HomeReclamiRakoo Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di un'insolita richiesta di verifica.

Rakoo Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di un'insolita richiesta di verifica.

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Importo:: 270 €

Rakoo Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 19/07/2024 | Caso chiuso : 12/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore portoghese ha avuto problemi a prelevare denaro dal casinò dopo aver depositato oltre 100 euro. Il casinò aveva richiesto un selfie con un sacchetto di carta e le mani visibili, cosa che il giocatore ha trovato poco pratica e umiliante. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta al giocatore per fornire la documentazione necessaria, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta e delle informazioni insufficienti da parte del giocatore.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ho già depositato più di 100 euro in questo casinò. Oggi ho deciso di effettuare un prelievo e hanno iniziato a elaborare procedure per verificare l'account! Ciò significa che depositare è facile, ma prelevare è un’umiliazione. Sul serio, mi hanno chiesto di farmi un selfie con un sacchetto di carta e di mostrare le mie mani. Come faccio a scattare un selfie, tenere in mano il telefono e mostrare le mani allo stesso tempo? Ho conti in diversi casinò e non ho mai sperimentato un'umiliazione simile.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Gentile Lela3610,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Per quanto riguarda i selfie, prova a posizionare il cellulare su un tavolo, aprire la fotocamera, impostare l'autoscatto e scattare una foto in modo che siano visibili entrambe le mani insieme ai documenti richiesti dal casinò. Se hai ricevuto istruzioni dal casinò riguardo al selfie e non ne sei sicuro, puoi inoltrarmi l'e-mail o inviarmi lo screenshot con le istruzioni qui. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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3 mesi fa
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Questo casinò è fraudolento, non consentono prelievi.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Sullo screenshot che hai inviato qui, il casinò ti informa che la richiesta di prelievo è stata annullata perché devi inviare lo screenshot del tuo Jeton Wallet con le tue informazioni personali visibili. Hai fornito questo documento al casinò?

Inoltre, non hai risposto alle domande della mia prima risposta:

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao Lela3610,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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