La giocatrice indiana aveva presentato un reclamo contro Rajabets per aver ritardato la verifica dell'account dopo aver inviato i documenti oltre 20 giorni fa. Il giocatore ha perso Rs. 35.000 a causa di questo ritardo e Rajabets stava trattenendo un'altra Rs. 20.100 all'epoca. Dopo aver espresso le sue preoccupazioni, il casinò ha verificato il suo account. Nel nostro sistema avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".
Il mio nome utente rajabets è- priy***ksh
Rajabets impiega molto tempo per verificare il mio account. Ho presentato i miei documenti il 14 gennaio e oggi, dopo 20 giorni, sono ancora in attesa. Ho parlato con Rajabets ma mi hanno detto che non c'è tempo per verificare il mio account. Com'è possibile ci deve essere un tempo ragionevole per la verifica. Ho già perso i miei 35k a causa di questo e ora trattengono le mie Rs. 20100 per questo inutile ritardo. Non vogliono mai inviare i miei soldi, ecco perché ritardano deliberatamente il mio processo di verifica. Per favore aiutami a riavere i miei soldi.
Ho visto molti casi di questo imbroglio commesso da Rajabets e ho bisogno di qualcuno che possa impedire a Rajabets di commettere questa frode.
Caro Priyadaksh,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao Veronika,
Prima di tutto mi hanno chiesto di fornire documenti e selfie che ho fornito e anche loro sono stati approvati. Tuttavia mi hanno chiesto di fornire solo l'estratto conto in formato PDF e ho caricato lo stesso il 14 gennaio 2023. Ho allegato anche uno screenshot come riferimento. Ogni volta dicono che non abbiamo una tempistica per la verifica. Com'è possibile. Dovrei aspettare anni per questa verifica. Fino ad ora, anche dopo 21 giorni, lo stato di verifica risulta in attesa. Capisco che il casinò abbia bisogno di tempo per la verifica e ho fatto parte di molti casinò che impiegano appena 3 giorni per verificare. Qui Rajabets ritarda deliberatamente la mia verifica e non vuole darmi i miei soldi duramente guadagnati. Un termine ragionevole è accettabile, ma 22 giorni non sono affatto accettabili. Ti invitiamo a esaminarlo e a chiedere a Rajabets di verificare il mio account.
Ciao gruppo,
Per favore chiudi questo caso poiché Rajabets ha verificato il mio account.
Caro Priyadaksh,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
