Rajbet Casino - Il prelievo delle vincite bonus del giocatore è stato annullato.

Ho ricevuto un bonus senza deposito di 250 INR..

secondo i termini hanno detto che la scommessa è 40x e l'importo massimo di prelievo è di 50.000 INR...

Ho completato la mia scommessa e ho vinto 24000 INR...

Ho inserito una richiesta di prelievo nella cronologia delle transazioni menzionando che la richiesta di prelievo era stata approvata ma non ho ricevuto i soldi, quindi ho contattato il team dell'assistenza clienti tramite chat, hanno detto che il tuo prelievo è stato annullato a causa dei termini e delle condizioni del bonus e hanno aggiunto nuovamente 250 INR e hanno detto il massimo il ritiro è stato di 1000 INR con questo 250 INR..

Potresti per favore chiarirmi quanto segue

1) se infrango i termini e le condizioni, perché nella colonna dei prelievi sono stati mostrati 24000 inr ???

2) in precedenza ho richiesto anche il bonus, quella volta hanno anche menzionato il prelievo massimo di 50.000 INR in quanto, dopo aver completato la scommessa, l'importo della mia vincita di 85.000 INR è stato ridotto automaticamente a 50.000 INR, secondo i termini e le condizioni, accetto per questo...

Quello che pensavo era perché questa volta non veniva ridotto automaticamente e perché quell'importo veniva mostrato nella mia colonna dei prelievi..

Caro VIJAYAWADA,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Puoi fornire dettagli sul bonus specifico che hai attivato e utilizzato? Si prega di includere il collegamento nella risposta.
• Qual è il saldo attuale del tuo conto?
• Hai riscattato bonus gratuiti consecutivi da questo casinò?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Commenti aggiuntivi del giocatore:

CIAO,

Sto utilizzando un importo bonus senza deposito di 250 INR

Collegamento bonus

https://raj.bet/messaging/default/view?id=2495841

Al momento il mio saldo è a zero..

Sì, riscatto alcuni bonus in precedenza

Hai effettuato depositi di denaro reale durante la richiesta di bonus gratuiti? Molti casinò online possono stabilire che i giocatori utilizzino i loro fondi reali tra il riscatto delle offerte promozionali gratuite.

Sì, ho effettuato alcuni depositi e ho perso...

Successivamente nella sezione delle offerte era disponibile un'offerta bonus senza deposito di rupie 250 / - e rivendico quell'offerta

Mi spiace ma non sono riuscito ad aprire il link inoltrato. Potresti inviarmi uno screenshot del bonus? Nell'offerta promozionale era indicato un limite massimo di incasso?

Non faccio screenshot dell'offerta bonus, i dettagli dell'offerta giusta non sono stati menzionati nel sito..

Voglio solo sapere perché l'importo di annullamento è stato mostrato nella sezione prelievi

Se l'importo del bonus è stato annullato a causa dei termini e delle condizioni del bonus, l'importo mostrato nella mia sezione di prelievo viene visualizzato come approvato come avvenuto con successo...

Puoi confermare se il tuo account è ancora accessibile? Inoltre, potresti inviare uno screenshot della tua cassa e della cronologia dei bonus? Voglio verificare che tu non abbia riscattato bonus gratuiti consecutivi senza effettuare depositi di denaro reale, poiché ciò potrebbe portare alla confisca delle tue vincite da parte del casinò. Il mio obiettivo è escludere questo scenario. Grazie.

Questi screenshot sono della cronologia del tuo cassiere? Potresti inviarmi anche gli screenshot della cronologia dei bonus? Vorrei confermare che non hai richiesto bonus gratuiti consecutivi senza effettuare depositi effettivi con denaro reale, poiché ciò potrebbe comportare la confisca delle tue vincite da parte del casinò. Il mio obiettivo è eliminare la possibilità di questo scenario. Grazie.

Ora ho due screenshot che mostrano due distinti bonus senza deposito. Quello che ti chiedo è un singolo screenshot della tua cronologia bonus più recente, per favore.

CIAO,

In quel sito era possibile la cattura di un'unica schermata...

Fatto. Per ricapitolare in base agli screenshot forniti:

• 31.8. Bonus senza deposito di 250 INR riscattato
• 5.10. Riscattato un altro bonus senza deposito di 250 INR
• 6.10. Richiesto un prelievo di 24.124 INR
• 30.11. Ha ricevuto un rimborso del 5%.

Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Sì, esatto... sto semplicemente chiedendo che ho condiviso uno screenshot della richiesta di prelievo che mostra la richiesta di prelievo approvata... perché risulta approvata..

Approvato significa che il prelievo è stato inviato con successo al mio account, è corretto o no??

Ciao VIJAYAWADA,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Rajbet Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Rajbet ,

Puoi fornire ulteriori informazioni sul problema del lettore? Dopo quale termine hai detratto le vincite a 1.000 INR?

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Casino.Guru

Hanno dato una scommessa 40x, ho completato la scommessa e improvvisamente ho annullato tutto l'importo della mia vincita al momento di effettuare una richiesta di prelievo.

Se hanno annullato in base ai termini, allora perché l'importo del prelievo è mostrato nella mia colonna di prelievo e perché viene mostrato come una transazione approvata

Saluti dal Casinò Rajbet.

Vijayawada, ti siamo molto grati che tu abbia dedicato del tempo a compilare questo reclamo. Siamo molto dispiaciuti di apprendere che hai avuto un'esperienza negativa con Rajbet Casino. Per noi è molto importante ricevere feedback dai nostri giocatori al fine di migliorare il servizio che forniamo e soddisfare i nostri giocatori al massimo livello.

Abbiamo analizzato questo reclamo e molto probabilmente hai frainteso le regole del bonus senza deposito per un importo di 250 INR e di conseguenza hai avuto un'esperienza negativa con quel particolare bonus.

Lascia che ti descriva la situazione e le regole del bonus. Di seguito allegherò anche le regole dei bonus indicate sul nostro sito web. L'importo massimo di prelievo da questo bonus senza deposito è di 250 INR e l'importo superiore a 250 INR viene addebitato automaticamente. Pertanto, un importo di 24.124 INR è stato addebitato sul tuo conto il 06-10-2023 16:33:01 e queste informazioni sono indicate nella tua cronologia di prelievi e depositi, e quindi avevi dubbi su questo prelievo poiché non hai effettuato questa operazione.

Dopo aver addebitato una somma che supera l'importo massimo di prelievo da questo bonus senza deposito, hai effettuato con successo un prelievo il 2023-10-06 18:59:37.

Spero di essere stato in grado di aiutare a capire la situazione. Di seguito puoi trovare le regole di questo bonus.

"La vincita massima dal bonus è limitata a ₹ 250 e l'eccesso verrà detratto dal saldo. Nel caso in cui la vincita di ₹ 250 rupie venga utilizzata per ulteriori attività, l'importo massimo prelevabile è ₹ 50.000. Se il prelievo è stato annullato e i fondi bonus detratti 250 INR (a causa di un abuso del bonus rilevato), in seguito il ritiro massimo è sceso a ₹ 1000."

Saremo lieti di fornire ulteriori informazioni se necessario.

Cordiali saluti,

Squadra Rajbet

Caro Casinò Rajbet ,

Grazie per aver condiviso l 'informazione. Sembra che il giocatore fosse già a conoscenza di questa regola, poiché l'ha menzionata all'inizio di questo thread. Tuttavia, non mi è ancora chiaro il tipo specifico di "abuso" a cui ti riferisci.

Ho capito bene che il giocatore ha effettuato una richiesta di prelievo subito dopo aver completato i requisiti di scommessa e quindi le vincite non sono state utilizzate per ulteriori partite?

Grazie in anticipo per avermi chiarito questa cosa.

Salve signore,

Ho un pensiero, signore...

Ho completato la mia scommessa dopo che l'importo della mia vincita è stato aggiunto alla colonna dei soldi veri dal bonus... con quei soldi veri ho giocato alla roulette dal vivo e ho vinto...

Ok, sono d'accordo con i tuoi termini e condizioni, allora perché quella particolare transazione è stata mostrata come transazione approvata nella mia sezione di prelievo

Anche i bambini sanno anche se la transazione risulta riuscita nella sezione prelievi, ciò significa che l'importo della transazione è stato inviato al conto del giocatore...

Perché non menzionato negato a causa dei termini e delle condizioni del bonus

Sembra che potremmo avere a che fare con un caso di abuso, che ti impedirebbe di ricevere le tue vincite. Dovremo attendere la risposta del casinò per raccogliere maggiori informazioni.

Caro team Rajbet,

Mi viene fornito un piccolo esempio, signore, per favore, leggilo una volta..

Se andiamo in banca e riceviamo un assegno per l'autorizzazione in quel momento, il dipendente della banca dice, signore, che l'importo per la compensazione dell'assegno era che non ti daremo ma nel tuo libretto stamperemo l'assegno della transazione che è stato liquidato con successo ma non pagheremo quei soldi.

Per favore rispondimi, ha senso in questo...

Sto semplicemente facendo una domanda

Ti viene dedotta manualmente la mia vincita dal mio conto a causa di alcuni termini del bonus, quindi perché il tuo dipartimento finanziario l'ha menzionata come una transazione approvata nella mia sezione prelievi invece di quella menzionata chiaramente negata per alcuni motivi

Per favore, dammi una spiegazione accettabile

Caro Thomas, per favore guarda l'allegato qui sotto, 24.124 INR sono stati approvati nella mia cronologia delle transazioni di prelievo...

Tutti pensano che quella somma mi sia stata pagata

In quanto organizzazione responsabile, il team di Raj Bet non ha incoraggiato questo tipo di transazioni...

Le informazioni di base approvate significano che il successo negato significa che non sono riuscite

È importante notare che solo perché una transazione è "approvata" non significa necessariamente che sia stata "elaborata". È possibile che il sistema abbia approvato automaticamente la richiesta, ma dopo un'ulteriore revisione da parte del team finanziario del casinò, avrebbero potuto rifiutarla manualmente dopo ulteriori controlli. Questo è un evento comune nel settore. Spero che questo risponda alla tua domanda.

Caro Thomas,

Dopo aver completato la scommessa e utilizzato tale importo per ulteriori giocate alla roulette dal vivo, dopo 1 o 2 giorni ho effettuato una richiesta di prelievo poiché il limite massimo di prelievo è di 50.000 INR.

Poiché il team di Rajbet afferma che l'importo del bonus verrà automaticamente detratto, in questo caso è totalmente sbagliato..

In precedenza ho richiesto un bonus e ho vinto 1.00.000 INR, ma nei termini e condizioni menzionati il limite massimo di prelievo è di 50.000 INR in quel momento, dopo aver completato il mio sistema di scommessa ho detratto automaticamente l'importo in eccesso in quel momento mi sento ok, è giusto...

Ma in questo caso non è giusto..

Ho una prova se ti serve, quindi ti invierò...

Se hanno un limite di vincita, dopo aver completato la scommessa, il team del casinò rimuoverà la vincita in eccesso, ma qui il team del casinò dice che non rimuoveremo l'importo in eccesso finché i giocatori non avranno effettuato una richiesta di prelievo... se il giocatore effettua una richiesta di prelievo, approverà la transazione manualmente e quella transazione è stata mostrata nella sezione prelievi dei giocatori come approvata ma il giocatore non ha ricevuto quei soldi...

È una regola giusta?

Ti spiegherò chiaramente, per favore condividi la tua email

Presumo che una detrazione automatica si riferisca alla vincita massima di 250 INR che verrà accreditata sul saldo reale una volta completata la scommessa. Potete confermare se è quello che è successo?

SÌ...

La scommessa per quei 250 INR è stata completata e si è aggiunta alla mia sezione di soldi veri con quei soldi. Sto giocando a una roulette dal vivo e ho vinto una certa somma e ho effettuato una richiesta di prelievo di quella vincita

Dopo aver esaminato la situazione, sembra probabile che si sia verificato qualche tipo di abuso. Puoi descrivere il tuo stile di gioco quando giocavi alla roulette?

Saluti dal Casinò Rajbet,

Ti auguriamo un felice anno nuovo e che quest'anno sia pieno di felicità per te e i tuoi cari nel 2024!

Al momento del ritiro di questo bonus, il giocatore faceva parte di un gruppo con una bassa attività di gioco, l'ultimo deposito in quel momento è stato effettuato 4 mesi fa e il giocatore ha accettato solo bonus senza deposito, quindi l'importo massimo di prelievo da questo no- il bonus sul deposito era di 1000 INR, che è stato ritirato con successo al giocatore.

Lascia che ti spieghi la situazione con i prelievi mostrati nel tuo screenshot.

L'ID prelievo 2906261 è una richiesta di prelievo che hai inviato il 23/06/10, 16:21 per un importo di 20.000 INR ed è stata respinta a causa delle regole per il ritiro di un bonus senza deposito.

Quindi, vedi che la richiesta di recesso in cui hai indicato i tuoi dati di pagamento è stata respinta.

L'operazione successiva indicata nella tua cronologia di depositi e prelievi con l'ID 2906323 (24.124 INR) è stata eseguita da un dipendente del casinò, dove l'importo eccedente l'importo massimo per il prelievo di bonus senza deposito è stato detratto dal tuo conto in nessun luogo, né tuo né le informazioni di pagamento di qualcun altro sono indicate lì. L'operazione ha lo stato approvato, poiché l'importo è stato addebitato con successo sul tuo conto di gioco, poiché sei stato informato nella chat online che l'importo sarebbe stato addebitato. Qualsiasi operazione effettuata da un dipendente del casinò come deposito o prelievo manuale è sempre indicata nella cronologia dei depositi e dei prelievi. Se questa operazione non è andata a buon fine verrà visualizzato lo stato rifiutato; se l'operazione è andata a buon fine (deposito o addebito manuale), lo stato sarà positivo.

Puoi trovare esempi delle stesse operazioni eseguite dai dipendenti del nostro casinò nella tua cronologia di depositi e prelievi con l'ID 1708824 data 23-12-2022 23:31:35 per un importo di 29.730 INR nello stato approvato (anche addebito all'importo massimo di prelievo da un bonus senza deposito). ID1579924 28-11-2022 14:41:53 importo 52.381,50 Stato INR approvato (cancellazione dell'eccedenza dal bonus personale) e ID 1574428 27-11-2022 01:05:47 per un importo di 4.400 INR stato approvato (cancellazione dell'eccedenza dal bonus personale) bonus).

E l'ultima transazione da te indicata nello screenshot con l'ID 2906964 per un importo di 1.083,00 INR il 06/10/2023 alle 18:59:37 è stata approvata e prelevata con successo sul tuo conto e rispetta le regole del bonus senza deposito.

Saremo lieti di fornire qualsiasi informazione aggiuntiva se necessario.

Cordiali saluti,

Squadra Rajbet

CIAO,

Cara squadra,

" ID1579924 28-11-2022 14:41:53 importo 52.381,50 INR stato approvato (cancellazione dell'eccedenza dal bonus personale)

Come hai detto "

la richiesta di prelievo sopra menzionata è stata approvata e l'importo approvato è stato accreditato sul mio conto bancario e lo stesso giorno in cui ho effettuato altre richieste di prelievo, anche tale importo è stato accreditato per conferma, si prega di controllare l'allegato fornito..

E un'altra informazione che vorrei informarti, sto richiedendo la stessa offerta di bonus senza deposito di recente e gioco e completo la scommessa e ho effettuato una richiesta di prelievo, la richiesta è stata approvata e l'importo è stato accreditato. ID NO: 3205249 DATA: 29.12. 23, 19:32

STATO: APPROVATO, IMPORTO: 6.432,00 INR

Per conferma si prega di guardare una volta l'allegato....

E ho ancora un pensiero, come hai detto tu " stornare l'eccesso dal bonus personale" dove è stato menzionato non è visibile per me..

Nella mia cronologia delle transazioni ogni transazione è stata menzionata chiaramente, ad es

STATO: RIFIUTATO

STATO: NEGATO

STATO: APPROVATO

STATO: IN ATTESA

caro team di gure del casinò, per favore chiaritemi..

Esempio: dato un bonus di 500 INR con una scommessa 40x..

dopo aver completato la scommessa, un giocatore ha vinto 25000 INR sono stati aggiunti al denaro reale, dopo che tutte le vincite in eccesso sono state rimosse solo dopo aver effettuato la richiesta di prelievo e ancora 500 INR sono stati aggiunti manualmente e 25000 INR è stato visualizzato nella sezione prelievi poiché approvato è una regola corretta???

e nel precedente bonus l'importo della vincita in eccesso verrà rimosso dopo il completamento della scommessa e, secondo i termini e le condizioni, l'importo massimo della vincita veniva aggiunto al denaro reale...

Ma perché questa volta, dopo aver completato la scommessa e aggiunto l'importo ai soldi veri, ho giocato con quei soldi veri e ho vinto un importo del genere, ho giocato due giorni e ho vinto un certo importo e ho effettuato una richiesta di prelievo, solo allora ho riscontrato questo problema ....

Infine vorrei dire

ID:1708824

DATA:23-12-2022 23:31:35

IMPORTO: 29.730 INR

STATO: RITIRO APPROVATO

si prega di rimuovere questa transazione dalla sezione prelievi oppure in STATO: MENZIONATA CHIARAMENTE RIFIUTATA/NEGATA A CAUSA DI TERMINI E CONDIZIONI

è la mia umile richiesta e ho pensato che come giocatore ho il diritto di chiedere.

Grazie, spero che il team capisca e faccia il necessario per me

Caro Tommaso,

Il 29/12/2023 ho richiesto nuovamente un importo di bonus senza deposito di 1200 INR e ho giocato e completato la mia scommessa e l'importo della vincita è stato aggiunto ai miei soldi veri con quei soldi Gioco alla roulette dal vivo e ho vinto di nuovo un importo aggiuntivo Gioco e ho perso alla fine ho presentato una richiesta di prelievo come in precedenza, ciò di cui stiamo discutendo in questo momento si riferisce al caso presente..

