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RealSpin Casino - Il giocatore ha difficoltà a chiudere il suo account.

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Punti di penalità: 20

Importo:: ??

RealSpin Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 18/09/2024 | Non risolto : 11/11/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 settimana fa
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Il giocatore greco stava cercando di chiudere il suo account del casinò da un mese, ma non ha ricevuto alcuna risoluzione, nonostante abbia inviato oltre 50 e-mail e abbia avuto conversazioni. Era frustrato dalle persistenti offerte di bonus del casinò e dalla mancanza di una vera assistenza. Il Complaints Team ha tentato di facilitare la comunicazione con il casinò, ma non ha ricevuto risposta, portando alla conclusione che il casinò operava senza una licenza valida. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con la speranza che l'impatto negativo sulla valutazione del casinò potesse indurre a cambiare il loro approccio.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Sto cercando di chiudere il mio account da un mese ormai, e continuano a farmi girare intorno. Ho inviato oltre 50 e-mail a 4 indirizzi diversi che hanno fornito. Ho avuto conversazioni con loro tramite tutte queste e-mail, e mi hanno solo offerto dei bonus. Non appena ho rifiutato, hanno smesso di rispondere. La chat fornisce le stesse risposte indifferenti. Sto impazzendo! Ho giocato in oltre 50 casinò e non mi è mai capitato niente del genere prima. Ho creato un account qui perché non so a chi altro rivolgermi.


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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro tsipo1312,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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1 mese fa
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Ti ho mandato una email, grazie

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per la tua email. Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Tieni presente che siamo in grado di assistere solo i giocatori che desiderano chiudere il proprio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e che indicano questo motivo nella richiesta di chiusura dell'account.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ti ho mandato un'email grazie

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie mille, tsipo1312, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao tsipo1312,


Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.


Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.


Caro RealSpin Casino ,


Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione?


Grazie in anticipo.


Rispettosamente,


Michele


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Pubblico
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Non c'è modo di rispondere, le persone sono truffatori

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Pubblico
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1 mese fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,


Michal V

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