Recensione di 1xBet Casino IT

Il giocatore pakistano ha segnalato che il suo account 1xBet era stato sospeso definitivamente senza una ragione plausibile, nonostante avesse un saldo superiore a 24 milioni di PKR. Ha contattato l'assistenza per chiarimenti e assistenza con i prelievi, ma non ha ricevuto alcuna giustificazione per il blocco. Il team addetto ai reclami ha prorogato il periodo di indagine, ma alla fine ha archiviato il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni.

Il giocatore austriaco non è riuscito ad accedere al proprio account 1xBet nonostante i numerosi tentativi di reimpostazione della password, e non ha ricevuto alcuna risposta utile dal servizio clienti. Questa situazione gli ha impedito di accedere ai propri fondi. Il team Reclami ha chiuso il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore alle numerose richieste di informazioni e ai solleciti di ulteriori informazioni. Il giocatore aveva precedentemente inviato documenti di verifica, ma non aveva ricevuto risposta, e le operazioni del casinò in Austria e Germania sono state contrassegnate come soggette a restrizioni. Il giocatore si è riservato l'opzione di riaprire il reclamo in futuro.

Il giocatore di Taiwan ha visto il suo account 1xBet bloccato dopo 7 anni di utilizzo, a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo da parte del casinò. Ha ritenuto questa decisione irragionevole e offensiva, soprattutto perché non aveva tratto profitto dalle sue giocate. Ha chiesto aiuto per riottenere l'accesso al suo account. Dopo aver contattato il casinò, il suo account è stato riattivato e ora vi aveva nuovamente accesso. Il problema è stato contrassegnato come risolto nel sistema.

Il giocatore tedesco non riusciva ad accedere al sito web del casinò e desiderava prelevare il suo saldo residuo di 116€. Il Team Reclami ha cercato di assisterlo chiedendo ulteriori informazioni in merito alle restrizioni del suo conto e alla verifica KYC. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore dopo numerose richieste, il reclamo è stato chiuso.

La giocatrice di Jersey si era registrata su 1xbet.com, dove aveva depositato e vinto fino a 8000 USD, ma la sua richiesta di prelievo è stata respinta per motivi di KYC. Nonostante avesse fornito le informazioni necessarie, il casinò non ha risposto alle sue vincite. Il Team Reclami ha tentato di assisterla richiedendo ulteriore documentazione e prolungando i tempi di risposta; tuttavia, a causa della sua mancanza di comunicazione, il reclamo è stato archiviato. Il team è rimasto a disposizione per assisterla qualora avesse deciso di riprendere le comunicazioni in futuro.

Il giocatore costaricano ha riscontrato problemi con tre depositi effettuati sulla piattaforma 1xBet che non erano stati accreditati sul suo conto. Ha aperto una richiesta di supporto per ogni deposito, ma le risposte gli consigliavano solo di aspettare, lasciandolo frustrato. Il problema è stato risolto quando il casinò ha finalmente accreditato i depositi sul suo conto dopo una lunga procedura. Il team Reclami ha considerato il reclamo come risolto e ha apprezzato la collaborazione del giocatore.

Il giocatore dello Sri Lanka ha visto il suo account 1xbet bloccato dopo aver vinto e si scontra con ripetuti rifiuti da parte dell'assistenza, nonostante abbia fornito tutti i documenti richiesti per la verifica. Chiede di ripristinare il suo account o di recuperare i suoi fondi.

Il giocatore degli Emirati Arabi Uniti aveva depositato circa 250.000 USD e vinto 400.000 USD su 1xbet.com, ma la sua richiesta di prelievo è stata respinta per motivi di KYC. Nonostante avesse fornito le informazioni necessarie, il casinò si è rifiutato di rispondere o di elaborare il pagamento. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha stabilito che il giocatore aveva violato le regole del casinò creando più account, il che ha portato alla chiusura dell'account e alla perdita delle vincite. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato in quanto il team non ha potuto presentare ricorso per la restituzione delle vincite.

Il giocatore del Qatar attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di verifica e alle comunicazioni con il casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di informazioni fornite dal giocatore.

Il giocatore del Bangladesh ha subito la chiusura ingiusta del suo account su 1xBet, dove aveva un saldo di 800 USDT. Nonostante la presentazione dei documenti di verifica necessari, il suo account è stato chiuso senza fornire spiegazioni e sono stati rimborsati solo 381 USDT, lasciando circa 419 USDT trattenuti. Dopo aver esaminato il caso, si è concluso che diversi account erano stati segnalati per comportamenti di gioco simili e violazioni delle regole del casinò, il che ha portato al rigetto del suo reclamo. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò in caso di disaccordo con l'esito del reclamo, ma il Team Reclami non ha potuto fornire ulteriore assistenza.

Il giocatore nigeriano non è riuscito a prelevare i suoi fondi da 1xBet, poiché il suo conto era stato bloccato a seguito di una lunga procedura di verifica. Aveva inviato i documenti richiesti più volte, ma non aveva ricevuto alcuna email con le istruzioni per risolvere il problema. Dopo l'intervento del Team Reclami, il giocatore ha completato la chiamata di verifica necessaria e il suo problema è stato risolto, consentendogli di ricevere il pagamento completo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore algerino non aveva ricevuto un deposito di 40.000 DZD effettuato sul suo conto 1xBet il 14/04/2025, nonostante avesse contattato l'assistenza più volte negli ultimi 22 giorni per risolvere il problema. Ha richiesto assistenza per risolvere il problema. Il Team Reclami ha facilitato con successo la comunicazione tra il giocatore e il casinò, ottenendo la conferma dell'avvenuta ricezione del deposito. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" in seguito alla conferma da parte del giocatore dell'avvenuta transazione.

Il giocatore algerino ha riscontrato un ritardo nella ricezione di un prelievo di 150 $ dal suo conto 1xbet, che aveva avviato oltre un mese prima. Nonostante il prelievo fosse stato contrassegnato come approvato e pagato, non aveva ricevuto i fondi sul suo conto Redotpay e non aveva ricevuto risposte adeguate dal servizio clienti del casinò. Il team addetto ai reclami ha contattato il casinò, che ha comunicato che il pagamento era stato completato, ma il giocatore ha segnalato che i fondi non erano ancora stati accreditati sul suo conto. Il casinò ha fornito informazioni che suggerivano che il pagamento fosse stato effettuato al giocatore. Tuttavia, non avendo ricevuto risposta dal giocatore dopo numerose richieste, il reclamo è stato chiuso.

Il giocatore australiano ha richiesto un prelievo dal suo conto 1xBet il 28/02/2025, ma dopo oltre due mesi non ha ancora ricevuto i fondi. Ha presentato tutti i documenti richiesti, ma continua a ricevere richieste ripetute per gli stessi documenti senza ricevere risposta alle sue email.

Il giocatore marocchino aveva dovuto affrontare un lungo processo di verifica con 1XBET, presentando diversi documenti, tra cui carta d'identità, selfie, patente di guida ed estratto conto bancario, ma gli veniva comunque richiesta ulteriore documentazione, come il passaporto. Ha ritenuto il processo lungo eccessivo e ha chiesto assistenza. Il casinò ha successivamente bloccato il suo account, sostenendo di avere più account a causa dell'utilizzo di dispositivi condivisi e di comportamenti di gioco simili, che il giocatore ha contestato, sostenendo di avere un solo account. Il team addetto ai reclami ha contattato il casinò per chiedere chiarimenti, ma quest'ultimo si è rifiutato di fornire prove a supporto delle proprie affermazioni. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" per mancanza di prove, sebbene il giocatore sia stato informato che il reclamo avrebbe potuto essere riaperto se fossero state disponibili ulteriori informazioni.

Il giocatore indiano ha riscontrato un problema con un deposito XRP effettuato con successo sul suo conto 1xBet, che non era stato ancora accreditato. Nonostante la transazione fosse stata convalidata sul registro XRP, i fondi risultavano ancora mancanti e il giocatore ha richiesto un'indagine e una risoluzione tempestiva. Dopo una comunicazione persistente con l'assistenza del casinò, tra ritardi e risposte poco utili, il giocatore ha finalmente ricevuto i suoi fondi.

Il giocatore dello Sri Lanka segnala che il suo conto su 1xBet è stato congelato, con un saldo di 33.000 LKR, e che non ha ricevuto alcuna risposta dall'assistenza nonostante le numerose email. Esprime frustrazione per la mancanza di comunicazione e chiede il ripristino del conto o l'accesso immediato ai suoi fondi.

Il giocatore uzbeko ha riscontrato problemi con il deposito di denaro al casinò. Il team Reclami gli ha consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per accertamenti, poiché il casinò non poteva fornire ulteriore assistenza. A causa della mancata risposta del giocatore, il reclamo è stato chiuso dopo un lungo periodo di tempo. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di comunicare nuovamente.

La giocatrice sudafricana aveva riscontrato problemi persistenti con 1xBet, che aveva ripetutamente omesso di trasferire le sue vincite sul suo conto Skrill, anzi, le aveva restituito i fondi per la quarta volta. Il Team Reclami aveva tentato di assisterla contattando il casinò e raccogliendo le informazioni necessarie, ma a causa della mancata risposta da parte sua, l'indagine non ha potuto procedere. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso, sebbene la giocatrice si sia riservata la possibilità di riaprirlo in futuro qualora avesse scelto di riprendere la comunicazione.

Il giocatore del Bangladesh ha segnalato che il suo conto su 1Xbet era stato bloccato e che i suoi fondi, pari a 39.000 taka, non erano stati contabilizzati. Nonostante la presentazione della documentazione richiesta, il suo conto è stato chiuso a causa di un malinteso e il giocatore non ha ricevuto una spiegazione chiara della chiusura. Il Team Reclami ha contattato il casinò per chiarimenti, ma quest'ultimo ha dichiarato che il conto era stato sospeso a causa di una violazione dei termini che coinvolgeva più account e non è stato in grado di fornire prove a sostegno di tale affermazione. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" a causa della mancanza di prove sufficienti per mediare efficacemente la situazione.

Un giocatore dell'Alberta ha riscontrato difficoltà nel prelevare fondi dal suo conto 1XBet a causa di eccessive richieste di documentazione e ritardi nelle risposte. Nonostante l'invio di numerosi documenti, incluso il certificato di nascita, ha avuto difficoltà a ricevere conferma delle sue richieste o supporto durante la procedura di verifica. Il suo conto è stato chiuso a seguito di accuse di multi-accounting, che il giocatore ha negato, sostenendo di averne sempre avuto uno solo. Il Team Reclami ha contattato il casinò, ma il caso è rimasto irrisolto poiché il casinò non è riuscito a fornire prove sufficienti a supporto delle proprie affermazioni. Al giocatore è stato consigliato di contattare il Curaçao Gaming Control Board per ulteriore assistenza, sebbene l'ente non si occupi della risoluzione delle controversie. Successivamente, il casinò ha presentato le prove richieste, portando alla riapertura del reclamo e alla sua successiva reiezione sulla base delle nuove conclusioni.

Il giocatore dall'India aveva depositato 8000 INR e soddisfatto i requisiti di scommessa per convertire il suo bonus in saldo reale. Dopo aver tentato di prelevare, il casinò lo ha accusato di violazioni delle regole, sostenendo che il suo denaro bonus era stato confiscato senza una spiegazione adeguata e che non aveva ricevuto risposta alle sue e-mail. Il Complaints Team ha esaminato la situazione ma non è stato in grado di valutare l'indagine del casinò o di fornire una risoluzione a causa della mancanza di informazioni sulle specifiche attività di gioco d'azzardo coinvolte. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso poiché il team non ha potuto fornire ulteriore assistenza.

Il giocatore della Costa Rica ha avuto problemi con un prelievo ritardato, che normalmente arrivava tramite Binance entro 15 minuti. Questa volta, il casinò ha affermato che c'era un problema, estendendo il tempo di attesa da 24 ore a potenzialmente molti giorni, senza rispondere alle sue e-mail. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che il casinò aveva elaborato con successo il suo prelievo, anche se più tardi del previsto. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore indiano ha riscontrato problemi con due depositi sul suo conto del Casinò 1xBet, per un totale di 30.000 INR, che non erano stati accreditati. Nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza di 1xBet tramite e-mail e chat, non ha ricevuto risposte o soluzioni adeguate. Il Team Reclami gli ha consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per ulteriori accertamenti, poiché il casinò non era in grado di assisterlo direttamente in questa situazione. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore, il reclamo è stato infine archiviato.

La giocatrice indiana ha avuto problemi con il suo account, poiché il casinò l'ha accusata di avere più account dopo aver compilato un modulo di registrazione per recuperare la sua password. In precedenza aveva avuto difficoltà a prelevare le sue vincite e aveva chiesto la restituzione del suo deposito. La giocatrice non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rigetto del suo reclamo.

Il giocatore di Buenos Aires aveva richiesto un prelievo di 500.000 ma ne ha ricevuti solo 50.000 a causa di un errore, lasciando un saldo significativo dovuto. Stava aspettando una risoluzione da dicembre e aveva fornito prove e un riepilogo del suo portafoglio. Tuttavia, il reclamo è stato respinto perché non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha impedito ulteriori indagini.

Il giocatore dal Giappone non è riuscito a prelevare i suoi fondi da 1xbet a causa della verifica dell'identità in corso, in sospeso da una settimana dal 13 febbraio. Aveva inviato diversi documenti per la verifica, tra cui una patente di guida, un selfie e una bolletta, ma 1xbet non aveva fornito una data di completamento prevista. Il giocatore riteneva che 1xbet stesse intenzionalmente ritardando il processo di prelievo. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha completato con successo il processo KYC fornendo i documenti di identificazione richiesti, tra cui una carta d'identità nazionale. In seguito, è stato in grado di confermare che il prelievo era andato a buon fine. Il reclamo è stato successivamente contrassegnato come risolto dal Complaints Team.

Il giocatore cileno ha avuto problemi a prelevare le vincite dopo aver vinto di recente una cifra significativa giocando a blackjack. Dopo il tentativo di prelievo, il casinò ha congelato il suo account e ha richiesto diversi documenti per la verifica dell'identità, tra cui un certificato di uno psicologo, che è stato respinto. Nonostante abbia contattato l'assistenza, ha ricevuto risposte poco chiare. Il Complaints Team è intervenuto con successo, portando alla verifica del suo account dopo un lungo processo durato quasi due mesi. Sebbene il suo problema sia stato risolto, ha espresso insoddisfazione per la gestione del processo di verifica da parte del casinò e per la mancanza di assistenza ricevuta durante quel periodo.

Il giocatore spagnolo ha avuto il suo account bloccato con 1000 € per oltre 13 giorni, nonostante avesse completato la verifica avanzata tramite videochiamata 11 giorni prima. Aveva inviato più e-mail chiedendo informazioni sulla situazione, ma non aveva ricevuto alcuna risposta. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che tutto era stato sistemato.

