Ra Casino - Il conto del giocatore è stato temporaneamente chiuso dopo una richiesta di prelievo.

Ciao. Recentemente ho aperto un conto qui e ho giocato con 3 depositi. 1 con bonus e 2 senza.

il mio conto è stato verificato dopo il terzo deposito come da loro richiesto. Sono riuscito a vincere fino a €1900 e ho giocato per 2 giorni. Ho effettuato un prelievo di £ 1300 quando il mio conto era stato completamente verificato solo per la Live Chat per dire che il mio conto era stato chiuso a causa di una semplice verifica da parte del dipartimento competente. Sono passati 2 giorni e nessuno può dirmi cosa sta succedendo.

Caro Tiekefnntn,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti per favore avvisare se hai fornito al casinò l'estratto conto come richiesto? Quando esattamente hai inviato questo documento al casinò?

Ho capito bene che tutti gli altri tuoi documenti d'identità sono stati verificati con successo?

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

CIAO. Sì, ho inviato tutti i documenti richiesti nella data richiesta. Sono stati tutti verificati e mi è stato permesso di giocare ancora per le 12 ore successive. È stato solo dopo aver richiesto un prelievo che hanno chiuso il mio account

Il casinò non ti consente di accedere alla pagina di prelievo finché il tuo account non è completamente verificato. Il prelievo è rimasto in sospeso per circa 15 ore e poi la chat dal vivo ha detto "il sistema ha chiuso automaticamente il tuo account per una semplice verifica", qualunque cosa significhi

Mi hanno inviato di nuovo un'altra email generica dicendo

"Mitchell,

Grazie per averci contattato,

Come accennato ti ricordiamo che si tratta semplicemente di una verifica da parte del dipartimento competente, per fare ciò il tuo account è stato nel frattempo chiuso.

Assicurati che ti contatteremo non appena ci sarà stato fornito il feedback.

Ringraziandovi per la vostra comprensione, restiamo a disposizione se avete la minima richiesta.

Ti auguro una buona giornata.

Distinti saluti,

Santiago

Team di supporto di Ra Casino

Ciao. Sono stato di nuovo online e apparentemente il loro team tecnico è l'unico che può indagare su questo. Hai già avuto modo di chiederglielo? È molto frustrante perché dovrei essere in grado di ritirare le mie vincite

Anche. Da quando mi hanno impedito di accedere, mi hanno inviato 3 e-mail promozionali per effettuare depositi

Grazie mille, Tiekefnntn, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie, ho mandato un'e-mail anche a Katarina in privato

Caro Tiekefnntn,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ho ricevuto la tua email.

Ora contatterò Ra Casino al di fuori di questo thread di reclamo e ti farò sapere eventuali nuove informazioni una volta ricevute.

Pensi che avremo loro una risposta? Ancora non mi rispondono

Ciao. Sono andato in chat dal vivo per parlare del fatto che bloccavano il mio account ma mi inviavano costantemente promozioni. Mi hanno scritto questo e poi hanno smesso di rispondere. Nessuna prova o spiegazione.

Ora hanno detto che stanno rimborsando i depositi (£ 240) e basta. Quindi stanno prendendo il resto del saldo senza spiegazioni o prove.

Caro Tiekefnntn,

grazie per l'aggiornamento. Attualmente sto comunicando il tuo caso con un rappresentante del casinò. Ti informerò non appena avrò notizie rilevanti.

Spero che rispondano e forniscano prove poiché prenderò questo ulteriore ringraziamento

Soldi pagati

Grazie, Tiekefnntn, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Caterina