Il giocatore portoghese ha richiesto un prelievo di € 500 che non è stato soddisfatto a causa di un problema non specificato. Dopo aver emesso un'altra richiesta di prelievo, il giocatore non è ora in grado di accedere al suo conto, sul quale rimangono altri 500 €.
Ieri ho iniziato a giocare in questo casinò con un bonus. Mi è stato comunicato che l'importo sarebbe stato trasferito sul mio conto reale solo dopo un certo periodo di tempo o una serie di giochi. Infatti, come promesso, le mie vincite sono state trasferite sul mio conto. Tuttavia, quando ho continuato a giocare e successivamente ho vinto, ho messo in dubbio i tempi e le procedure per ritirare le mie vincite. Ho richiesto un prelievo di € 500 in data 25 aprile 2024. Questa mattina ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che si era verificato un problema e il prelievo non era stato completato. Ho nuovamente richiesto il ritiro ed ho espresso la mia preoccupazione perché credevo di essere stato derubato e che la situazione sembrava molto strana e scoraggiante. Ora ho 500€ in sospeso e altri 500€ sul conto a cui non posso più accedere perché sono stato bloccato dall'amministratore del sito. Non capisco il motivo per cui ciò accade poiché il totale di 1000 € appartiene a me su questo sito.
Caro brmp4916,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Il tuo account è stato bloccato permanentemente o sospeso solo temporaneamente?
Hai terminato i requisiti di scommessa per il bonus che hai attivato?
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?
Potresti gentilmente inoltrarmi l'e-mail che hai ricevuto dal casinò dopo che la tua richiesta di prelievo è stata annullata? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ho rispettato tutto, non so cosa sia la verifica KYC, ma da parte mia ho fatto tutto correttamente. Per quanto riguarda il blocco, non so se sia stato temporaneo o meno. E ti ho già inviato l'e-mail che ho ricevuto dai signori del casinò. E ti lascio anche uno screenshot così puoi vedere che sono bloccato
Sono riuscito a parlare con la chat di supporto e mi è stato detto che sono bloccato dal casinò e che effettueranno manualmente i depositi del mio intero saldo dopo la verifica o qualcosa del genere, ma faccio fatica a credere che lo faranno dopo bloccandomi dal sito tanto da dubitare che ciò accada se lo stesso non si verifica entro la prossima settimana, a quali autorità posso rivolgermi?
Porterò il caso in ultima istanza per riavere indietro i miei soldi, qualunque essi siano.
KYC è la verifica. Ti ho chiesto se hai presentato al casinò qualcuno dei tuoi documenti di identità (identità, prova di indirizzo, prova di pagamento) per la verifica.
L'e-mail che ho ricevuto da te affermava che la tua richiesta di prelievo era stata annullata. Non c'erano informazioni sul blocco del tuo account. Hai contattato l'assistenza clienti dopo la chiusura del tuo account?
Sì, ho contattato l'assistenza per sapere come riavere i miei soldi, mi hanno detto che sarebbe stato fatto manualmente e che avrei dovuto aspettare, non ho presentato nessuno di quei documenti perché non me l'hanno chiesto, ho solo compilato in quello che hanno chiesto, numero di conto Iban, indirizzo, ecc. No. Non ho presentato nessun documento perché non mi è stato chiesto e poi non ho potuto vedere più nulla una volta bloccato.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock