Gentile adc081484,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
- Ho capito bene che tutte le tue vincite sono state accumulate da un bonus gratuito?
- Hai attivato qualche bonus gratuito in questo casinò in precedenza?
- Il tuo account è stato completamente verificato?
Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .
Nel frattempo ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
Bonus senza deposito (chip gratuiti, giri gratuiti)
Salvo diversa indicazione, l'importo massimo di prelievo da qualsiasi bonus senza deposito è pari a 1 volta il valore nominale del bonus, con un minimo di $100. Tutti i chip gratuiti di valore inferiore a $ 50 avranno un limite di prelievo non superiore né inferiore a $ 100.
Ciò significa che se tutte le tue vincite provenissero da un bonus gratuito, avresti diritto a un prelievo massimo di $ 100.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear adc081484,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Do I understand correctly that your entire winnings were accumulated from a free bonus?
- Have you activated any free bonuses in this casino previously?
- Was your account fully verified?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
No Deposit Bonuses (Free Chips, Free Spins)
Unless otherwise stated, the maximum withdrawal amount from any No Deposit Bonus is 1 time the face value of the bonus, with a minimum of $100. All free chips valued below $50 will come with a cash-out limit of no more than, nor less than, $100.
It means that if your entire winnings came from a free bonus, you would be entitled to a maximum cashout of $100.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Traduzione automatica: