Il giocatore tedesco ha presentato una richiesta di autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo, richiesta che il casinò non ha ottemperato, con conseguenti perdite di 1665 euro. Nonostante abbia accettato di chiudere il conto, questo rimane aperto e il giocatore continua a ricevere offerte. Chiede un rimborso e ha presentato un reclamo simile a un altro sito.
Ciao,
Vorrei sporgere reclamo perché il casinò non ha rispettato la mia autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo.
Richiesta di chiusura per dipendenza dal gioco d'azzardo presentata il 4 febbraio 2025.
Ho ricevuto una risposta il 13 febbraio 2025, in cui ho anche risposto che acconsento alla chiusura. Dovrei confermare la chiusura perché il saldo e il bonus scadranno in quel momento.
È disponibile la cronologia delle email.
Poiché il casinò non ha rispettato la mia autoesclusione, nonostante il sito affermi che in caso di autoesclusione l'account verrà chiuso entro 24 ore, ho perso 1665€
Sul sito. Vorrei richiedere un rimborso. Il mio account è ancora aperto e continuo a ricevere offerte. Al momento ho lo stesso reclamo in sospeso con Talismania. Entrambi i siti appartengono a Novaforge Ltd.
Caro sChuLziii,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con la tua autoesclusione dal casinò.
Per comprendere meglio la tua situazione e facilitarne la risoluzione, potresti fornirci ulteriori informazioni?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Ciao, finora la verifica KYC non è stata necessaria (vedi foto). L'ultimo contatto è stato il 28 marzo 2025. Ho contattato la live chat diverse volte per quanto riguarda l'autoesclusione e mi hanno solo detto che la mia richiesta sarebbe stata inoltrata al dipartimento competente.
Grazie mille, sChuLziii, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao sChuLziii,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere il tuo problema con successo.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro QuickWin Casino ,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Caro sChuLziii,
Ci dispiace molto per la tua esperienza.
Ti chiediamo gentilmente di condividere gli screenshot della tua richiesta di chiusura a cui fai riferimento. In questo modo potremo fornirti ulteriore assistenza.
Assicurati di condividere gli screenshot visibili della tua richiesta di chiusura con il tuo indirizzo email, la data di invio e l'indirizzo email a cui hai inviato la richiesta. Grazie!
Desideriamo inoltre informarvi che ogni volta che inviate un'e-mail al nostro supporto, il cliente riceve sempre un'e-mail di conferma con il "numero di riferimento". Pertanto, vi preghiamo di condividere anche questo numero di riferimento in modo che possiamo verificare e fornirvi assistenza.
Aspettiamo il tuo screenshot e il tuo numero di riferimento. Grazie in anticipo!
Cordiali saluti,
Il team QuickkWin.
Salve, il numero della richiesta è: La tua richiesta (23759911). Ho anche inviato screenshot al supporto via email diverse volte. Un'altra email che ho inviato come reclamo ha ricevuto risposta il 21 aprile 2025 e il mio account è stato chiuso. Ho anche degli screenshot di questo.
Ciao, ho inviato gli screenshot più volte via email. Il numero di richiesta più recente è: 27313275
Caro QuickWin Casino,
Potresti rispondere in merito agli screenshot forniti dal giocatore?
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