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QuickWin Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
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700 €
QuickWin Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Inviato:
04/11/2024
|
Caso chiuso : 11/11/2024
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 settimana fa
Traduzione
The player from Austria faced account locking with Quick Win after winning 700 Euros, having successfully withdrawn prior wins. Despite verifying his account, he received notification that his account was locked and his winnings were confiscated, leaving him with only a refund of his initial stake. The Complaints Team clarified that the account was blocked due to the use of a payment method not solely registered to the player, which violated the casino's Terms and Conditions. As the player could not provide proof of legitimate ownership of the payment method used, the complaint was closed without further resolution.
Il giocatore austriaco ha dovuto affrontare il blocco dell'account con Quick Win dopo aver vinto 700 euro, avendo prelevato con successo le vincite precedenti. Nonostante la verifica del suo account, ha ricevuto una notifica che il suo account era stato bloccato e le sue vincite erano state confiscate, lasciandogli solo un rimborso della sua puntata iniziale. Il Complaints Team ha chiarito che l'account era stato bloccato a causa dell'uso di un metodo di pagamento non registrato esclusivamente al giocatore, il che violava i Termini e condizioni del casinò. Poiché il giocatore non è stato in grado di fornire la prova della legittima proprietà del metodo di pagamento utilizzato, il reclamo è stato chiuso senza ulteriore risoluzione.
Ho un problema serio. Oggi ho ricevuto un'email che mi informa che il mio account con Quick Win è stato bloccato!
Il 30 ottobre 2024 ho vinto 700 euro (la puntata iniziale era di 40 euro).
Prima di allora non avevo mai perso nulla di significativo!
Volevo prelevarlo immediatamente tramite bonifico bancario (solo tramite IBAN), che prima aveva sempre funzionato. In precedenza avevo vinto 400 euro, e anche quelli mi erano stati pagati.
Quando ho provato a prelevare 700 euro questa volta (500 euro, dato che non è consentito prelevare più di quella cifra al giorno), ho ricevuto all'improvviso un messaggio che diceva che il trasferimento non poteva essere completato a causa di problemi di comunicazione con la banca. Ho contattato la chat live e mi è stato detto che non era un problema della mia banca, ma probabilmente un errore di connessione di rete!
Ho quindi provato a usare Skrill e, un giorno dopo, mi è stato comunicato che dovevo verificare il mio account, cosa che ho fatto immediatamente. Tutto è a mio nome!
Oggi, 4 novembre 2024, alle 16:00, ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio account è stato bloccato e le mie vincite sono sparite. Tuttavia, mi verrà rimborsata la mia puntata di 40 euro!
Questo non è giusto.
No, non ho sprecato i soldi al gioco. Ho le prove!
Ho scattato un sacco di foto del mio account!
Cordiali saluti, Mario
Mi aiuti per favore!!
Hello Dear Team,
I have a serious problem. Today I received an email stating that my account with Quick Win has been locked!
On October 30, 2024, I had a win of 700 Euros (initial stake was 40 Euros).
Before this, I never really lost anything significant!
I wanted to withdraw it immediately via bank transfer (only via IBAN), which had always worked before. I had a win of 400 Euros previously, and that was also paid out to me.
When I tried to withdraw 700 Euros this time (500 Euros, since more than that isn't allowed per day), I suddenly received a message saying the transfer couldn't be completed due to bank communication issues. I contacted live chat, and I was told it wasn't a problem with my bank, but likely a network connection error!
I then tried using Skrill, and a day later, I was informed that I needed to verify my account, which I did immediately. Everything is in my name!
Today, on November 4, 2024, at 4:00 PM, I received an email saying that my account has been locked and my winnings are gone. However, I will get my 40-Euro stake refunded!
This is not fair.
No, I have not gambled away the money. I have proof!
I took a lot of photos of my account!
Best regards, Mario
Please help me!!
Hallo Liebes Team,
und zwar habe ich ein großes Problem habe heute eine E Mail erhalten das ich bei Quik Win gesperrt wurde !
Ich hatte am 30.10.2024 einen Gewinn von 700 Euro (Eigeneinsatz 40 Euro)
vorher nie wirklich etwas verloren!!
