Il giocatore dalla Germania era un cliente da oltre 2 anni ma non aveva ricevuto risposta in merito alla verifica del suo account dopo aver inviato i documenti richiesti due settimane prima. Aveva effettuato depositi e prelievi frequenti ma al momento non era in grado di accedere al suo account. Dopo diverse comunicazioni con il casinò e ritardi significativi, il giocatore ha finalmente ricevuto la conferma che il suo account era stato verificato e in seguito che il suo prelievo era stato elaborato. Il problema è stato risolto e il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
Rabona Casino - Il giocatore subisce ritardi nella verifica dell'account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 702 €
Rabona Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 anno fa
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Sono cliente di questo fornitore di scommesse sportive/casinò da più di 2 anni e ho spesso depositato e prelevato importi a tre cifre. Due settimane fa, mi è stato chiesto di verificare il mio account. Ho inviato tutti i documenti relativi a depositi e prelievi dal mio conto bancario e Jeton via e-mail e li ho caricati sul mio account. Sfortunatamente, non ho ricevuto alcuna risposta nelle ultime due settimane in merito a quando verrà completata la verifica. Nemmeno la chat dal vivo è riuscita ad aiutarmi.
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1 anno fa
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Caro fcn122,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire dei problemi che hai riscontrato con il processo di verifica dell'account, soprattutto considerando il tuo rapporto di lunga data con il casinò.
Per aiutarci a comprendere meglio e risolvere la tua situazione, potresti chiarire alcuni punti?
- Quando hai inviato i documenti di verifica, il casinò ti ha fornito una conferma di ricezione o una stima dei tempi per la procedura di verifica?
- Potresti confermare a quali tipi di giochi hai partecipato durante il tuo periodo in questo casinò (ad esempio, scommesse sportive, giochi da casinò, slot, ecc.)?
- Hai ricevuto una spiegazione specifica per il ritardo nella verifica oppure ti è stato semplicemente detto che il processo è in corso?
- Hai provato a contattare altri canali di supporto (e-mail, telefono) oltre alla chat in tempo reale e, in tal caso, quali risposte hai ricevuto?
- C'è stato qualcosa di specifico nei tuoi documenti o nel tuo account che il casinò ha segnalato come necessitante di ulteriori verifiche?
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con questo caso e lavorare per risolvere il problema. Senza il tuo contributo, non saremo in grado di mediare in modo efficace. Se hai comunicazioni o documenti rilevanti, non esitare a inoltrarli a [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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1 anno fa
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Ciao,
Grazie mille per il tuo aiuto. Ho ricevuto una conferma di ricezione. Non ho ricevuto un lasso di tempo per la verifica, a parte questo, riceverò una risposta a breve.
Ho piazzato scommesse sportive solo sulla piattaforma Rabona.
Non ho ricevuto una motivazione per il ritardo. Ho solo ricevuto l'informazione che la verifica è in corso.
Ho corrisposto con il casinò tramite chat dal vivo ed e-mail.
Non ho ricevuto alcuna informazione sul motivo per cui i documenti vengono esaminati per così tanto tempo.
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1 anno fa
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Grazie mille, fcn122, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Michal ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Inoltre, tieni presente che se la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarti che non saremo in grado di aiutarti in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali questioni.
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1 anno fa
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Ciao fcn122,
ti informiamo che, dal momento che Michal, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Michal conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Michal ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Michal, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Michal conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Michal ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 anno fa
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Salve, ho contattato di nuovo il supporto live negli ultimi giorni e ho inviato un'altra e-mail. Sono ancora in ritardo. Nessuna risposta su quando riceverò una risposta e quando la verifica sarà completata. Questo è davvero strano e non è più grave.
Spero che Michal possa ottenere di più.
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1 anno fa
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Ciao fcn122,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Rabona Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Rabona Casino,
Potreste cortesemente informarci sui tempi previsti per il completamento della verifica dei documenti del giocatore e la successiva elaborazione del ritiro del giocatore?
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ho ricevuto la seguente risposta dal servizio clienti. Purtroppo non riesco a caricare alcun documento sulla homepage perché ricevo il messaggio di errore "oops... qualcosa è andato storto". Ho provato tutto (cancellato cronologia/cookie, provato la modalità di navigazione in incognito e anche utilizzando vari browser) ma sfortunatamente senza successo. Ho anche scritto questo al supporto e ora sto aspettando una risposta. Nella chat live mi è stato detto che se appare questo messaggio di errore, puoi anche inviare i documenti via e-mail. È tutto abbastanza contraddittorio.
Penso che vogliano tenere il cliente alla larga il più a lungo possibile, finché non rinuncia o non investe di nuovo i soldi. Lo trovo inaccettabile e molto dubbio.
Se hai un contatto migliore, Michal, ti sarei molto grato se potessi aiutarmi.
So per certo che prenderò ulteriori provvedimenti se non riceverò il denaro.
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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12 mesi fa
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Ciao fcn122,
Ti chiediamo gentilmente di condividere uno screenshot del messaggio di errore, questo ci aiuterà a capire meglio mentre aspettiamo i tuoi documenti.
Una volta condiviso lo screenshot, potremo verificarlo e fornirti ulteriore assistenza.
Aspetto il tuo screenshot. Grazie!
I migliori auguri,
Squadra Rabona.
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12 mesi fa
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Ciao,
Ho già inviato più volte uno screenshot al vostro supporto.
Vedi Appendice.
Correggi l'errore.
Ricevo il messaggio di errore su tutti i browser e dispositivi immaginabili.
Inoltre, cancellavo regolarmente la cronologia e utilizzavo la modalità di navigazione in incognito.
Distinti saluti
fcn122
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12 mesi fa
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Ciao fcn122,
Grazie per la tua rapida risposta.
