HomeReclamiQuickWin Casino - Le vincite del giocatore non sono state accreditate e il suo conto è stato chiuso.

QuickWin Casino - Le vincite del giocatore non sono state accreditate e il suo conto è stato chiuso.

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Importo:: 1.100 €

QuickWin Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 28/03/2024 | Caso chiuso : 23/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Prove del giocatore insufficienti

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva depositato 815 euro su Quickwin Casino e aveva vinto 1100 euro. Tuttavia, le vincite non sono state accreditate sul conto del giocatore e, dopo aver presentato un reclamo, il conto è stato disattivato. Il giocatore aveva fornito degli screenshot come prova, ma il team reclami aveva richiesto la cronologia di gioco completa del giocatore in formato Excel. Poiché l'account del giocatore era stato bloccato, non è stato in grado di accedere a queste informazioni. La squadra non ha trovato registrazioni di scommesse vincenti che non fossero state accreditate sul conto del giocatore negli screenshot forniti. Pertanto la denuncia era stata respinta per insufficienza di prove.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao,

Ho depositato 815 euro su Quickwin Casino da ieri ad oggi. Giocando al gioco Lucky Pharaoh, ho vinto 1100 euro in 8 diversi giochi gratuiti. Tuttavia, il denaro non è mai stato accreditato sul mio conto giocatore. Dopo aver presentato reclamo al casinò, il mio account è stato disattivato.

Non ho fatto screenshot di tutti, ma ho catturato alcune delle mie vittorie. Come posso riavere i miei soldi?

Sfortunatamente, non posso caricare tutte le foto qui a causa delle limitazioni sulle dimensioni del file.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Dennisg01,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti per favore inoltrare eventuali prove a sostegno, come screenshot o video, possibilmente la cronologia di gioco in formato Excel con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a veronika.l@casino.guru ? Puoi richiedere la tua cronologia di gioco direttamente al casinò.

Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.

Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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8 mesi fa
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Sì, ti ho inviato molti screenshot via e-mail. Sfortunatamente non posso caricarne nessuno qui perché è possibile caricare solo fino a 5 MB di dati.

Ogni volta che vincevo, tranne 1-2, ricevevo un messaggio di errore (errore interno del server) subito dopo i giri gratuiti, poi venivo espulso dal gioco e i soldi che vincevo non venivano mai accreditati sul mio conto.

Anche il supporto o la chat dal vivo su QuickWin è ridicolo, rispondono nella chat dal vivo, se fai ulteriori domande ricevi sempre gli stessi messaggi.

Ho anche inviato una serie di e-mail a Quickwin, con tutte le informazioni come screenshot, numero ID dei giochi, importo della puntata, importo di denaro sul conto prima di vincere, fornitore del gioco (Lucky Pharaoh) ecc. è stato richiesto Ma non c'è stata risposta per 2 giorni, presumibilmente vogliono trattare con il fornitore e poi contattarmi, una cosa del genere non è affatto possibile, soprattutto perché ho letto molte lamentele simili a riguardo casinò online, voglio dire, non è divertente essere lì a giocare, se pensi che nei giri gratuiti non ci sia una grande vincita, altrimenti scomparirà di nuovo.!!

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8 mesi fa
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Grazie per gli screenshot. Tuttavia, per poterti assistere ulteriormente in questo caso, avremo bisogno della tua intera cronologia di gioco in formato Excel. Per favore, richiedilo al casinò e poi inoltramelo. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Se hai comunicazioni rilevanti con l'assistenza clienti, inoltrale anche tu.


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8 mesi fa
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Ciao dennisg01,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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8 mesi fa
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Dato che sono stato bloccato, non ho accesso al mio profilo giocatore. Finora mi sono stati pagati 433 euro, ma la cosa si trascina e mi mancano ancora più di 600 euro. Ho fornito al casinò le informazioni per ciascuno di questi giri gratuiti, ma continuano a chiedermi le stesse informazioni. Spero che finalmente tutto si risolva e che riceverò rapidamente il resto dei miei soldi. Dovresti chiedere al casinò la cronologia del gioco, dovrebbero avere accesso ad essa. Non riesco più ad accedere al mio account.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Sembra che i tuoi giri vincenti non siano registrati nella tua cronologia di gioco, poiché non sono visibili nello screenshot della cronologia di gioco che hai fornito. Di conseguenza, sembra che le tue scommesse non siano state accettate dal casinò a causa di un errore tecnico. Se le tue scommesse non fossero state accettate, non avresti potuto vincere. A volte si verificano errori tecnici e, sebbene comprendiamo la frustrazione che possono causare, è importante riconoscere che possono influire sui risultati del gioco.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Se depositi denaro e giochi online dovresti godere di un certo livello di protezione, quindi i miei depositi dovrebbero essere ritrasferiti a me!

altrimenti intraprenderò un'azione legale, i depositi sono fortunatamente visibili, soprattutto perché questo casinò non ha effettivamente la licenza per giocatori dalla Germania, poi dicono al casinò, gli darò una settimana adesso, se la mia puntata non mi è stata ritrasferita per allora andrò dall'avvocato, è tutto preparato

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Pubblico
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8 mesi fa
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Purtroppo dobbiamo respingere il tuo reclamo a causa dell'insufficienza delle prove fornite. Dopo aver esaminato i documenti inviati, non abbiamo trovato alcuna registrazione di scommesse vincenti che non siano state accreditate sul tuo conto del casinò. Apprezziamo la tua comprensione in questa materia. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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