Wollte es sofort auszahlen lassen per Bank Transfer (Nur per IBAN )was auch davor immer geklappt hat da hatte ich einen Gewinn von 400 Euro und die wurden mir auch ausbezahlt !!
Als ich mir jetzt wie gesagt die 700 Eueo ausbezahlen wollte (also 500 ) weil ja an einem Tag nicht mehr geht stand aufeinmal da können es nicht überweisen da es mir der Bank Komunikationsprobleme gibt hatte mich dann an den Live Chat gewandt die sagten mir das es nicht an meiner Bank liegt es dürfte eine Fehler von der Netzwerkverbinding sein !!!
Dann probierte ich es per Skrill und einen Tag später bekam ich die Info das ich meine Konto verifizieren muss was ich dann auch sofort machte alles läuft auf meinen Namen !!!
Und heute am 4.11.2024 um 16.00 bekam ich eine Mail das mein Konto gesperrt wurde!! und mein Gewinn weg ist und ich die 40 Eieo Einsatz zurücküberwisen bekomme !!!!
Das das
Und nein ich habe das Geld nicht mehr verspielt habe auch Beweise !!!
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni di QuickWin Casino e questo è ciò che ho trovato alla regola 4.1:
4.1 Aprendo un account sul nostro sito Web e utilizzando il nostro sito Web garantisci che:
stai agendo per conto tuo;
sei un cittadino competente e rispettoso della legge;
non soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo, non utilizzare il Sito sotto l'effetto di alcol, droghe o altre sostanze;
tutti i dati e le informazioni che hai fornito al momento della registrazione sul nostro sito web sono veri e reali e continuerai ad aggiornare tali informazioni in caso di eventuali modifiche;
comprendi e accetti pienamente il fatto che esiste la possibilità di subire perdite monetarie durante l'utilizzo dei nostri servizi;
non stai utilizzando fondi monetari ricevuti in modo illegale o da fonti illegali;
non hai stipulato alcuna collusione e non tenterai di stipulare alcuna collusione direttamente o indirettamente con un altro cliente del Sito Web;
la carta di credito/debito o qualsiasi altro metodo di pagamento che utilizzi per ricaricare il saldo del tuo account ti appartiene, non è rubata e non è stata persa da un'altra persona. La Società si riserva il diritto di chiudere il tuo account e annullare qualsiasi vincita in caso di ragionevole sospetto che tu abbia violato questa garanzia.
Ho capito bene che non avevi verificato il tuo account in precedenza, nemmeno quando hai effettuato un prelievo con successo, e che questo è il tuo primo tentativo di completare la procedura di verifica?
Potresti specificare quali documenti hai inviato per la verifica? Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato come parte del processo KYC?
Hai accumulato le tue vincite utilizzando un bonus o le hai ottenute esclusivamente giocando regolarmente?
Grazie per la collaborazione e spero che potremo lavorare insieme per risolvere presto questa questione.
Distinti saluti
Veronica
Dear schambergerkerstin7,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the Terms and Conditions of QuickWin Casino, and this is what I found under rule 4.1:
4.1 By opening an account on our Website and by using our Website you warrant that:
you are acting on your own behalf;
you are a competent and law-abiding citizen;
you do not have a gambling addiction, you don’t use the Website under the influence of alcohol, drugs or other substances;
all data and information that you have provided when registering at our Website is true and real and you will continue updating this information in case of any changes;
you fully understand and accept the fact that there is a possibility of monetary loss while using our services;
you are not using monetary funds that you have received in an illegal way or from illegal sources;
you have not entered into collusion and will not make an attempt to collude directly or indirectly with another customer of the Website;
the credit/debit card or any other payment method that you use to top up your account balance belongs to you, is not stolen, and has not been lost by another person. Company reserves the right to close your account and void any winnings in case of a reasonable suspicion that you have violated this warranty.
Am I correct in understanding that you had not verified your account previously, even when you made a successful withdrawal, and that this is your first attempt at completing the verification process?
Could you please specify which documents you submitted for verification? Were any of your documents approved as part of the KYC process?
Did you accumulate your winnings using a bonus, or were they obtained solely through regular gameplay?
Thank you for your cooperation, and I hope we can work together to resolve this matter soon.
Sì, ho dovuto verificare il mio account solo dopo aver vinto 700 euro!
Dopo che ho usato Skrill per il prelievo perché il bonifico bancario non ha funzionato perché presumibilmente c'erano problemi con la comunicazione della banca. Prima di allora avevo ricevuto un prelievo di 400 senza verifica.
-Ho dovuto verificare la mia patente di guida come prova che ero io
(è stato accettato)
-Ho dovuto verificare il mio conto bancario
è stato anche accettato
-sì, erano tutti soldi veri, non ho mai giocato con un bonus
Quando è stato accettato, ho dovuto inviare di nuovo la mia patente di guida con un selfie. Quando l'ho fatto, ho ricevuto un'e-mail il giorno dopo che mi diceva che il mio account era stato disattivato.
Mia moglie ed io abbiamo giocato insieme sul mio account, potrebbe essere che sia stato disattivato perché ho effettuato depositi anche dal suo account (abbiamo un account di partnership)
Ciò che sa anche mia moglie
I pagamenti sono stati effettuati solo sul mio conto.
Durante la verifica ho inviato entrambe le carte conto su cui sono stati effettuati i depositi e i prelievi.
Volevo anche inviare una foto di mia moglie con il biglietto come prova, ma purtroppo non è stato possibile...
Ma come ho detto, non ci abbiamo fatto caso perché abbiamo usato entrambe le nostre carte conto per la nostra prima vincita (che ci ha anche pagato), quindi non è stato un problema.
Posso anche inviarti una foto di mia moglie con la carta di credito.
Così possono vedere che lei lo sapeva.
LGS.
Hello, thank you very much for the quick reply,
Yes, I only had to verify myself after winning 700 euros!
After I used Skrill for the withdrawal because the bank transfer didn't work because there were supposedly problems with the bank communication. Before that I had received a withdrawal of 400 without verification.
-I had to verify my driving license as proof that it was me
(was accepted)
-I had to verify my bank account
was also accepted
-yes it was all real money, I never played with a bonus
When this was accepted I had to send my driving license again with a selfie. When I did this I received an email a day later saying that my account had been deactivated.
My wife and I played together on my account, it could be that it was deactivated because I also made deposits from her account (we have a partnership account)
What my wife also knows
Payouts were only made to my account.
During verification I sent both account cards where the deposits and withdrawals were made.
I also wanted to send a photo of my wife with the card as proof, but unfortunately that didn't happen...
But as I said, we didn't think anything of it because we used both of our account cards for our first win (which we also got paid out), so it wasn't a problem.
I can also send you a photo of my wife with the bank card.
So they can see that she knew.
LGS.
Hallo vielen lieben Dank für die schnelle Antwort,
ja habe mich erst nach den Gewinn von 700 Euro verifizieren müssen !
Nachdem ich Skrill für die Auszahlung genommen habe da es mit dem Bank Transfer nicht geklappt hat da es angeblich Probleme mit der Bank-Kommunikation gab.Davor hatte ich eine Auszahlung von 400 bekommen ohne Verifizierung.
-Verifizieren musste ich meinen Führeschein als Nachweis das ich es bin
(wurde angenommen)
-Mein Bankonto musste ich verifizieren
wurde auch angenommen
-ja war alles Echtgeld habe nie mit Bonus gespielt
Als dies angenommen wurde musste ich nochmals meinen Führeschein mit einem Selfie senden als ich dies dann machte bekam ich einen Tag später die Mail das mein Konto deaktiviert wurde
Ich und meine Frau spielten gemeinsam bei meinem Konto kann es sein das es deswegen deaktiviert wurde weil ich Einzahlungen auch von Ihrem Konto gemacht habe (wir haben ein Partnerschaftskonto)
Was meine Frau wie gesagt auch weis
Auszahlungen wurden nur an mein Konto gemacht .
Habe bei der Verifizierung beide Kontokarten gesendet wo die Einzahlungen und Auszahlung getätigt wurden.
Wollte auch als Beweis ein Foto meiner Frau mit der Karte senden aber dazu kam es leider nicht mehr ..
Aber wie gesagt wir dachten uns nichts dabei weil wir auch bei unserem 1 Gewinn (was wir auch aisbezahlt bekamen) alle beide Kontokarten benutzt haben da war es auch kein Problem.
Ich kann Ihnen gerne auch ein Foro meiner Frau mit der Kontokarte senden.
Ciò che io, o noi, non capiamo affatto è che fin dall'inizio non è stato un problema effettuare depositi anche utilizzando la carta di mia moglie.
E come ho detto, avevo già ricevuto il pagamento di 400 Eueo, anche se sapevano che proveniva da un altro conto.
Penso che il problema sia che ho giocato solo 40 euro e poi ho fatto un guadagno. Non ho giocato più e probabilmente non gli è piaciuto.
perché in tal caso il casinò subisce una perdita.
Spero che tu possa aiutarci.
Cordiali saluti
What I, or we, don't understand at all is that from the beginning it was not a problem that we also made deposits using my wife's card.
And as I said, I had already received the payout of 400 Eueo even though they knew it was from a different account.
I think the problem is that I only played 40 euros and then made a profit. I didn't play any more and they probably didn't like that.
because then the casino makes a loss.
I hope you can help us .
Very best regards
Was ich bzw .wir überhaupt nicht verstehen das es von Angang an kein Problem war das wir auch Einzahlungen von meiner Frau Ihre Karte getätigt haben.
Und wie schon gesagt habe auch vorher schon die Auszahlung von 400 Eueo bekommen obwohl die wussten das es anderes Konto war .
Ich glaube das Problem ist das ich nur 40 Euro gespielt habe dann einen Gewinn erzielt habe ich nicht weitergespielt habe und das wird denen nicht gepasst haben ..
Come hai correttamente ipotizzato, il tuo account è stato bloccato perché hai depositato sul tuo conto del casinò con una carta che appartiene a tua moglie. Mi dispiace, ma questo è contro i Termini e le Condizioni di QuickWin Casino, in particolare questa regola:
la carta di credito/debito o qualsiasi altro metodo di pagamento che utilizzi per ricaricare il saldo del tuo account ti appartiene, non è rubata e non è stata persa da un'altra persona. La Società si riserva il diritto di chiudere il tuo account e annullare qualsiasi vincita in caso di ragionevole sospetto che tu abbia violato questa garanzia.
"Per depositi e prelievi, dovresti usare solo conti bancari e carte di creditointestati a te. Se non lo fai, potresti avere problemi quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio."
Si prega di comprendere che nel tuo caso, la regola relativa alla proprietà dell'account è stata violata. Mentre alcuni casinò possono occasionalmente consentire eccezioni, come l'utilizzo di una carta cointestata, esiste un'importante distinzione tra un conto bancario cointestato (con due titolari di carta diversi) e una carta cointestata emessa per due individui. Qualsiasi eccezione di solito deve essere comunicata chiaramente e pre-approvata dal casinò.
Vale la pena notare che verificare il vero proprietario di un metodo di pagamento durante il deposito è tecnicamente impegnativo e in genere non è possibile fino alla fase di verifica dell'account, che spesso avviene quando viene richiesto un prelievo significativo. Pertanto, è responsabilità del giocatore assicurarsi di utilizzare solo metodi di pagamento consentiti che sono registrati esclusivamente a suo nome. Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per te.
Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Distinti saluti
Veronica
Dear schambergerkerstin7,
As you correctly assume, your account was blocked because you deposited into your casino account with a card that belongs to your wife. I am sorry but this is against the Terms and Conditions of QuickWin Casino, specifically this rule:
the credit/debit card or any other payment method that you use to top up your account balance belongs to you, is not stolen, and has not been lost by another person. Company reserves the right to close your account and void any winnings in case of a reasonable suspicion that you have violated this warranty.
"For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that in your instance, the rule regarding account ownership has been breached. While some casinos may occasionally permit exceptions, such as using a joint card, there is an important distinction between a joint bank account (with two different cardholders) and a joint card issued for two individuals. Any exceptions usually need to be clearly communicated and pre-approved by the casino.
It’s worth noting that verifying the true owner of a payment method during deposit is technically challenging and typically isn’t possible until the account verification stage, which often takes place when a significant withdrawal is requested. Therefore, it’s the player’s responsibility to ensure they use only permitted payment methods that are solely registered to them.If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
This complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
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