Il giocatore dalla Germania è un cliente da oltre 2 anni, ma non ha ricevuto risposta in merito alla verifica del suo account dopo aver inviato i documenti richiesti due settimane fa. Ha effettuato depositi e prelievi frequenti, ma al momento non è in grado di accedere al suo account.
Sono cliente di questo fornitore di scommesse sportive/casinò da più di 2 anni e ho spesso depositato e prelevato importi a tre cifre. Due settimane fa, mi è stato chiesto di verificare il mio account. Ho inviato tutti i documenti relativi a depositi e prelievi dal mio conto bancario e Jeton via e-mail e li ho caricati sul mio account. Sfortunatamente, non ho ricevuto alcuna risposta nelle ultime due settimane in merito a quando verrà completata la verifica. Nemmeno la chat dal vivo è riuscita ad aiutarmi.
Caro fcn122,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire dei problemi che hai riscontrato con il processo di verifica dell'account, soprattutto considerando il tuo rapporto di lunga data con il casinò.
Per aiutarci a comprendere meglio e risolvere la tua situazione, potresti chiarire alcuni punti?
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con questo caso e lavorare per risolvere il problema. Senza il tuo contributo, non saremo in grado di mediare in modo efficace. Se hai comunicazioni o documenti rilevanti, non esitare a inoltrarli a petronela.k@casino.guru .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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