Grazie ad entrambi per le risposte e per le ulteriori informazioni.
Caro Rakeshpwr ,
Prima di chiedere al casinò ulteriori dettagli/prove, permettetemi di ripetere le domande senza risposta e di farvene qualcuna in più per chiarire la situazione.
" Potete fornirci un aggiornamento? Creerete un nuovo account con i dati personali corretti secondo le istruzioni del casinò? Se sì, potete confermare che il vostro deposito di 4.000 INR è stato successivamente accreditato sul conto?
Qual è stato il motivo per cui hai inserito una data di nascita diversa lì?
Sei a conoscenza del fatto che una data di nascita diversa rende impossibile il KYC/verifica della tua identità, oltre a violare i Termini e condizioni del casinò? Inoltre, in questi casi, i giocatori potrebbero essere contenti che il casinò sia in grado e disposto a restituire i loro ultimi depositi. "
Dato che non ricordi quale data esatta di nascita hai inserito nel tuo account contestato (ed è uno dei principali dati personali che identificano un individuo - non è come hai affermato, che solo il nome, il cognome e le foto sono importanti per completa il KYC) ma sei sicuro del fatto che solo il DOB non corrisponde ai tuoi documenti, sembra che tu lo abbia fatto apposta, e sarebbe bene sapere il motivo, che finora non hai fornito.
Allora, qual era il motivo? E se l'unico modo per riavere il tuo ultimo deposito è registrare un nuovo account con le tue informazioni personali vere e autentiche, perché non l'hai fatto?
Perché è un problema per te registrare un nuovo account con le tue vere informazioni personali? Se hai compilato in modo errato solo il DOB nel tuo conto chiuso contestato e sei in grado di verificare la tua identità, non dovrebbe essere un problema seguire le istruzioni del casinò e recuperare i fondi confiscati.
Tieni presente che la tua collaborazione nella risoluzione del problema è necessaria per consentirci di aiutarti, ed evitare di rispondere alle mie domande sarà considerato un trascinamento del processo e una mancata collaborazione da parte tua. Se non sei in grado e non sei disposto a rispondere alle mie domande in modo sufficiente e veritiero, temo che non ci sia nulla in cui possiamo aiutarti ulteriormente e ciò porterà alla chiusura/rifiuto del reclamo.
Grazie per la comprensione. Non vedo l'ora di sentire le tue risposte.
Thank you both for your replies and additional information.
Dear Rakeshpwr,
Before I ask the casino for further details/evidence, allow me to please repeat the unanswered questions and ask you a few more to clarify the situation.
"Can you provide us with an update? Will you create a new account with the correct personal details in accordance with the casino's instructions? If yes, can you confirm that your deposit of 4,000 INR was consequently credited to the account?
What was the reason you filled out a different date of birth there?
Are you please aware of the fact that a different date of birth makes the KYC/verification of your identity impossible, while it breaches the casino's Terms and Conditions? In addition, in such cases, players could be happy that the casino is able and willing to return their last deposit(s)."
Since you do not remember what exact date of birth you filled out in your disputed account (and it is one of the main personal details that identify an individual - it is not as you claimed, that only name, surname, and photos are important to complete the KYC) but you are sure about the fact that only DOB does not match with your documents, it looks that you did it on purpose, and it would be good to know the reason, which you have not provided until now.
So, what was the reason? And if the only way you can get your last deposit back is to register a new account with your true and genuine personal information, why you just did not do it?
Why is it a problem for you to register a new account with your real personal information? If you filled out only the DOB incorrectly in your disputed closed account, and you are able to verify your identity, it should not be a problem to follow the casino's instructions and gain the confiscated funds back.
Please note that your cooperation in resolving the issue is necessary so we are able to help you, and avoiding answering my questions will be considered dragging the process out and non-cooperation on your side. If you are not able and willing to answer my questions sufficiently and truthfully, I am afraid there is nothing we can further help you with, and it will lead to complaint closure/rejection.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing the answers from you.
Traduzione automatica:
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