto di persona della mia banca. Altre volte il supporto live di Quickwin mi ha detto che il loro team dei pagamenti mi avrebbe inviato un'e-mail e non mi hanno ancora contattato una volta. Ho dovuto contattarli senza successo.

mi aiuti per favore

Grazie.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Caro shannoncarlrobinson,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.

Hai provato a selezionare un metodo di pagamento diverso per richiedere il prelievo delle tue vincite?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti del casinò in merito all'annullamento del tuo prelievo? Quali suggerimenti ti hanno fornito per aiutarti a garantire che la tua richiesta di prelievo venga approvata?

Potresti confermare se hai completato con successo la verifica KYC completa?

In passato hai effettuato con successo dei prelievi da questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Ieri è stata la mia ultima comunicazione con il loro supporto. Hanno detto che c'era un prelievo nel sistema e che potrebbero volerci alcuni giorni per elaborarlo e così via. Poi, poche ore dopo la loro risposta, ho ricevuto un'altra e-mail in cui si affermava che il mio prelievo era stato annullato e non c'erano motivi per farlo.

Per quanto riguarda la verifica KYC, quando provo a inviarla tramite i loro siti, mi dice che al momento non è necessaria, quindi non posso inviarla.

Ho notato che molte persone che hanno avuto problemi con Quickwin hanno avuto lo stesso problema con la verifica KYC.

Non sono mai riuscito a effettuare un prelievo con successo da Quickwin.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, shannoncarlrobinson, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Caro shannoncarlrobinson,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di QuickWin Casino a unirsi a questa conversazione.


Caro QuickWin Casino,


Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?


Grazie in anticipo,


Mirka


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Caro shannoncarlrobinson,


Grazie per averci contattato.


Siamo davvero dispiaciuti per ciò che hai riscontrato quando hai provato a effettuare un prelievo.


Desideriamo informarti che il prelievo in questione è stato reintegrato nel tuo saldo del casinò perché hai inserito dati di pagamento errati.


Ti preghiamo gentilmente di riprovare inserendo quelli corretti.


Cordiali saluti,

Assistenza clienti

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Trovo molto difficile crederci, dato che la mia banca mi ha assistito con i dati corretti. E se puoi prendere soldi dalla carta che ho usato, trovo difficile capire perché il pagamento non è andato a buon fine sulla stessa carta.


Proverei gli altri metodi di prelievo, ma quando prendi in considerazione tutte le opzioni al di fuori del pagamento diretto tramite Visa o bonifico bancario, tutte le altre società sembrano bloccare gli account per impedirti di farlo o addebitare commissioni di prelievo elevate e alcune addirittura non consentono di effettuare pagamenti quando versi denaro e non possono prelevare quanto hai versato, il che le rende altamente inaffidabili.




Il problema potrebbe essere che non sono verificato, dato che il tuo sito non mi consente di verificarmi?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao shannoncarlrobinson,

ti informiamo che, dal momento che Mirka, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Mirka conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Mirka ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Caro shannoncarlrobinson,


Potresti confermare se sei riuscito a reinserire i dati di pagamento o se hai ricevuto nuove informazioni dal casinò?


Grazie.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Non ho avuto fortuna a prelevare le mie vincite. Da allora ho deliberatamente giocato le mie vincite fino a raggiungere il saldo 0, così da poter chiudere l'account e chiudere con Quickwin.

Sicuramente non consiglierò Quickwin.

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Grazie per la risposta.


Purtroppo, poiché hai ridotto il tuo saldo a zero, temo che non possiamo fare nulla e sono costretto a respingere il tuo reclamo.


Mi dispiace di non essere stato di maggiore aiuto. Spero che non ti capiti più un problema come questo, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.


Cordiali saluti,

Mirka

Casinò.Guru

Traduzione automatica:
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.