Rajabets Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa del lungo processo di verifica.

Deposito 15000 e con questa cifra ho fatto 28000 e poi 45000.

Dopo aver provato a ritirarmi, mi hanno chiesto la verifica dell'account.

Quando ho ritirato 1000 prima, ha avuto successo e quindi non è necessaria la verifica.

Quando deposito 15000 dopo questo, chiedono la verifica.

Ho caricato tutti i miei documenti.

Sono trascorsi più di 25 giorni e il mio account non è stato ancora verificato.

Quando li contatto tramite live chat danno sempre una sola risposta.

La risposta è, per favore aspetta.

Dubito di questa applicazione.

Chiedo ad altri utenti che stanno affrontando lo stesso problema.

Dicono che questa è un'applicazione falsa.

Caro Jangrarahul964,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Avevo già effettuato la verifica prima di questa questione.

Ma dopo aver depositato 15000 e dopo aver vinto quando provo a prelevare mi chiedono altri 4-5 documenti.

Ho anche caricato quei documenti.

Puoi vedere lo screenshot dei documenti caricati che condivido con te nell'ultimo reclamo.

Dopo 3-4 giorni, quando chiedo lo stato di verifica, mi rispondono che non esiste un periodo di tempo certo per la verifica.

Dopo 10 giorni la loro risposta è la stessa.

Dopo 20 giorni la loro risposta è la stessa.

Dopo questo ho dei dubbi su di loro.

Mi sono iscritto al loro gruppo di chat su Telegram.

Ho trovato utenti con lo stesso problema.

Ho chattato con loro e hanno detto che ti faranno la verifica dopo aver perso tutti i tuoi soldi.

Uno degli utenti ha vinto 60000 e questa verifica è in sospeso dallo scorso novembre.

Penso che stiano aspettando che io perda tutti i miei soldi.

Grazie mille, jangrarahul964, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao jangrarahul964,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e, come mia collega, Petronela ha affermato che il KYC e l'AML sono processi molto importanti ed essenziali.

Capisco che il processo KYC possa essere a volte frustrante, ma anche i casinò devono seguire regole e regolamenti, quindi, anche se posso empatizzare con te sul fatto che l'intero processo può essere eseguito in modo più intuitivo o più rapido, è una procedura standard che hanno diritto i casinò.

Detto questo contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Caro Casinò Rajabets,

Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui la verifica del giocatore impiega così tanto tempo? Ci sono discrepanze con i documenti forniti o qual è il motivo del ritardo? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviatemelo a michal.k@casino.guru

Ciao,

L'utente non ha ancora fornito i documenti richiesti, contatta gentilmente il supporto live per ottenere ulteriore assistenza.

Mancano il tuo selfie e i tuoi estratti conto.

Grazie per la tua risposta, Rajabets Casino.

Caro Jangrarahul964,

Si prega di inviare i documenti necessari al più presto possibile per facilitare l'avanzamento del processo KYC.

Ciao jangrarahul964,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro Jangrarahul964,

Anche se sembra che questo problema sia stato chiarito, poiché non abbiamo ricevuto ulteriore risposta da parte tua per confermarlo, o se hai bisogno di ulteriore assistenza, siamo purtroppo costretti a respingere questo reclamo. Vorrei ringraziare il team del casinò per la collaborazione.

Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò