Il giocatore dalla Germania ha dovuto affrontare ritardi nel processo di verifica poiché il casinò ha ripetutamente richiesto vari documenti, tra cui una certificazione notarile, e non ha risposto nonostante la conformità del giocatore. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta di 7 giorni per consentire al giocatore di fornire la comunicazione e i documenti necessari. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.
Per più di una settimana mi hanno chiesto dei documenti, chiedendo che tutti e quattro gli angoli fossero visibili, e poi mi hanno chiesto di tenere la mia carta d'identità e altri documenti davanti al viso e di scattare una foto... Ho fatto tutto. Ora vogliono una certificazione notarile... Ho inviato anche quella e ora non ho ricevuto risposta. Cosa faccio ora...
Caro ismetdural99,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato dal casinò?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il servizio clienti del casinò e di cosa avete parlato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ho inviato loro tutto questo e hanno ottenuto l'ok, poi hanno voluto da me il certificato di registrazione autenticato dal notaio... Ho inviato anche quello... ora ho chiesto lo status provvisorio ma non è arrivato nulla... nessuna risposta, niente...
Grazie per la risposta.
Per favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla tua verifica incompleta al mio indirizzo email a veronika.l@casino.guru . Si prega di includere anche i documenti di identità e le fotografie che non sono ancora stati verificati. Grazie per la collaborazione e spero di potervi aiutare ulteriormente.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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