Il giocatore dall'India aveva ripetutamente richiesto a Rajabets Casino di escludere o disattivare il suo account in modo permanente, ma poteva ancora accedervi. Inoltre, ha riscontrato un ritardo di prelievo di 7-9 giorni per il suo importo di 10.000. Il problema non è stato risolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.
Ho chiesto più volte al casinò rajabets di escludermi o disattivare il mio account in modo permanente. Ho anche chiesto all'operatore di trasmettere il mio messaggio, ma sembra che non lo facciano.
Posso ancora accedere al mio account.
In precedenza avevo effettuato un prelievo di 10000 e avevo dovuto aspettare 7-9 giorni prima che l'importo fosse visibile sul mio conto.
Mi chiedo come mai questo sito web abbia una valutazione superiore alla media.
Questa è la mia email: [nascosta da Casino Guru]
Fallo subito.
Caro yorungjhajen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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