La giocatrice dell'Ontario ha avuto problemi a prelevare il suo saldo di $ 1311,21 da 1xBet, nonostante avesse un account verificato e utilizzasse lo stesso metodo di deposito (trasferimento elettronico Interac). I suoi prelievi sono stati rifiutati due volte con risposte poco chiare dal servizio clienti, ed era titubante nel depositare fondi aggiuntivi senza la garanzia che le avrebbero consentito di prelevare il suo saldo esistente. Il problema è stato risolto quando il suo prelievo è stato approvato manualmente e l'intero saldo è stato depositato con successo sul suo conto bancario.

Il giocatore dall'India ha riscontrato problemi con un deposito di 49.999 rupie effettuato tramite Net banking il 29 gennaio che non era apparso sul suo conto di gioco nonostante fosse stato contrassegnato come riuscito. Dopo molteplici interazioni con il servizio clienti, ha ricevuto informazioni contrastanti in merito alla transazione, lasciandolo confuso e preoccupato di non ricevere i suoi fondi. Il problema è stato risolto quando il casinò ha accreditato i fondi mancanti sul suo conto di gioco, confermando l'approvazione della transazione. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore del Bangladesh ha avuto problemi a ritirare le vincite a causa di un problema di verifica della sicurezza. Dopo diversi tentativi di fornire i documenti richiesti, tra cui una carta d'identità nazionale online, il casinò non ha accettato la richiesta e ha smesso di rispondere alle e-mail. Nonostante i nostri sforzi per raccogliere più informazioni e prolungare i tempi di risposta, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta.

Il giocatore peruviano era frustrato dal lungo processo di verifica di 1xbet, che ora richiedeva un certificato di nascita a cui non poteva accedere. Dopo aver ottemperato alle precedenti richieste di documenti, tra cui documenti di identità e bollette, ha ritenuto che il casinò stesse intenzionalmente trattenendo il pagamento insistendo su un documento che non poteva fornire. Il Complaints Team ha chiesto ulteriori chiarimenti al casinò in merito al blocco dell'account e all'insolita richiesta di documenti. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di follow-up, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore del Kenya ha riscontrato problemi con 1xBet per quanto riguarda il prelievo di fondi, poiché il casinò ha ripetutamente richiesto documenti per confermare che non avesse una dipendenza dal gioco d'azzardo, nonostante avesse fornito i documenti originali. Non aveva ricevuto risposta per 25 giorni. Il Complaints Team aveva trasferito il caso a un collega per ulteriore assistenza, ma il casinò aveva richiesto l'ID account e l'e-mail del giocatore per procedere. Dopo una proroga per la risposta del giocatore, il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

Il giocatore dal Giappone aveva depositato 5000 SGD su 1xBet e accumulato un saldo di 12.000 SGD. Tuttavia, il processo di prelievo è stato ritardato per oltre una settimana a causa di estesi requisiti di verifica, tra cui fornire un selfie con ID e una bolletta. Il giocatore sospettava che il casinò potesse aver intenzionalmente ritardato il pagamento. Dopo un'ampia comunicazione e l'escalation del problema con il casinò, la verifica dell'account è stata completata il 1° febbraio e il giocatore è stato in grado di inviare una richiesta di prelievo. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto.

Il giocatore del Nepal ha segnalato un problema irrisolto con 1xBet riguardante un grande jackpot di $ 1250 che non era stato accreditato sul suo account dopo aver vinto durante una partita bonus il 31 dicembre 2024. Il Complaints Team ha esaminato le prove fornite ma ha concluso che non vi erano prove sufficienti che il grande jackpot fosse stato attivato. È stato stabilito che il calcolo delle vincite rientrava nella competenza del software di gioco e che eventuali discrepanze avrebbero dovuto essere affrontate direttamente con il fornitore del gioco. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso poiché il team non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza.

Il giocatore di Buenos Aires si è trovato di fronte a un account bloccato e ha fornito la documentazione richiesta, tra cui un certificato di uno psicologo e un documento di identità. Tuttavia, non ha ricevuto risposta per oltre un mese. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il casinò aveva accettato la documentazione e sbloccato l'account. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come risolto nel proprio sistema.

Il giocatore di Córdoba ha avuto il suo account disattivato dopo aver tentato di prelevare le vincite in seguito a una precedente autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo. Nonostante l'apertura di un nuovo account con informazioni reali, il casinò ha bloccato i prelievi, citando problemi di gioco d'azzardo. Il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini sulla questione.

Il giocatore del Qatar ha riscontrato un problema in cui un deposito è stato detratto dal suo conto bancario ma non è andato a buon fine con un messaggio di errore sul sito web del casinò. Nonostante la banca abbia confermato che la transazione era stata approvata, il casinò è rimasto indifferente e maleducato riguardo al problema. Il Complaints Team ha esteso la tempistica del reclamo e ha richiesto ulteriori informazioni al giocatore, ma a causa della mancanza di risposta, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore dell'Ecuador ha dovuto affrontare un problema in cui il casinò sosteneva di avergli accreditato il bonus, ma lui non aveva ricevuto alcun fondo. Ha cercato una soluzione ed ha espresso frustrazione per la potenziale disinformazione. Il Complaints Team ha osservato che il giocatore non ha risposto alle richieste di informazioni aggiuntive riguardanti una transazione di 3200 rubli per un bonus che non era stato ricevuto, il che ha portato al rifiuto del reclamo per mancanza di cooperazione.

Il giocatore marocchino ha richiesto un prelievo di circa $ 1.400 dopo aver vinto, ma il team di sicurezza del casinò ha bloccato il suo account con motivazioni infondate dopo che ha presentato i documenti richiesti, rifiutandosi di pagare le sue vincite. Il Complaints Team ha tentato di mediare la situazione, ma il casinò ha sostenuto che l'account del giocatore era stato bloccato a causa di sospetti di multi-accounting e che il problema era considerato un "caso irrisolto" a causa del tempo trascorso dal reclamo originale. Alla fine, il Complaints Team non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza, citando il lungo periodo trascorso da quando si è verificato il problema iniziale.

Il giocatore dall'India non aveva visto i suoi fondi aggiunti al suo account di gioco per oltre due giorni e non aveva ricevuto risposta a numerose e-mail e chiamate. Nonostante avesse inviato screenshot della ricevuta di pagamento a un agente, la conversazione è stata contrassegnata come risolta senza alcuna risoluzione o pagamento. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini.

Il giocatore giapponese aveva reclamato le sue vincite da 1xbet per sei mesi, ma si è trovato a dover affrontare ripetute scuse da parte del casinò riguardo ai prelievi bloccati. Nonostante avesse depositato fondi senza problemi, il casinò aveva improvvisamente chiuso la finestra di prelievo dopo una vincita significativa, adducendo diverse ragioni per i ritardi. Il Team Reclami aveva tentato di contattare il casinò per una collaborazione, ma dopo ripetuti tentativi falliti di risolvere il problema, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Il giocatore è stato informato che, se il casinò avesse risposto, il reclamo avrebbe potuto essere riaperto per ulteriori azioni. La situazione del giocatore è rimasta irrisolta a causa della mancata collaborazione con le richieste del casinò, portando al rigetto del reclamo.

Il giocatore del Benin, un cliente VIP di 1xbet, ha dovuto affrontare dei problemi poiché il casinò non ha onorato il promesso cashback del 10% sulle perdite superiori a $ 50.000. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni e ha esteso i tempi di risposta, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione, il che ha impedito ulteriori indagini.

