Il giocatore tedesco riscontra ritardi nel processo di verifica poiché il casinò richiede ripetutamente vari documenti, tra cui una certificazione notarile, e ora non risponde nonostante la conformità.
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RealSpin Casino - La verifica del giocatore è stata ritardata.
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Importo:: 5.000 €
RealSpin Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 18h 21m 27s
Riepilogo del caso
5 ore fa
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Pubblico
Pubblico
8 ore fa
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Per più di una settimana mi hanno chiesto dei documenti, chiedendo che tutti e quattro gli angoli fossero visibili, e poi mi hanno chiesto di tenere la mia carta d'identità e altri documenti davanti al viso e di scattare una foto... Ho fatto tutto. Ora vogliono una certificazione notarile... Ho inviato anche quella e ora non ho ricevuto risposta. Cosa faccio ora...
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Pubblico
Pubblico
5 ore fa
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Caro ismetdural99,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato dal casinò?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il servizio clienti del casinò e di cosa avete parlato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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ismetdural99 ha 6d 18h 21m 27s per rispondere
