Rainbow Spins Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ho inviato tutti i miei documenti da verificare. Ci sono voluti 8 giorni. Poi mi è stato detto che dovevo inviare un'altra prova di indirizzo e il mio ID con foto non era ancora stato verificato.

Avevo caricato la mia prova di ID 22 in questa fase.

Mi è stato quindi detto di scattare una foto e inviarla all'assistenza clienti.

Così ho fatto che non ho sentito nulla.

Ora 2 giorni dopo li ho contattati di nuovo se questo non è stato risolto, non ho altra scelta che lamentarmi.

La mattina dopo il mio account era stato bloccato e mi ero autoescluso.

poi ho ricevuto un'e-mail che diceva che a causa della natura del mio estratto conto come prova dell'indirizzo ero stato escluso in modo permanente!

In primo luogo non hanno chiesto guadagni e importi nei miei conti. In secondo luogo, l'estratto conto che ho inviato è un conto spese aziendali con uno scoperto molto elevato!

Se avessero controllato vedrebbero che non è l'account utilizzato nel loro sito!

Non ho sentito niente per 2 giorni e sta diventando un po' ridicolo

ancora più preoccupanti sono oltre 46 reclami su Trust Pilot da parte di clienti con lo stesso problema!

Sembra che poiché ho detto che mi sarei spinto oltre, hanno bloccato il mio account.

Non ho avuto corrispondenza e sono un po' confuso dal loro atteggiamento. Poiché si preoccupano perché ho un grande scoperto ma non daremo le tue vincite e prenderemo anche i tuoi depositi. Sembra un po' strano perché sono così preoccupati.

ancora peggio, noto che nel 2018 è stata intentata una causa contro di loro che coinvolgeva il governo in giro per la pratica dei prelievi. Rendendo il processo difficile e lungo e sta accadendo di nuovo.

potete per favore consigliare?

Grazie

Debbie

Gentile Debbie,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Comprendo correttamente che il tuo ID con foto è scaduto e come prova di indirizzo hai inviato il tuo estratto conto aziendale?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronela

Ciao Petronella,

Lo capisco anch'io se ovviamente.

ma no, il mio ID non è scaduto, l'ho caricato su un collegamento separato che mi hanno chiesto.

Era per i giochi jumpman che ovviamente possiede centinaia di siti!

Non sembrava salvare la loro fine per qualche motivo.

quindi ho provato altre 23 volte. A quel punto il servizio clienti e detto inviacelo e ti aiuteremo.

Ho inviato loro sia il mio passaporto che la patente di guida!

nothibg è scaduto tutto in data.

Poi all'improvviso ho ricevuto un messaggio che hai escluso definitivamente dal tuo account a causa della natura del tuo estratto conto:

di nuovo capisco la responsabilità

Ma è stato inviato come prova di indirizzo non per consentire loro di guardare il mio account e se all'epoca avessero chiesto di vedere una prova dell'estratto conto bancario dei guadagni avrei inviato loro quello che uso per il loro sito!

La cosa che mi preoccupa è che tutto questo è stato fatto dopo che ho detto che ne ho avuto abbastanza e che devi risolverlo perché ci sono centinaia di lamentele nell'ultimo mese con lo stesso identico problema!

Ti lamenti e ti bloccano se il tuo account.

questo è quello che è successo finora

grazie

Ora ti ho inviato la loro email e la mia risposta.

Quello che trovo sbalorditivo è che sono preoccupati e si preoccupano che il mio conto sia scoperto, quindi non mi lasciano giocare. Il che va bene, ma d'altra parte non risponderanno alle mie ultime email e se cerco di aggirare la loro esclusione utilizzando un altro sito possono tenere i miei soldi che ho depositato e le mie vincite!

forse sono sciocco ma mi sembra un'enorme contraddizione

Comunque lo lascio a te

debbie

Grazie mille, Debbie, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Gentile Debbie ,

Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il rappresentante del casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.

Vorrei invitare il rappresentante di Rainbow Spins Casino ad unirsi a questo thread e partecipare alla risoluzione del reclamo di Debbie.

Vorremmo chiedere a Rainbow Spins Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Gentile Debbie,

Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, non posso continuare a risolvere il tuo reclamo e sono costretto a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace non poterti essere di maggiore aiuto, ma chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà almeno negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Ad ogni modo, posso assicurarti che il tempo che hai investito in questo thread non sarà sprecato come prima di presentare un reclamo ufficiale alla Licensing Authority, devi contattare un negoziatore indipendente, cosa che hai fatto. Suggerisco caldamente di contattare la Licensing Authority del casinò o l'ADR ufficiale del casinò ( eCOGRA ).

Per favore fatemi sapere se decidete di contattare la Licensing Authority e/o se avete bisogno della nostra assistenza. Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru .

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.