Il giocatore spagnolo ha tentato di prelevare fondi per un mese attraverso vari metodi, ma le transazioni non sono riuscite. Gli sforzi per comunicare con il casinò tramite e-mail e un assistente virtuale non hanno risolto il problema. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, pertanto abbiamo respinto il reclamo.
È da un mese che provo a fare un prelievo, ho provato sia con carta che con bonifico ma non funziona niente, ho mandato una mail e parlato con un assistente virtuale ma i miei soldi non finiscono mai sul mio conto bancario. Cosa posso fare?
Cara venuasiana,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Potresti descrivere più in dettaglio quale sembra essere il problema con i metodi di prelievo che hai provato finora?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Buongiorno, in fase di verifica so che il mio account non necessita di verifica.
Le mie vincite non sono state accumulate dal bonus attivo.
Non so quale sia la causa del problema, né perché vengano respinti, nel caso della carta è la stessa che ha effettuato il deposito, e al terzo tentativo un agente virtuale mi ha detto di provare il bonifico e nemmeno l'opzione costituiva una fonte di credito. la situazione. Non ho risposta all'errore da parte loro. 
Grazie per gli screenshot. Potresti pubblicare qui anche la cronologia delle transazioni (depositi/prelievi)?
Hai contattato l'assistenza clienti in merito a questo problema? Hanno suggerito qualche soluzione?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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