Il giocatore francese ha dovuto affrontare la chiusura del conto dopo aver richiesto due prelievi. Tutti i documenti di verifica richiesti sono stati inviati e approvati da Rabona prima della chiusura del conto. Il giocatore ci ha informato di aver ricevuto le sue vincite e il reclamo è stato chiuso come risolto.
CIAO,
Rabona ha deciso di chiudere il mio conto oggi. Perché ? Perché non volevano mandarmi i soldi che avevo guadagnato in modo onesto. Onestamente, ho 35 anni e in tutta la mia vita non ho mai visto una truffa come questa. Hanno la patente internazionale ma si comportano come ladri per strada. Comunque prima lasciami spiegare:
Ho chiesto due prelievi come puoi vedere nella schermata ( 500€ poi 496€ ), probabilmente era "troppo per loro" quindi hanno deciso di chiedermi dei documenti. Prova d'identità, prova di carta di debito, prova di indirizzo, ho inviato immediatamente tutto e sono stati tutti approvati. Quindi, mi è stato chiesto un documento aggiuntivo, le mie transazioni bancarie dalla carta che ho utilizzato per ricaricare il mio conto Revolut! Ho inviato loro immediatamente anche quel PDF e non c'è assolutamente nulla di sbagliato in quel file poiché tutte le mie transazioni riguardano spese di vita quotidiana, bollette, affitto e molti depositi da rivoluzionare. Tuttavia, sembra che abbiano deciso di chiudere il mio conto, sicuramente solo perché si rifiutano di pagare i soldi che ho guadagnato perché tutto era pulito al 100%.
Dovrei chiamare un avvocato adesso? Fammi sapere, per favore, cosa dovrei fare, perché ciò che odio di più è l'ingiustizia, quindi non permetterò mai a Rabona di comportarsi come un ladro e di farla franca.
Distinti saluti,
Luca
(Ho anche fatto alcuni screenshot di ogni passaggio perché in qualche modo ho capito che stavano preparando una truffa, quindi ecco una prova che tutto è stato approvato nel caso in cui osano mentire e dire che non lo era)
Caro LUCSCOTT,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace davvero sapere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
È stato accettato anche l'estratto conto che hai inviato al casinò?
Hai ricevuto spiegazioni sul motivo per cui il tuo account è stato chiuso?
Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito a questo problema a veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao Veronika,
l'estratto conto che ho inviato è stata l'ultima cosa che ho fatto prima di notare che il conto era chiuso, immagino che non sia stato approvato (ma anche se per ovvi motivi non posso mostrare qui le mie transazioni bancarie, onestamente sono del tutto normali , niente di diverso da qualsiasi ragazzo di 35 anni) ma non posso esserne sicuro perché quando ho contattato l'assistenza (livechat) mi hanno semplicemente detto che il mio account è chiuso "è una loro decisione, non negoziabile" senza fornire alcun dettaglio su come e perché .
Non hanno ancora risposto alla mia email, ti farò sapere se decidono di dare una risposta vera diversa da "abbiamo chiuso il conto perché possiamo fare quello che vogliamo, arrivederci".
Giusto per essere chiari, so che possono chiudere un conto se lo desiderano, quello che penso non dovrebbe essere possibile è chiudere un conto pieno di soldi! Non l'ho menzionato ma c'è anche di peggio, ultimamente ho giocato solo al casinò ma il mio conto è vecchio e scommettevo molto sul calcio, quindi ho molte scommesse in sospeso del valore di 2200€! Scommesse quasi vincenti dato che a fine novembre terminano le qualificazioni a Euro 2024, e le mie scommesse in sospeso sono tutte quasi vinte, come Inghilterra prima seconda nel proprio girone, Francia prima 2 nel proprio girone, Portogallo che vince il proprio girone... entro la fine di novembre dovrei ricevere 2200€ dalle scommesse sul calcio a lungo termine che ho. Probabilmente lo sanno e si rifiutano di pagarmi, è sicuramente per questo che hanno deciso di chiudere il mio conto e scappare con 2200€ + i prelievi in sospeso.
Grazie mille comunque per il tuo aiuto! Buona giornata 🙂
Quindi ho ricevuto un'e-mail "Chiusura account":
"Caro Luca,
Grazie per aver contattato il nostro team di assistenza clienti.
Desideriamo informarti che il tuo account verrà chiuso secondo i termini e le condizioni 3.9.
Il saldo rimanente verrà versato sul tuo portafoglio Skrill nel più breve tempo possibile.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci via e-mail support@rabona.com o tramite chat dal vivo.
Auguri,
assistenza clienti"
Sembra uno scherzo dato che non ho nemmeno un portafoglio Skrill... e ovviamente non menzionano che il mio saldo vale molto di più di quello che c'è attualmente (2200€ ancora in sospeso e che avrebbero dovuto essere aggiunti al mio saldo il 21 novembre). A proposito, "ci riserviamo il diritto di rifiutare la creazione di un account o di chiudere un account esistente senza preavviso o spiegazione." Questo è il 3.9 di cui stanno parlando. Quindi in pratica significa che hanno chiuso il conto perché hanno deciso di farlo senza nessun'altra ragione come previsto, ma la ragione più ovvia è che stanno cercando di rubare i miei guadagni altrimenti lo avrebbero chiuso a novembre non oggi, il mio conto è vecchio (creato nell'ottobre 2022).
Aggiornamento :
Pare che Rabona abbia riconosciuto che i miei documenti erano buoni, mi ha inviato oggi uno dei miei due prelievi.
[link impostato come privato da Casino.Guru in quanto contiene informazioni sensibili]
[link impostato come privato da Casino.Guru in quanto contiene informazioni sensibili]
Ma ancora nessuna risposta alla mia email in cui dicevo che il mio saldo attuale non comprende solo i miei due prelievi... ho molto di più come scommesse non definite e che possono chiudere il conto senza un motivo specifico solo se annullano le scommesse non definite e inviami tutto il saldo rimanente.
Hai ricevuto qualcuno dei prelievi richiesti? Potresti specificare qual era l'intero saldo attivo nel tuo account?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò riguardante la chiusura del tuo conto a veronika.l@casino.guru . Grazie.
Ciao Veronika,
Ho ricevuto i prelievi e non so ancora se manterranno la promessa, ma hanno detto che monitoreranno le mie scommesse non definite e le pagheranno se vincono nei prossimi mesi. Ritengo che finché pagano le mie vincite, hanno il diritto di chiudere il mio conto senza una ragione specifica, se odiano i vincitori ma rispettano la loro promessa è abbastanza giusto.
Grazie per l'aiuto, il caso si può considerare risolto (per ora)
Caro LUCSCOTT,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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