Il giocatore dalla Germania riscontra un problema con un deposito che è stato detratto dal suo conto bancario ma non è apparso sul suo conto del casinò. Riceve informazioni poco chiare dal servizio clienti e problemi simili si verificano su un sito gemello.
Ciao, ho fatto un deposito oggi senza alcun bonus o altro, ma i soldi non sono apparsi sul mio conto nonostante siano stati detratti dal mio conto bancario! Mi stanno dicendo delle sciocchezze che devono essere rilasciati. Come è possibile che lascino il mio conto e poi debbano presumibilmente essere rilasciati? Il servizio clienti non fornisce informazioni ragionevoli a riguardo. Non si tratta dell'importo ma del principio; i soldi sono stati detratti dal mio conto bancario, ma non c'è nulla nel mio conto di gioco. Ho riscontrato lo stesso problema poche ore dopo su un sito gemello di questo casinò! Posso solo dire che i casinò Starscream Ltd. sono delle vere e proprie frodi! È un ottimo inizio per i casinò quando il deposito non viene nemmeno accreditato, ma i soldi vengono comunque detratti dal conto.
Caro ugursas789,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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