Il giocatore argentino non aveva ricevuto cashback dal 27 ottobre, nonostante avesse depositato $ 611.000 ARS e ne avesse prelevati $ 420.000 ARS, il che indica una discrepanza nel conto. Il Complaints Team aveva comunicato che i casinò non erano obbligati a fornire cashback o premi fedeltà e, poiché il giocatore non aveva risposto a ulteriori richieste, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore dalla Russia non è riuscito a prelevare fondi dal casinò dopo aver completato tutte le verifiche KYC. Il casinò ha affermato che aveva un altro account senza fornire prove e non gli è stato rimborsato il deposito. Il Complaints Team ha tentato di fornire assistenza richiedendo una procura notarile per ottenere prove cruciali dal casinò. Tuttavia, il giocatore non ha fornito la documentazione richiesta né ha risposto entro i tempi stabiliti, il che ha portato al rigetto del reclamo.

Il giocatore indiano ha incontrato difficoltà nel prelevare fondi poiché il casinò richiedeva una foto Aadhaar e un PDF e-Aadhaar dal sito web del governo. Nonostante la fornitura di questi documenti, il casinò ha dichiarato che ulteriori azioni erano impossibili senza file aggiuntivi e ha indicato che ulteriori messaggi sarebbero stati ignorati. Il Complaints Team ha interagito con il casinò e ha richiesto prove a supporto della sospensione dell'account del giocatore. Dopo un'ampia comunicazione, il casinò ha presentato prove a supporto delle proprie azioni e l'ente regolatore Curaçao eGaming ha deciso a favore del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come respinto, con il Complaints Team impossibilitato ad assistere ulteriormente in questo caso.

Il giocatore delle Filippine ha dovuto affrontare diversi problemi con il suo account 1XBET, tra cui restrizioni sulle scommesse, l'impossibilità di partecipare alle promozioni e un complicato processo di prelievo. Nonostante l'invio dei documenti richiesti, tra cui un documento d'identità valido e varie dichiarazioni, ha ricevuto continuamente rifiuti e non ha ricevuto comunicazioni dal dipartimento di sicurezza. Il giocatore ha chiesto assistenza per rimuovere le restrizioni sul suo account. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha prelevato con successo tutti i fondi dal suo account di gioco e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.

Il giocatore canadese ha avuto problemi a prelevare fondi perché non ha ricevuto il codice richiesto sul suo telefono. Nonostante abbia fornito la sua patente di guida, il casinò ha attribuito il problema a problemi tecnici e ha offerto soluzioni insoddisfacenti. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il casinò aveva elaborato con successo il prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema dal Complaints Team.

Il giocatore brasiliano ha segnalato che il suo account era stato chiuso dal casinò senza spiegazioni e che non aveva ricevuto il pagamento promesso di 4152 reais. Dopo aver contattato IBAS per assistenza, ha continuato ad avere difficoltà a ottenere aiuto. Il Complaints Team lo ha informato che non erano in grado di assisterlo con la sua richiesta perché il problema era vecchio di oltre un anno, classificandolo come un "caso irrisolto" e citando difficoltà nella raccolta di prove. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso.

Il giocatore boliviano non è riuscito ad accedere al suo account del casinò, poiché era bloccato. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore in merito al blocco dell'account, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, l'indagine non ha potuto procedere, portando al rigetto del reclamo.

Al giocatore del Sud Africa, attivo su 1Xbet da oltre un anno e con depositi significativi, è stato negato un bonus di compleanno a causa di reclami di inattività la settimana precedente. Nonostante avesse fornito degli screenshot, il casinò non ha collaborato e ha respinto i reclami del giocatore. Il Complaints Team ha chiarito che la distribuzione dei bonus era a discrezione del casinò e che non potevano essere intraprese ulteriori azioni in merito al reclamo del giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso e al giocatore è stato consigliato di contattare l'assistenza per eventuali problemi futuri.

La giocatrice dell'Ontario aveva tentato di prelevare fondi da 1xbet per tre settimane, ma si è trovata ad affrontare continue richieste di verifica. Nonostante avesse fornito più forme di identificazione, tra cui un documento d'identità con foto e un passaporto, il casinò ha continuato a richiedere una specifica "copia a colori del mio documento d'identità nazionale" e ha smesso di rispondere alle sue richieste. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta per ulteriori indagini, ma la giocatrice non ha risposto ai messaggi di follow-up. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa di una comunicazione insufficiente da parte della giocatrice.

Il giocatore dall'India aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Dopo molteplici follow-up e comunicazioni con il casinò, il giocatore ha ricevuto i fondi nuovamente nel suo portafoglio di gioco dopo 28 giorni. Ha quindi richiesto nuovamente un prelievo, che è stato completato con successo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.

Il giocatore tunisino ha riscontrato un problema con un deposito di 50 TND sul suo account 1xBet, che è rimasto non accreditato nonostante il pagamento fosse stato elaborato con successo tramite HAMUSH CASH più di due ore prima. Ha contattato il servizio clienti di 1xBet ma non ha ricevuto risposta. Il Complaints Team ha indagato sulla questione ma ha scoperto che il deposito non era stato rilevato dal casinò, il che suggerisce che potrebbe essere stato perso durante il trasporto tra istituti finanziari. Alla fine, il giocatore ha deciso di rinunciare al recupero dei fondi e ha richiesto la chiusura del suo reclamo, che è stato accettato dal Complaints Team.

Il giocatore argentino ha segnalato che il casinò ha chiuso ingiustamente il suo account e si è rifiutato di restituirgli le sue vincite, che ammontavano a 604.000 ARS. Ha dichiarato di aver completato con successo il processo di verifica e di non aver utilizzato alcun bonus, ma il suo account è stato chiuso nonostante avesse a disposizione fondi significativi. Il Complaints Team ha concluso di non avere sufficienti informazioni per fornire ulteriore assistenza con il problema relativo alle scommesse sportive e, pertanto, ha respinto il reclamo. Al giocatore sono state offerte informazioni su altri siti Web che avrebbero potuto fornire assistenza.

Il giocatore nigeriano ha dovuto affrontare ripetute richieste di verifica dei documenti per un prelievo, nonostante avesse fornito i documenti necessari via e-mail e completato una videochiamata Skype programmata. Dopo aver inviato ulteriori documenti a un indirizzo postale, non ha ricevuto alcuna conferma dal casinò e il suo account è rimasto bloccato. Il Complaints Team ha concluso che il reclamo è stato respinto a causa di preoccupazioni circa l'autenticità dei documenti inviati, che sembravano manipolati. Al giocatore è stato consigliato di assicurarsi che tutti i documenti futuri fossero autentici ed è stato incoraggiato a cercare supporto per il suo benessere mentale.

Il giocatore brasiliano ha avuto difficoltà con un prelievo di 89,00, compilando ripetutamente moduli che hanno portato a errori o richieste poco chiare, come fornire un "ivp", che si è rivelato essere il numero di previdenza sociale (CPF). Nonostante abbia fornito informazioni aggiuntive, il sistema ha continuato a generare errori e il giocatore ha segnalato un trattamento maleducato da parte dell'addetto. Il problema è stato risolto quando il reclamo è stato respinto su richiesta del giocatore, che ha scelto di reimpostare il suo saldo invece di proseguire con il prelievo.

Il giocatore giapponese ha dovuto affrontare dei ritardi nel processo di verifica KYC dopo aver tentato di prelevare fondi da 1xBet Casino due settimane prima. Nonostante avesse inviato tutti i documenti richiesti, non aveva ricevuto alcun aggiornamento o comunicazione dal team di sicurezza e l'assistenza lo aveva solo informato che era in coda. Il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste e il reclamo è stato di conseguenza respinto.

Il giocatore del Sud Africa aveva effettuato sei prelievi da 900 € ciascuno sul suo account Binance, ma sono stati respinti senza spiegazioni dopo aver notato un saldo elevato. Ha giocato d'azzardo con i fondi rimanenti dopo aver utilizzato l'auto spin e, nonostante le richieste al servizio clienti, non ha ricevuto chiare motivazioni per il rifiuto. Il Complaints Team ha concluso che i fondi sono stati persi durante il gioco regolare e ha sottolineato la responsabilità del giocatore di monitorare i saldi dell'account. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto poiché le azioni del casinò sono state ritenute conformi alle procedure standard.

Il giocatore dal Giappone ha riscontrato un ritardo con un prelievo che non era stato eseguito dopo tre giorni, nonostante i prelievi precedenti fossero stati rapidi. Il casinò non aveva fornito una spiegazione per il ritardo. Dopo ulteriori indagini e comunicazioni con il casinò, la richiesta di prelievo del giocatore è stata confermata come in fase di revisione da parte del sistema di pagamento. Alla fine, il problema è stato risolto e il giocatore ha ricevuto i fondi.

Il giocatore dall'India ha riscontrato problemi nell'accedere alle sezioni di deposito e prelievo del suo account e non è stato in grado di verificare la sua identità utilizzando gli estratti conto bancari richiesti per Mobikwik e Amazon Pay, che non fornivano numeri di conto o estratti conto scaricabili. Nonostante i suoi tentativi di ottemperare alle richieste di verifica, ha avuto difficoltà a soddisfare i requisiti del casinò e ha cercato assistenza per recuperare il suo account. Il Complaints Team ha esteso il periodo di richiesta ma alla fine ha respinto il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore alle domande di follow-up.

Il giocatore argentino aveva richiesto un prelievo due settimane prima e aveva fornito tutti i documenti richiesti, tra cui cronologia delle transazioni, prova del deposito e foto. Nonostante avesse inviato tutto, non aveva ricevuto alcuna risposta e non era ancora riuscito a prelevare i suoi soldi. Dopo aver esaminato la situazione, è stato notato che il giocatore non aveva risposto alle richieste di follow-up del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo a causa della mancanza di informazioni per ulteriori indagini.

Il giocatore brasiliano aveva tentato di prelevare fondi dal suo account 1xBet all'inizio di giugno, ma ha dovuto affrontare un ritardo dovuto a ulteriori requisiti di verifica. Nonostante l'invio dei documenti richiesti, erano passati due mesi senza elaborazione e il casinò aveva ripetutamente chiesto loro di attendere. Il Complaints Team si era impegnato sia con il giocatore che con il casinò per chiarire la situazione, ma alla fine il giocatore non ha risposto alle richieste di follow-up. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

La giocatrice della Bolivia non è riuscita a prelevare le sue vincite al casinò nonostante avesse inviato tutti i documenti richiesti. In precedenza, i prelievi erano stati elaborati senza problemi, ma poi la giocatrice è stata ripetutamente indirizzata al supporto senza alcuna risoluzione. La giocatrice ha avuto difficoltà con la verifica dei documenti, poiché il casinò ha affermato che gli estratti conto bancari inviati erano stati modificati e non erano stati accettati. Nonostante i tentativi di risolvere il problema, comprese le richieste di documenti originali e i suggerimenti per fornire la prova del processo di download, la giocatrice non ha risposto alle richieste del Complaints Team. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di comunicazione da parte della giocatrice.

Il giocatore indiano ha riscontrato problemi con il deposito di denaro nel casinò. Nonostante i numerosi contatti tramite il portale di chat e la fornitura della ricevuta di pagamento, la loro domanda è rimasta irrisolta e hanno ricevuto risposte ripetitive che suggerivano un'attesa di 2 ore. Le abbiamo consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento, Kotak Mahindra Bank, che ha confermato che la transazione è andata a buon fine. Tuttavia, senza prove che il deposito sia stato effettuato al casinò, non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza, il che ha portato al rigetto del reclamo.

Il giocatore messicano aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto e che il denaro è stato ricevuto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto da noi.

Il giocatore dall'India aveva depositato 1000 INR e 3000 INR, ma gli importi non sono stati aggiunti al suo account del casinò. Nonostante le molteplici richieste di informazioni aggiuntive e screenshot riguardanti i suoi depositi, il giocatore non ha fornito i dettagli necessari per facilitare l'indagine. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta, che ha impedito qualsiasi ulteriore azione o risoluzione.

Il giocatore del Paraguay aveva depositato $ 8 tramite Binance Pay e aveva vinto. Tuttavia, il casinò ha rifiutato il suo prelievo di $ 14, citando problemi con il metodo di pagamento nonostante avesse accettato depositi tramite esso. Binance Pay era l'unico metodo di pagamento disponibile per il giocatore. Abbiamo spiegato che i metodi di pagamento potrebbero cambiare a causa di vari fattori e abbiamo suggerito di utilizzare un metodo alternativo. Il giocatore ha risolto il problema in modo indipendente e abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore del Messico aveva provato a prelevare fondi dal casinò 1xbet usando il metodo SPEI, che corrispondeva a un metodo di deposito. Dopo aver contattato l'assistenza clienti e verificato l'account, il caso è stato inoltrato agli specialisti ma è rimasto irrisolto dopo 15 giorni. Il giocatore ha segnalato problemi in corso con la verifica dell'account e il prelievo per oltre due mesi, nonostante i molteplici follow-up con il casinò. Il Complaints Team ha chiuso il caso come irrisolto a causa della mancanza di progressi, consigliando al giocatore di prendere in considerazione di contattare l'autorità di licenza locale per ulteriore assistenza. Successivamente, il casinò ha confermato che la verifica dell'account del giocatore era stata completata e le vincite erano state pagate, consentendo al giocatore di prelevare fondi, tuttavia, il giocatore non ha risposto ai messaggi e il reclamo è stato di conseguenza respinto.

Il giocatore algerino ha riscontrato un problema nel prelevare denaro dal casinò. Ha incontrato difficoltà nel completare il processo KYC, in particolare nel fornire i documenti richiesti e un selfie secondo le istruzioni del casinò. Nonostante le molteplici richieste di ulteriori informazioni, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di collaborazione da parte del giocatore.

Il giocatore cileno ha dovuto affrontare problemi di verifica dell'account con 1xbet, che aveva richiesto un estratto conto collegato al suo numero di telefono. Nonostante avesse fornito tutte le esportazioni bancarie possibili, Astropay lo ha informato che non poteva emettere tali estratti conto. Di conseguenza, 1xbet si è rifiutata di intraprendere ulteriori azioni senza i file richiesti e non è stato in grado di prelevare $ 2600. Dopo lunghe comunicazioni e ritardi, il suo account è stato infine riattivato e ha effettuato con successo i prelievi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto in seguito a questo risultato.

Il giocatore della Corea del Sud aveva depositato 5.000.000 di KRW sul suo conto 1xbet ma ha trasferito erroneamente 10.000.000 di KRW. È stata accreditata solo la metà dell'importo e l'importo rimanente non è stato né accreditato né rimborsato. Nonostante abbia fornito i registri ufficiali delle transazioni bancarie, l'assistenza clienti ha affermato che non c'erano dati sufficienti per risolvere il problema. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande, impedendo ulteriori indagini.

Il giocatore brasiliano non riceveva da giorni risposta da 1xbet in merito alla verifica dei documenti necessari per il prelievo. Nonostante l'invio di diverse foto e la segnalazione del problema tramite chat e telefono, la situazione è rimasta irrisolta dopo più di 7 giorni lavorativi. Il casinò ha richiesto un selfie più chiaro con documenti per la verifica. Dopo aver inviato nuovamente la foto richiesta e aver chiarito una domanda non correlata del casinò, il problema del giocatore è stato risolto. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto dopo la conferma del giocatore.

Il giocatore argentino ha avuto il conto bloccato dal casinò, che deteneva $ 550 di vincite, a causa della pretesa di avere più conti. Il giocatore ha chiesto la restituzione dei propri fondi. Il giocatore ha ammesso di aver creato tre account, uno con l'aiuto di suo fratello. È stato spiegato che la creazione di più account costituiva una violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e al giocatore è stato consigliato di attenersi alle regole in futuro.

Il giocatore del Benin aveva il suo conto bloccato con un saldo di $ 3500. Nonostante abbia fornito tutti i documenti richiesti, inclusi documenti d'identità, screenshot e un'immagine con il documento d'identità, ha smesso di ricevere risposte e non ha potuto accedere al suo account o ai suoi fondi. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore per procedere con le indagini ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

Il giocatore indiano non è stato in grado di depositare o prelevare denaro dal proprio conto 1xbet. Nonostante i molteplici tentativi di contattare l'assistenza attraverso vari canali, non hanno ricevuto risposta per oltre 24 ore. Il giocatore ha confermato che il saldo del conto era di soli 0,56 INR. Abbiamo spiegato che il casinò potrebbe chiudere il conto senza motivo a causa del saldo minimo e abbiamo consigliato di scegliere un casinò diverso. La denuncia è stata respinta a causa del saldo irrisorio.

Il giocatore della Corea del Sud ha dovuto affrontare continui ritardi nei processi di verifica e prelievo da parte di 1xbet dopo aver vinto denaro al baccarat. Nonostante abbia fornito tempestivamente tutti i documenti richiesti, il giocatore ha riscontrato ritardi ripetitivi e risposte generiche da parte del casinò per oltre 6 giorni. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha inviato più documenti.

Il giocatore dal Perù ha effettuato con successo due prelievi dal casinò 1xbet, ma ha dovuto affrontare la chiusura del conto e gli è stato negato il pagamento di $ 1.035,58 a causa di presunti conti multipli che coinvolgono una persona sconosciuta. Il giocatore aveva fornito tutti i documenti necessari per la verifica ma è stato bloccato dopo un'indagine. Abbiamo esaminato il caso, contattato il casinò e ricevuto prove che mostravano più account creati dallo stesso indirizzo IP e ID dispositivo, portando il reclamo a essere respinto in quanto ingiustificato.

Il giocatore in Nigeria ha riscontrato problemi di prelievo su 1xbet dopo aver modificato le opzioni di prelievo, rimuovendo la banca Kuda. Il casinò continuava a richiedere documenti e a ritardare le risposte nonostante il giocatore rispettasse tutte le sue richieste. Dopo un'indagine approfondita, abbiamo stabilito che 1xbet ha fornito prove evidenti che indicano l'esistenza di più account creati dal giocatore, il che costituisce una violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Di conseguenza, la denuncia è stata archiviata come respinta.

Il giocatore marocchino ha avuto difficoltà a prelevare $ 4000 da 1xbet. Nonostante abbia verificato con successo la sua identità, il casinò lo ha accusato di utilizzare documenti falsificati e ha bloccato il suo tentativo di prelievo. Il giocatore ha dichiarato di aver vinto l'importo tramite scommesse sportive, non giochi da casinò. Dato che il nostro forum si occupava solo dei reclami dei casinò online, non siamo stati in grado di assisterlo ulteriormente. Tuttavia, ci siamo offerti di fornirgli un elenco di siti Web che avrebbero potuto aiutarlo con il suo problema relativo alle scommesse sportive. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore italiano ha vinto al casinò. Successivamente, il casinò ha sospeso il conto del giocatore per presunta frode, ha rifiutato i suoi documenti di verifica e ha rifiutato le sue richieste di pagamento e di chiusura del conto. La giocatrice ha confermato di non aver utilizzato un bonus e di aver precedentemente verificato il suo account. Dopo ulteriori comunicazioni, il casinò ha annullato il suo contratto di gioco e ha trasferito le sue vincite. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite.

Il giocatore argentino, che scommetteva regolarmente da diversi mesi, non è riuscito a ritirare le vincite di un recente bonus. Nonostante abbia fornito tutti i documenti di verifica richiesti, il casinò non ha risposto. Il casinò ha successivamente confermato che il conto era stato verificato e che era stato elaborato un prelievo parziale. Tuttavia, il giocatore lo ha contestato, sostenendo la ritenzione impropria dei fondi e la chiusura del conto con false pretese. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori domande.

Il giocatore indiano ha provato a depositare 50000 INR sul suo conto 1xbet per oltre 5 giorni senza successo. Nonostante abbia contattato il team di 1xbet, ha continuato a ricevere spiegazioni vaghe sull'elaborazione del suo pagamento. I fondi del giocatore erano stati trasferiti tramite una transazione UPI e ne aveva fornito una ricevuta al team di supporto del casinò. Dopo un'attesa prolungata, i fondi del giocatore sono stati finalmente liquidati. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto" dopo la conferma da parte del giocatore della corretta risoluzione del suo problema.

Il giocatore boliviano ha riscontrato problemi nel prelevare denaro utilizzando Visa. Inizialmente la richiesta di prelievo è stata accettata, ma dopo alcune ore si è verificato un errore e il denaro è stato rimborsato sul conto del giocatore. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni e richiesto screenshot della cronologia delle transazioni, ma il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta da parte del giocatore.

Il giocatore turco ha avuto difficoltà a completare il processo di verifica presso il casinò. Il team di sicurezza aveva rifiutato il vecchio passaporto del giocatore, che non era più attivo, e i suoi recenti tentativi di utilizzare un nuovo passaporto sono stati ritenuti insoddisfacenti. Abbiamo suggerito al giocatore di attendere almeno una settimana affinché il casinò completi il processo di verifica. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ad ulteriori messaggi, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di comunicazione.

Il giocatore boliviano aveva inoltrato una richiesta di prelievo e aveva superato un processo di verifica di due settimane. Il casinò non consentiva più prelievi tramite il metodo precedente, Airtm, e invece spingeva per prelievi in contanti. Il giocatore non era in grado di effettuare il prelievo in contanti e, nonostante avesse contattato il team di sicurezza del casinò, non era stato d'aiuto. Il giocatore non poteva più depositare o scommettere nonostante fosse in contatto con il casinò per una risoluzione. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha prelevato con successo le sue vincite il 3 agosto 2024. Tuttavia, il casinò lo ha informato che ulteriori scommesse sarebbero state rifiutate e al giocatore è stato consigliato di non utilizzare più l'account. Sulla base delle informazioni fornite dal casinò e dal giocatore, il reclamo è stato considerato chiuso/risolto.