Lo stesso, la richiesta di prelievo è stata approvata e l'importo approvato è stato accreditato sul mio conto bancario

ID: 3205249 IMPORTO: 6432 INR DATA: 29/12/2023 19:32 la mia domanda è la stessa, il bonus senza deposito con gli stessi termini e condizioni e anche il mio schema di gioco è lo stesso, allora perché l'importo approvato in precedenza non è stato accreditato????

Per conferma si prega di controllare una volta gli allegati forniti...

Caro Tommaso,

Per favore, guarda l'allegato fornito, una volta lì 6432INR erano mostrati in denaro reale e ho effettuato una richiesta di prelievo di quel denaro che era la mia vincita tramite il bonus senza deposito, come nel caso di cui stiamo discutendo...

Perché i diversi approcci sugli stessi casi..

Caro Casinò Rajbet ,

Puoi confermare a quale condizione, secondo i Termini e condizioni del bonus, hai applicato la seguente decisione?

Al momento del ritiro di questo bonus, il giocatore faceva parte di un gruppo con una bassa attività di gioco, l'ultimo deposito in quel momento è stato effettuato 4 mesi fa e il giocatore ha accettato solo bonus senza deposito, quindi l'importo massimo di prelievo da questo no- il bonus sul deposito era di 1000 INR, che è stato ritirato con successo al giocatore.

Sebbene comprendiamo che i casinò potrebbero non tollerare tali comportamenti nel lungo periodo, ma come avrebbe dovuto essere consapevole del problema il giocatore? Potrei sbagliarmi, ma non riesco a trovare nulla nei tuoi termini e condizioni sotto la clausola " 25.6. Abuso della promozione ".

Grazie in anticipo per aver chiarito la questione.

Grazie per la nota che questa regola non è presente nei termini e nelle condizioni di bonus particolari.

Siamo giunti alla conclusione di restituire l'importo addebitato al giocatore ed è disponibile per il prelievo.

Aggiungeremo questa regola alle regole e alle condizioni in modo che i giocatori non abbiano tali malintesi. Grazie per aver migliorato il nostro servizio!

E vorrei aggiungere che per mantenere l'attività è necessario mostrare almeno 3 depositi al mese in modo che il giocatore non rientri nel gruppo con bassa attività di gioco.

Cordiali saluti,

Squadra Rajbet

Sono grato di saperlo, Rajbet Casino . Grazie per la riconsiderazione e per aver aggiunto la regola al tuo sito web.

Caro VIJAYAWADA ,

Spero che questa sia una buona notizia! Puoi confermare se il tuo problema è stato risolto? Grazie.

CIAO,

Innanzitutto grazie a Tomás e al team di Rajbet per aver fornito una soluzione rapida al problema.

Team Rajbet già nelle chat precedenti che hai menzionato le ultime 3 volte le mie vincite sono state annullate...

Puoi trovare esempi delle stesse operazioni eseguite dai dipendenti del nostro casinò nella tua cronologia di depositi e prelievi con l'ID 1708824 data 23-12-2022 23:31:35 per un importo di 29.730 INR nello stato approvato (anche addebito all'importo massimo di prelievo da un bonus senza deposito). ID1579924 28-11-2022 14:41:53 importo 52.381,50 Stato INR approvato (cancellazione dell'eccedenza dal bonus personale) e ID 1574428 27-11-2022 01:05:47 per un importo di 4.400 INR stato approvato (cancellazione dell'eccedenza dal bonus personale) bonus).

E che dire delle restanti 3 vincite detratte?

Si prega di guardare gli allegati forniti..

Anche le tre richieste di prelievo di cui sopra sono identiche al caso in esame.

Spero che il team di Rajbet faccia il necessario...

Caro VIJAYAWADA,

Mi scuso, ma siamo spiacenti di informarti che non possiamo aiutarti con la tua richiesta. Poiché è passato più di un anno da quando si è verificato il problema, non siamo in grado di procedere con un'indagine. Questo è considerato un "cold case" e la nostra politica prevede che non possiamo perseguire problemi verificatisi più di un anno fa. La raccolta di prove e la costruzione di una cronologia sarebbe estremamente impegnativa, se non impossibile.

Per il motivo sopra menzionato, chiuderemo questo caso come risolto poiché il problema attuale è stato risolto. Grazie per la comprensione e non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru