HomeReclamiRabona Casino - Il bonus del giocatore è scaduto inaspettatamente.

Rabona Casino - Il bonus del giocatore è scaduto inaspettatamente.

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Importo:: 400 €

Rabona Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 29/05/2024 | Caso chiuso : 14/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
Traduzione

Il giocatore tedesco ha utilizzato un'offerta bonus presso il Casinò Rabona, che in seguito ha scoperto avere una condizione di scadenza di 24 ore. Senza rendersi conto di questa regola, il giocatore ha effettuato l'accesso il giorno successivo e ha trovato il suo saldo a 0,00 €. Il reclamo è stato esaminato e si è concluso che la condizione di scadenza di 24 ore era chiaramente indicata nell'e-mail promozionale. Il giocatore aveva circa 15 ore per completare i requisiti di scommessa dopo aver attivato il bonus. Pertanto, il reclamo è stato respinto in quanto le condizioni del casinò erano trasparenti e comunicate in anticipo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Buona giornata,


Ho usufruito di un'offerta bonus presso Rabona Casino, che ho ricevuto via e-mail.

Alla fine dell'e-mail c'erano ulteriori condizioni bonus che purtroppo non ho letto perché ho visto solo l'oggetto. Inoltre non mi aspetterei che ci siano condizioni bonus diverse per ogni bonus. Se non sono sicuro, verifico le condizioni generali del bonus. Tutto andava bene fino ad allora.


Ho effettuato un deposito e ho ricevuto un bonus del 100%. Dopo alcune ore di divertimento, sono riuscito ad aumentare il mio saldo con un po' di fortuna e mi sono disconnesso perché dovevo dormire e lavorare il giorno successivo. Quando ho effettuato nuovamente l'accesso il giorno successivo, sono rimasto scioccato nel vedere che il mio saldo era di 0,00 €.

La Livechat non ha potuto fare a meno di indicare che il mio bonus era scaduto.

Successivamente ho scoperto che in fondo all'e-mail promozionale è menzionata una condizione:

Il bonus deve essere scommesso entro 24 ore dalla ricezione dell'e-mail.

Credo che questa sia chiaramente una subdola trappola bonus che nessun casinò rispettabile dovrebbe offrire. Il bonus è disponibile anche per 24 ore dopo aver ricevuto l'e-mail.

Immagina di usufruire del bonus, ad esempio, 23,5 ore dopo aver ricevuto l'e-mail. Hai solo mezz'ora per scommettere l'importo del deposito+bonus x30, il che semplicemente non è possibile.

Questo è assolutamente ingiusto e serve solo ad attirare i giocatori nella trappola dei bonus e a confiscare il loro saldo. Ho sbagliato?

Forse è stato commesso un errore dal team delle promozioni? Purtroppo non ho ricevuto alcuna risposta dal Supporto Rabona.

Grazie per il tuo tempo in anticipo.


Distinti saluti,


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro mtorero,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo.

Mi dispiace apprendere del problema che hai riscontrato con Rabona Casino. Per comprendere e analizzare meglio il problema, potresti fornire le seguenti informazioni:

  • La data e l'ora in cui hai ricevuto l'e-mail promozionale.
  • La data e l'ora in cui hai effettuato il deposito e richiesto il bonus.
  • La cronologia delle conversazioni con il supporto Livechat, se disponibile.
  • Qualsiasi ulteriore comunicazione che hai avuto con Rabona Casino in merito a questo problema.
  • È possibile inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .

La tua collaborazione nel fornire questi dettagli ci aiuterà a indagare e a lavorare per trovare una soluzione.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Prima di tutto, grazie mille per aver dedicato del tempo per rispondere al mio reclamo 🙏

Ho ricevuto l'e-mail per l'offerta bonus il 23 maggio 2024 alle 13:54.

Ho un bambino molto piccolo a casa e devo anche lavorare, quindi di solito posso giocare solo la sera.

Quindi lo stesso giorno, il 23/05/24 alle 23:19, ho effettuato un deposito e ho richiesto il bonus. Dopo 2-3 ore di gioco era già molto tardi e sono andato a dormire e volevo continuare a giocare il giorno successivo.

Naturalmente non sapevo che il bonus scade il 24 maggio alle 13:54.

Può darsi che tutto andasse bene per il casinò perché le loro condizioni sono così, ma una condizione del genere semplicemente non va bene.

Come ho detto, qualcun altro avrebbe potuto accedere il 24 maggio 2024 alle 13:40, vedere il bonus, depositarlo e accettarlo. Successivamente avrebbe avuto 14 minuti per soddisfare i requisiti di vendita (con un deposito di 50€ + 50€ di bonus x 35 = 3500€ di fatturato)

Com'è possibile una cosa del genere?

Sarei felice di inviarti il registro della chat e le email che ho inviato direttamente a Rabona (Supporto e Reclami), ma purtroppo non ho ricevuto risposta.


Distinti saluti


Fabian K********

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao mtorero,

Ho capito bene che questa è l'offerta promozionale che ti è stata inviata?

file

Grazie.


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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Esatto, questa è l'offerta. Le condizioni sono semplicemente molto ingiuste.

Non puoi pretendere di scommettere il bonus 30x D+B entro 24 ore dalla ricezione dell'e-mail .


Distinti saluti

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao mtorero,

Capisco che dover scommettere un bonus entro 24 ore possa essere impegnativo. Tuttavia, tieni presente che quando hai ricevuto l'offerta promozionale, questa condizione è stata chiaramente comunicata. Se la regola fosse stata nascosta e il tuo bonus venisse successivamente annullato, la questione sarebbe diversa. Poiché il casinò ha informato chiaramente i giocatori di questa regola, non possiamo ritenerli colpevoli di aver fissato il requisito di scommessa in 24 ore.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Naturalmente è corretto, era nelle condizioni del bonus nell'e-mail.

Ma guardalo dal punto di vista del giocatore:

-Hai effettuato l'accesso al casinò e vedi un popup con l'offerta di bonus del 100%.

-Hai ricevuto un'e-mail per questa offerta 23 ore fa, forse questa e-mail è finita nella cartella spam o non è stata letta.

-Effettui un deposito, accetti questa offerta con la coscienza pulita e inizi a giocare.

-Dopo 1 ora il tuo intero credito scomparirà perché il periodo di turnover del bonus è iniziato dal momento in cui hai ricevuto l'e-mail.

Se il turnover del bonus dovesse applicarsi entro 24 ore dall'accettazione del bonus, sarebbe, come dici tu, una sfida molto grande e una condizione ingiusta, ma comunque in qualche modo giustificabile. (Esiste un altro gruppo di casinò al mondo che offre un periodo di turnover così breve?)

In questo caso però i giocatori non hanno 24 ore per scommettere il bonus perché nessuno reclama il bonus nello stesso secondo in cui arriva l'email. Potrebbe succedere che qualcuno abbia solo 1 minuto per scommettere il bonus se ha ricevuto l'e-mail 23:59 ore prima, e poi dopo un minuto non solo il bonus ma anche l'intero deposito è sparito!

Capisci cosa intendo?

Molti giocatori vedono l'offerta solo sul sito e pensano che sia valida per 24 ore per richiederla. Come nel caso della maggior parte degli altri casinò online.

Pensi che vada bene solo perché è nei termini e nelle condizioni? Dopotutto, questo casinò ha un punteggio molto buono e i giocatori non dovrebbero preoccuparsi che vengano create trappole bonus come questa.

Naturalmente, i casinò hanno il diritto di tutelarsi e di stabilire i propri termini e condizioni per le offerte di bonus, ma se Rabona Casino, ad esempio, scrivesse nell'e-mail i termini e le condizioni di un'altra offerta che il prelievo è limitato a 0 €, dici anche che va bene perché è quello che dicono i termini e le condizioni?

Tali metodi sono semplicemente molto dubbi e indegni di un casinò con un punteggio di 9,0.

Dovrebbe esserci almeno un avvertimento sul fatto che qui vengono offerte condizioni estremamente ingiuste. Finora, nel forum del casinò in cui l'ho menzionato, tutti hanno concordato che queste condizioni sono uno scherzo assoluto e continuerò a riferirlo, anche se chiuderai il caso. In modo che altre persone non ne siano vittime, come purtroppo è successo a me.

Distinti saluti





Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Ciao mtorero,

Grazie mille ancora una volta. Dopo aver esaminato l'esatta traduzione dell'offerta promozionale con il mio collega, abbiamo concordato che l'offerta è valida per 24 ore dal momento in cui hai ricevuto l'e-mail.

  • Potresti inoltrare l'e-mail originale (non uno screenshot) a petronela.k@casino.guru ?
  • Inoltre, potresti specificare l'ora esatta in cui hai ripreso a giocare il giorno successivo?

Grazie.


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Ciao,


Non ricordo esattamente quando ho effettuato nuovamente l'accesso, ma era sera e devono essere passate 24 ore da quando ho ricevuto l'email.

Ma spero che tu possa capire che il punto è che questo periodo di offerta è semplicemente molto ingiusto e non appropriato per un casinò con una valutazione così buona.

Ho inoltrato l'e-mail.


Distinti saluti


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Ciao mtorero,

Giusto per ricapitolare l'intero episodio:

  • 23.5. 13:54: è stata ricevuta un'e-mail promozionale.
  • 23.5. 23:19: è stato effettuato il deposito per attivare il bonus.
  • 24.5. 13:54: Bonus scaduto.
  • 24.5. La sera sei tornato al tuo account del casinò.


La regola sulla scadenza del bonus era chiaramente indicata nell'e-mail promozionale, informando in anticipo tutti i giocatori. Avevi la possibilità di accettare o rifiutare l'offerta. Hai effettuato il deposito per attivare l'offerta circa 9 ore dopo aver ricevuto l'e-mail, lasciandoti circa 15 ore per completare i requisiti di scommessa.

Capisco la tua preoccupazione sul fatto che se un giocatore attiva il bonus solo poche ore prima della scadenza, potrebbe sembrare difficile completare i requisiti di scommessa. Tuttavia, la regola è chiaramente indicata nell'offerta e spetta al giocatore decidere se accettarla o passare.

In questo caso specifico, hai avuto abbastanza tempo per completare la scommessa. Ti preghiamo di comprendere che non agiamo in base a scenari ipotetici, come ad esempio un giocatore che attiva un bonus solo pochi minuti prima della scadenza. Questa non è la situazione qui e non abbiamo ricevuto alcun reclamo del genere.

Grazie per la vostra comprensione.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo.


Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
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