Il giocatore tedesco ha provato a riscattare il bonus pubblicizzato senza riuscirci. Abbiamo rifiutato questo reclamo perché riguardava le scommesse sportive.
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Rabona Casino - Il giocatore critica la falsa pubblicità del bonus.
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Importo:: 200 €
Rabona Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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3 anni fa
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La concessione del nuovo bonus cliente guadagnato è stata rifiutata senza fornire motivazioni con riferimento ai termini e alle condizioni che ciò sia possibile. Attenzione! Mai sedersi qui !!!
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3 anni fa
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Cara Barbara,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti specificare quale bonus esatto hai provato a riscattare? Hai ricevuto un'offerta promozionale dal casinò direttamente o da un sito Web di terze parti? Qual era il motivo esatto per cui non è stato possibile applicare un'offerta promozionale al tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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3 anni fa
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Cara Petronela,
Ho richiesto il bonus per i nuovi clienti, che è pubblicizzato in modo ben visibile sul sito Rabona.com (vedi screenshot allegato). Avevo letto del bonus da qualche parte su Internet e poi volevo prenderlo su Rabona.com. Per fare questo, devi prima depositare € 200 alle condizioni qui menzionate e scommettere con questi soldi. Quindi il bonus (100%) dovrebbe essere attivato, cosa che non è avvenuta. Quando ho presentato reclamo al supporto, sono stato informato che Rabona aveva il diritto, secondo i loro termini e condizioni, di non concedere il bonus e purtroppo - nonostante la mia richiesta - non potevano dirmi di più.
Distinti saluti
Barbara
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie, Barbara, per la tua risposta. Potresti per favore avvisare cosa è successo ai tuoi fondi depositati? Li hai giocati o hai chiesto subito un rimborso?
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3 anni fa
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Ho fatto una scommessa sportiva con i 200 € depositati e ho perso la scommessa. Allora avrei avuto diritto al bonus di 200 €. Non ho chiesto il rimborso. Volevo solo il bonus a cui avevo diritto.
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Pubblico
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3 anni fa
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Dopo un'indagine più approfondita, ho scoperto che questo reclamo è relativo alle scommesse sportive.
Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru, si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema, relativo alle scommesse sportive. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere qualche informazione in più, ma allo stesso tempo sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Se è conveniente per te, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Per favore fatemi sapere come vorreste procedere.
Molte grazie per la tua comprensione.
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Barbara, per la tua email. Poiché hai confermato che il problema è puramente correlato alle scommesse sportive, temo che non saremo in grado di aiutarti.
Mi dispiace davvero di non aver potuto facilitare la risoluzione di questo caso, ma non esitare a contattarci se riscontri problemi con altri casinò in futuro. Come accennato in precedenza, poiché non abbiamo ancora una filiale che si occupa di scommesse sportive e una conoscenza sufficiente per affrontare questo tipo di controversia o giudicarla in modo appropriato, siamo costretti a respingere il tuo reclamo alla fine. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto.
Ho contattato il casinò richiedendo ulteriori informazioni e continuerò la nostra comunicazione tramite e-mail.
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