Il giocatore brasiliano aveva segnalato un ritardo nel processo di prelievo, che aveva superato gli 8 giorni. Il team di supporto del casinò aveva continuamente chiesto più tempo. Dopo il consiglio del nostro team di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo, il giocatore aveva segnalato che il suo prelievo era stato riaccreditato sul suo conto. Ha quindi effettuato una nuova richiesta di prelievo che è stata accreditata con successo. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore del Perù ha avuto problemi con 1xBet Casino. Dopo aver tentato di ritirare la vincita, il suo conto è stato bloccato e gli è stato chiesto di fornire documenti di identità e un certificato psichiatrico. Nonostante abbia accolto la richiesta, i suoi documenti sono stati respinti, mettendo a rischio i suoi quasi 2700 dollari. Abbiamo tentato di assistere il giocatore e abbiamo richiesto maggiori informazioni per chiarire la situazione. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande, non siamo stati in grado di procedere con l'indagine o fornire potenziali soluzioni. La denuncia è stata conseguentemente respinta.

Il giocatore indiano ha riscontrato problemi con un deposito. Aveva depositato 10.000, che sono stati addebitati sul suo conto bancario ma non sono mai stati accreditati sul suo conto 1xBet. Nonostante abbia fornito più volte screenshot pertinenti, incluso un estratto conto, e abbia dato seguito a lungo, il problema è rimasto irrisolto. Avevamo richiesto ulteriori prove al giocatore, incluso un estratto conto bancario completo, per indagare ulteriormente sulla questione. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, abbiamo dovuto respingere il reclamo. Non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza o soluzioni senza le informazioni necessarie.

Il giocatore tedesco aveva avviato due prelievi più di due settimane fa per un totale di oltre 4.000 euro ed era stato informato dei ritardi in corso. Il pagamento avrebbe dovuto essere effettuato entro il 02.05, ma nonostante il cambio di data non è arrivato il denaro. Eventuali richieste di cancellazione o alternative sono state accolte con rifiuto. Il giocatore sospettava che il ritardo fosse una tattica del casinò online e temeva l'insolvenza. Avevamo tentato di indagare sulla questione e chiesto ulteriori informazioni al giocatore. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni.

Un giocatore norvegese ha effettuato più depositi su 1xBet che sono stati detratti dalla sua banca ma non sono stati accreditati sul suo conto. Nonostante abbia fornito gli ID della transazione come prova, il casinò ha rifiutato di riconoscerli a causa della mancanza di un timestamp, che la banca del giocatore non ha fornito. L’importo del riscatto era di 150 dollari. Il team reclami ha consigliato al giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. A causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.

Al giocatore giapponese è stato sospeso il conto e non è stato possibile prelevare il saldo. Il casinò aveva richiesto uno screenshot dei dati personali dal sito web di Sticpay, che il giocatore aveva ritenuto impossibile fornire, ostacolando così il suo processo di prelievo. Il giocatore era stato precedentemente in grado di effettuare prelievi, ma la sospensione del conto si era verificata improvvisamente il 29 aprile. Il processo di verifica del casinò era in corso, con il giocatore che aveva fornito ID e conferme del conto per Sticpay e Jeton. Il casinò ha quindi richiesto una foto del giocatore che tiene la sua carta d'identità e il telefono vicino al viso. Il giocatore ha rispettato tutte le richieste di documenti, ma il casinò non ha risposto immediatamente né ha sbloccato l'account. Alla fine, il prelievo del giocatore è stato elaborato, ma il suo conto è stato chiuso senza spiegazione. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore brasiliano aveva presentato tre richieste di prelievo sulla piattaforma 1xbet, che non erano state elaborate. Nonostante i molteplici contatti con il casinò e le garanzie di risoluzione entro 24 ore, il problema persisteva da cinque giorni. Aveva utilizzato il metodo Pix per il ritiro. Avevamo consigliato al giocatore di attendere 14 giorni, poiché l'elaborazione del prelievo potrebbe richiedere fino a due settimane. Dopo due settimane, il casinò ha informato che i prelievi erano stati respinti per motivi tecnici e che i fondi erano stati restituiti al conto di gioco del giocatore. Il giocatore aveva confermato che il problema era stato risolto.

I prelievi del giocatore argentino sono stati bloccati da 1xbet dopo aver giocato per un po'. Il casinò ha chiesto diverse prove d'identità, che ha fornito, ma si è bloccato quando gli è stata chiesta una bolletta di pubblica utilità, poiché viveva con la sua famiglia e le utenze non erano a suo nome. Il giocatore ha spiegato la sua difficoltà nel fornire il documento richiesto a causa di indirizzi non corrispondenti e ha pianificato di aggiornare la sua identità e le bollette. Abbiamo richiesto ulteriori prove e chiarimenti sulla comunicazione ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta da parte del giocatore.

La giocatrice indiana aveva depositato 2785,46 INR su 1xbet, ma ciò non si rifletteva sul suo conto. Nonostante avesse fornito la prova della transazione, il dipartimento finanziario aveva rifiutato la sua richiesta di deposito. Le avevamo consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Dopo un po' di tempo, la giocatrice ha confermato che il deposito è stato finalmente accreditato sul suo conto del casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore indiano aveva depositato ₹ 1.900, che non erano arrivati sul suo conto del casinò. Si è lamentato della mancanza di reattività da parte dell'assistenza clienti. Era la prima volta che depositava in questo casinò. Gli avevamo consigliato di inoltrare la ricevuta del pagamento per ulteriori accertamenti, ma non aveva risposto ai nostri messaggi. Di conseguenza, non siamo stati in grado di procedere con l'indagine o fornire potenziali soluzioni. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta da parte del giocatore.

Il giocatore indonesiano aveva richiesto un prelievo 391 mesi fa, cosa che gli è stata negata dal bookmaker 1XBet. Il bookmaker aveva fissato limiti agli eventi, annullato il prelievo e aveva richiesto varie forme di verifica come foto e ricevute di tre mesi. Nonostante li abbia forniti, il giocatore non ha ricevuto risposta dal supporto. Avevamo tentato di indagare sul problema ponendo al giocatore ulteriori domande di chiarimento. Tuttavia, nonostante l'estensione del tempo di risposta, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore della Martinica ha affermato di essersi registrato con un codice promozionale per un bonus sul primo deposito del 200% ma di non aver ricevuto il bonus promesso. Nonostante i tentativi di contattare il servizio clienti e fornire le informazioni necessarie, il problema non è stato risolto. Il giocatore ha confermato di aver giocato con i fondi depositati, rendendo tecnicamente impossibile per il casinò accreditare successivamente il bonus. Abbiamo comunicato che non potevamo obbligare il casinò ad accreditare alcun bonus e offerto ulteriore assistenza. Tuttavia, il giocatore ha espresso insoddisfazione e non ha avuto bisogno di ulteriore aiuto. A causa di queste circostanze, abbiamo respinto il reclamo.

Il giocatore brasiliano aveva subito processi di verifica dei documenti prolungati e ripetitivi durante la sua richiesta di prelievo dal casinò online. Nonostante la sua obbedienza, il casinò aveva continuamente negato i suoi prelievi, provocando la sua frustrazione. Tuttavia, dopo più di 10 giorni e con l'assistenza del nostro Team Reclami, la verifica del conto del giocatore è stata finalmente completata e lui ha potuto prelevare i suoi fondi. Il giocatore aveva espresso insoddisfazione per il lungo e burocratico processo KYC del casinò, sconsigliandone l'utilizzo.

Un giocatore dalla Bolivia attende la verifica dell'account da 20 giorni per elaborare un prelievo. Sono stati forniti i documenti richiesti, ma nonostante abbia contattato quotidianamente l'assistenza live, il problema non è stato risolto.

