Il giocatore italiano non è in grado di ritirare le vincite a causa del rifiuto dei documenti di verifica da parte del casinò.
non riesco a verificare il mio account in quanto mi rifiutano i documenti e non me li accettano, a causa di questo non riesco a prelevare i miei soldi vinti.
Mi potete aiutare?
Caro francescomirraa2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Qualcuno dei tuoi documenti d'identità è stato approvato dal casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se possiamo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Ho fornito la carta di credito con cui effettuavo i depositi, la carta d’identità e la prova di proprietà del conto bancario.
gli ultimi documenti li ho inviati il 22/04/2024 di pomeriggio più o meno, dopo che li avevo già inviati più e più volte e mi erano stati rifiutati.
Mi è stata accettata solo la carta di credito inviata il 19/04/2024.
Credo di aver fornito tutti i documenti in modo corretto ma non capisco il motivo per il quale mi vengano rifiutati.
Hai provato a comunicare con l'assistenza clienti dopo che i tuoi documenti sono stati rifiutati? Per favore inoltrami qualsiasi comunicazione tra te e il casinò che potrebbe essere rilevante per l'indagine del tuo caso. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.
Ho appena mandato un e-mail al servizio clienti di Quickwin, mi hanno risposto dicendo che la mia richiesta è stata ricevuta ed è in fase di revisione dal loro supporto clienti.
Adesso ti allego i messaggi nella tua posta elettronica e in più ti invio anche i messaggi che ho avuto con un vip manager che mi è stato assegnato stesso da quickwin.
Ho appena ricevuto risposta dal casinò ed ho capito dove sta l’errore, adesso ti inoltro tutta la conversazione nell’e-mail che mi hai dato
Mi è stato chiuso l’account e hanno scritto che non ho il diritto di riaprilo, io al momento non posso verificare il mio account in quanto ho immesso i dati di mia madre e dato che sto fuori per lavoro e torno venerdì non posso averli al momento.
Ho chiesto un prolungamento fino a sabato per avere tutti i dati appena torno a casa
Secondo i Termini e Condizioni :
4.1 Aprendo un account sul nostro sito Web e utilizzando il nostro sito Web garantisci che:
Ho capito bene che hai depositato con la tua carta di pagamento su un conto del casinò appartenente a tua madre? Ciò costituirebbe una grave violazione dei Termini e Condizioni. Ogni giocatore può utilizzare il proprio conto, a proprio nome, utilizzando il metodo di pagamento di sua esclusiva proprietà. Questo può essere trovato anche nei Termini e Condizioni di questo casinò:
3.2 Il tuo account sul sito Web deve essere registrato con il tuo nome corretto. È consentito un solo account per persona, per nucleo familiare/indirizzo, per numero di telefono/e-mail e per indirizzo IP. Eventuali altri account aperti sul sito Web saranno considerati "Account duplicati". Non devi tentare di aprire un Account duplicato, anche fornendo credenziali false o alternative. Se apri o tenti di aprire un numero qualsiasi di conti duplicati, ci riserviamo il diritto di chiudere alcuni o tutti i tuoi conti senza alcun compenso e applicare le seguenti sanzioni:
Mi dispiace ma se hai violato le regole sopra citate non potremo aiutarti. Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti o se questo reclamo può essere chiuso. Grazie per la vostra comprensione.