Ti chiediamo gentilmente di cancellare la cache e i cookie dal browser che stai utilizzando (ti consigliamo di utilizzare l'ultima versione di Google Chrome) e di provare nuovamente a caricare i documenti richiesti dalla scheda di verifica del tuo profilo.
Faremo del nostro meglio per aiutarti il prima possibile, una volta che sarai in grado di caricare i tuoi documenti. Grazie!
I migliori auguri,
Squadra Rabona
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12 mesi fa
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Ciao,
Grazie per il tuo feedback. Sono riuscito a caricare il file e non c'è stato alcun messaggio di errore. Vorrei richiedere la verifica il prima possibile in modo da poter prelevare il denaro.
Distinti saluti
fcn122
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12 mesi fa
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Ciao,
Purtroppo, il mio estratto conto con le transazioni richieste non è stato accettato. Perché? Ho già inviato la ricevuta corrispondente per ogni deposito e prelievo per il periodo richiesto.
Si prega di completare infine la verifica.
Distinti saluti
fcn122
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Allegato sensibile
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12 mesi fa
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Mi viene ancora chiesto di caricare i documenti per il trasferimento immediato, anche se ho fornito tutti i documenti per il periodo richiesto dall'08.11.24 al 10.12.24.
Non ho ricevuto risposta sul motivo per cui i documenti non sono stati accettati.
Pessimo supporto. Vogliono farmi aspettare e non pagarmi i soldi.
Aspetto la verifica da più di 5 settimane.
Consiglierei a tutti di non depositare in questo casinò.
Distinti saluti
fcn122
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12 mesi fa
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Volevo caricare le email di pagamento. Purtroppo, ricevo di nuovo il messaggio di errore "Oops... something went wrong". Vedi screenshot.
Incredibile 😡
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12 mesi fa
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Ieri ho ricevuto un'email dal supporto che mi chiedeva di inviare di nuovo tutti i miei documenti via email. Vedi screenshot. L'ho fatto subito dopo averla ricevuta.
Incredibile. 🙈 Questa è la quinta volta che rendo disponibili i documenti.
Sono completamente sbalordito e mi ripeto. Non depositerei più nulla in questo casinò.
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11 mesi fa
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Purtroppo non ho ricevuto risposta ai miei documenti da più di 4 giorni. Non riesco ancora a caricare i documenti sulla homepage.
In totale, ho atteso più di 6 settimane per la verifica positiva.
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11 mesi fa
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Caro fcn122,
Capisco perfettamente la tua frustrazione. Anche se anche i migliori sistemi sul mercato possono occasionalmente riscontrare qualche problema, il team del casinò avrebbe dovuto accettare i tuoi documenti via email. La verifica dei tuoi documenti avrebbe potuto essere già stata fatta.
Caro team Rabona,
Sembra che il processo di caricamento automatico non funzioni come previsto, causando inutili ritardi. Potresti chiarire perché al giocatore non è stato chiesto di inviare i documenti tramite e-mail?
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
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Ciao,
Non ho ancora ricevuto risposta dal supporto. Non sono ancora completamente verificato e quindi non posso prelevare denaro. Sono ancora stato liquidato nella chat live.
Incredibile come tratti un cliente fedele. 😡
Non riesco a spiegare come si sia arrivati a un indice di sicurezza "elevato".
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11 mesi fa
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Caro fcn122,
Mi immedesimo completamente nella tua frustrazione. La situazione non è certamente in linea con gli elevati standard di esperienza utente che ci aspettiamo da un casinò rispettato come Rabona. Sembra che ci siano processi interni alla loro organizzazione che rimangono poco chiari per noi e purtroppo influenzano il loro sistema. Ho contattato il rappresentante del casinò diverse volte ma non ho ancora ricevuto risposta.
Farò un altro tentativo di contattarli e prolungherò la tempistica di qualche giorno in più. Tuttavia, se non ci saranno progressi, dovrò considerare di chiudere il reclamo come irrisolto, il che potrebbe influire negativamente sulla loro valutazione.
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11 mesi fa
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Gentile Cliente,
Grazie per averci fornito i documenti. Il tuo account sul nostro sito web è ora verificato.
Distinti saluti,
Rabona.com
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11 mesi fa
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Caro team Rabona,
Apprezzo l'aggiornamento positivo. Spero che il ritiro del giocatore possa ora procedere senza intoppi e senza ulteriori ritardi.
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11 mesi fa
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Ciao a tutti,
Aspetto che il mio saldo venga pagato da giovedì 30 gennaio 2025. Purtroppo, gli ordini di pagamento sono ancora in fase di elaborazione.
Se devi aspettare più di 7 settimane per completare la verifica, speravo che il pagamento sarebbe stato rapido.
Sfortunatamente, non è questo il caso di questo casinò. Devi aspettare molto tempo prima che la tua richiesta venga elaborata. Assistenza davvero pessima.
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11 mesi fa
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Caro fcn122,
Siamo lieti di confermare che il tuo prelievo è stato elaborato e che il denaro è stato inviato da parte nostra il 5 febbraio 2025.
Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, ciò dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.
Il nostro team vi augura il meglio per le vostre future attività!
Distinti saluti,
Squadra Rabona.
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11 mesi fa
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Ottime notizie, fcn122. Sono contento che tu abbia finalmente ricevuto la vincita. Capisco che la tua esperienza utente con l'intera situazione sia tutt'altro che ideale, ma sono contento che la situazione si sia risolta.
Posso procedere alla chiusura di questo reclamo come risolto o c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti?
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11 mesi fa
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Caro fcn122,
Grazie per la conferma. Sono contento che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Vorremmo ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su TrustpilotRate Casino Guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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