Il giocatore brasiliano ha richiesto il ritiro sei giorni prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha violato i Termini e condizioni del casinò coinvolgendosi in attività fraudolente con un altro account registrato presso il casinò.
Ciao, ho bisogno del tuo aiuto, ho richiesto un prelievo di $ 1300 il 17 a casa e hanno chiesto la verifica, finora tutto bene. La casa è a posto, i documenti sono stati inviati e accettati. Ma ci sta mettendo più tempo degli altri, poi vedo le lamentele di questa casa, e ho visto che impiegano molto tempo e non rispondono alle mail, così come non hanno avuto risposta le mie. Volevo il tuo aiuto, perché questo ritardo non è normale. E ho visto in alcuni rapporti che a questa casa non piace pagare il suo cliente. Quando perdi è meraviglioso, ma quando vinci. C'è molta burocrazia. E ho visto nelle lamentele che molte persone in Brasile si lamentano del fatto che non pagano i loro clienti e chiudono il conto senza spiegazioni. E ricevo e-mail che dicono che ho richiesto il prelievo ogni giorno. Come se fossero in ritardo.
Gentile Carlaclarissa22,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Ok, c'è una settimana di verifica... il problema è che questa casa non ha alcuna credibilità, secondo i rapporti che sto vedendo.
guarda queste sciocchezze, ho ricevuto un'e-mail che il mio account è stato verificato. Poi sono andato a cercare sul sito web e non è stato verificato. L'e-mail proveniva da RABONA e dal dipartimento FEZBET. Quanta disorganizzazione... buffo questo Fezbet, che deve essere della stessa rete. Non appena ho perso tutto, hanno controllato l'altro giorno. E ora è così da controllare. Ecco perché ho richiesto il ritiro. ASSURDO.
🇧🇷 🇧🇷Capisco perfettamente la tua frustrazione, Carlaclarissa22. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 3 giorni consentendo al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo mese, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la vostra pazienza.
Buongiorno Petronella, come già immaginavo... questa casa che agisce in malafede con i suoi clienti. Proprio stamattina ho ricevuto la notizia che il mio account è stato chiuso. E rimborseranno il mio deposito di 300 $. I miei depositi totali erano di 600$. È un affare da FACE DURA. Questa casa deve essere BANNATA. Strano che gli stessi proprietari di fez abbiano scommesso. Hanno controllato quando ho perso tutto e ora perché dovevo pagare. Lo inventano. Invierò le prove.
Ora voglio sapere, in quale frode sono stato coinvolto? I documenti sono stati tutti inviati e accettati. Hanno verificato il mio account tramite Fezbet non appena ho perso. Lì stai presumendo che io abbia commesso una frode solo per non pagare. È anche peggio, hanno inviato un'e-mail dicendo che era stato verificato dal dipartimento delle scommesse faz. Un disastro totale.
Grazie mille, Carlaclarissa22, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Carlaclarissa22,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Rabona Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Puoi fornire i motivi per cui l'account del giocatore è stato chiuso e perché è stato rimborsato solo un deposito su un totale di due depositi da 300 BRL?
Grazie in anticipo per aver fornito una spiegazione.
Cordiali saluti,
Tommaso
Cara squadra,
Grazie per averci contattato.
Vorremmo informarti che abbiamo effettuato la verifica dell'account e l'account del cliente è stato chiuso in quanto viola i nostri seguenti termini e condizioni:
9.1 Il sito Web può essere utilizzato solo per scopi di intrattenimento personale. Le seguenti attività sono severamente vietate e saranno considerate una violazione sostanziale dei presenti Termini e condizioni generali:
Inoltre, l'ultimo deposito è stato restituito in base ai nostri seguenti termini e condizioni:
9.4 Qualora dovessimo giungere al ragionevole sospetto che tu abbia commesso una frode, qualsiasi attività illegale o impropria o che tu abbia altrimenti violato i Termini, ci riserviamo il diritto di intraprendere un numero qualsiasi delle seguenti azioni, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, con o senza preavviso:
Speriamo che questo vi abbia chiarito il caso!
Cordiali saluti,
Rabona.com
Ora prova l'attività fraudolenta? Tu che non paghi il cliente. Le entrate qui sono alte, devono provenire dalla chiusura dei conti e dalla conservazione dei soldi degli altri.
Gentile Carlaclarissa22,
Abbiamo ricevuto prove sufficienti dal casinò a sostegno delle loro affermazioni relative ad attività fraudolente che coinvolgono il tuo account e un altro account registrato presso il casinò. Il casinò ha agito in conformità con i suoi Termini e condizioni in questo modo.
Di conseguenza, non siamo in grado di assisterti ulteriormente in questo caso e il reclamo verrà ora respinto.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Tommaso
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