Il giocatore brasiliano aspettava dal 26 marzo la verifica del conto su 1xBet. Nonostante abbia fornito tutti i documenti richiesti e abbia aspettato oltre il termine di 72 ore indicato nei termini della piattaforma, il giocatore non è riuscito a prelevare fondi o piazzare scommesse. Dopo che è stato presentato il reclamo, il casinò ha completato la verifica dell'account e il giocatore ha ritirato con successo i suoi fondi. Successivamente abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore boliviano ha avuto il suo account congelato dopo aver tentato di effettuare un prelievo e, nonostante abbia inviato la documentazione richiesta, è rimasto bloccato in un ciclo di risposte automatizzate ripetitive. Erano trascorsi 12 giorni senza alcuna soluzione o motivazione chiara per il congelamento. Dopo che il giocatore ha spiegato la sua situazione, abbiamo stabilito che il suo problema riguardava le scommesse sportive, che erano al di fuori della nostra giurisdizione poiché gestivamo solo questioni relative ai casinò online. Pertanto, non abbiamo potuto accettare il suo reclamo, ma ci siamo offerti di contattare il casinò per suo conto per raccogliere maggiori informazioni.

Il giocatore del Benin ha fatto verificare il suo conto 1xbet tre volte e ha effettuato diversi prelievi. Tuttavia, il suo recente deposito di 114.000 usd è stato trattenuto a causa di un improvviso blocco del conto. Il giocatore aveva confermato di non aver utilizzato più account per abuso di bonus e aveva chiesto al casinò di chiudere tutti gli altri account. Il giocatore non ha risposto a ulteriori domande del team reclami, il che ha reso difficile indagare ulteriormente sulla questione. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore.

Il giocatore del Benin ha avuto il suo conto su 1xBet bloccato per quasi due anni. Nonostante abbia soddisfatto ripetute ed estese richieste di verifica, tra cui carta d'identità, estratto conto, foto, videochiamate e certificazione della capacità mentale, il suo conto è rimasto inaccessibile. Il casinò ha quindi richiesto la prova dell'assenza di dipendenza dal gioco. Ha affermato di aver depositato più di $ 30.000 e di avere un saldo di $ 5.000. Il processo di verifica è iniziato tre mesi prima. Abbiamo tentato di indagare sul problema, ma a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste, non siamo stati in grado di procedere e non abbiamo avuto altra scelta che respingere il reclamo.

Il giocatore uzbeko utilizzava 1xBet Casino da oltre tre anni e non è stato in grado di ritirare i suoi fondi a causa di nuovi requisiti di verifica. Nonostante abbia fornito tutta la documentazione e gli screenshot richiesti, il servizio di sicurezza del casinò è rimasto insoddisfatto e ha smesso di rispondere alle domande dei giocatori. Il giocatore aveva inviato più documenti tra cui foto d'identità, bollette, un contratto con l'operatore di telefonia mobile e screenshot delle transazioni dal suo portafoglio crittografico. Tuttavia, il casinò ha richiesto ulteriori documenti e alla fine ha deciso di chiudere il conto del giocatore sulla base di una presunta violazione delle regole. Il giocatore ha negato di avere account duplicati e non è d'accordo con la decisione. Abbiamo avviato un dialogo con il casinò, ma non sono riusciti a fornire prove sostanziali a sostegno delle loro affermazioni. Di conseguenza, la denuncia è stata chiusa come "irrisolta".

Il giocatore canadese ha riferito che il suo conto con 1xBet è stato chiuso e le vincite sono state notevolmente ridotte dopo la verifica. Inoltre, non aveva ricevuto un rimborso da Jeton Wallet. Nonostante abbia fornito i documenti e i selfie richiesti per la verifica, il casinò ha affermato di avere più account, affermazione che il giocatore ha confutato. Dopo che il giocatore ha contattato il casinò, è stato rivelato che lui e il suo amico, che viveva allo stesso indirizzo, avevano utilizzato lo stesso metodo di pagamento, il che era contrario alle regole del casinò. Di conseguenza, il casinò ha chiuso il conto del giocatore e ha regolato tutte le scommesse con la quota di 1. Il saldo residuo di 500 dollari canadesi è stato ritirato dal giocatore. Abbiamo concluso che il casinò aveva agito entro i suoi termini e condizioni e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore del Benin aveva riscontrato un problema con 1xbet in cui il conto era bloccato per quasi un anno. Nonostante abbia fornito tutti i documenti richiesti, il giocatore non è stato in grado di inviare i documenti in Messico come richiesto dal casinò a causa delle limitazioni del servizio postale locale. Avevamo prolungato il tempo per la risposta di 7 giorni, ma a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni. Il caso è stato successivamente respinto.

Il giocatore boliviano ha provato a verificare il suo account per una settimana ma è rimasto in coda di elaborazione. Il giocatore ha riferito che il processo di verifica era in corso dal 16 febbraio e tutti i documenti erano stati accettati. Tuttavia, da allora il casinò non ha fornito alcun aggiornamento. La situazione si è aggravata quando l'account del giocatore è stato bloccato. Nonostante gli sforzi del nostro team per mediare ed estendere il tempo del reclamo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, portando al rifiuto del reclamo.

Al giocatore pakistano è stato chiuso il conto presso 1xbet e confiscati oltre $4100, a seguito di un'indagine su presunti conti multipli. Il giocatore ha ammesso di conoscere un altro titolare del conto, ma ha negato qualsiasi relazione. Il casinò ha sostenuto che la decisione era giusta e ragionevole ma inizialmente non ha fornito prove. Dopo aver esaminato il caso e aver contattato il casinò, abbiamo ricevuto prove a sostegno delle affermazioni del casinò su più account. Nonostante sia stato prorogato il tempo per la risposta, il giocatore non ha fornito ulteriori informazioni. Pertanto non abbiamo potuto svolgere ulteriori indagini e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore argentino aveva due conti presso un casinò online, uno collegato a un'e-mail e l'altro a un numero di telefono. A causa di un malinteso erano stati bloccati entrambi i conti, uno dei quali conteneva i suoi fondi. Il giocatore ha cercato di risolvere questo problema da febbraio senza alcuna risposta da parte del casinò. Il giocatore aveva chiarito che nessuno dei suoi conti era stato verificato e non aveva attivato alcun bonus. Dopo il nostro intervento, il casinò ci ha informato che la richiesta del giocatore era in fase di elaborazione e che i suoi documenti erano in fase di revisione. Alla fine, il giocatore ha potuto ritirare i suoi fondi e ci ha ringraziato per la nostra assistenza nella risoluzione del problema.

Il giocatore dell'Ontario, in Canada, aveva riferito che il suo conto nel casinò era stato bloccato dopo che un amico aveva abusato del suo telefono. Si aspettava un trasferimento di 5000 CAD e cinque giorni prima aveva inviato un'e-mail al casinò senza ricevere risposta. Il giocatore ha quindi creato e chiuso un altro account. Aveva confermato di aver ricevuto l'importo previsto e non era sicuro del saldo residuo nel suo conto bloccato. Avevamo chiarito che i casinò potevano bloccare i conti per qualsiasi motivo purché non trattenessero i fondi dei giocatori. Poiché i fondi del giocatore non sono stati trattenuti, non abbiamo fornito ulteriore assistenza.

La giocatrice del Benin aveva il suo conto 1xbet bloccato da quasi 10 mesi. Nonostante avesse fornito diversi documenti di verifica richiesti, aveva continuato a ricevere lo stesso messaggio da 1xbet in cui si informava che era necessario più tempo. Il giocatore aveva giocato all'aviatore nel casinò e in alcuni giochi sportivi, senza accettare alcun bonus. Il casinò aveva richiesto un file PDF a Perfect Money, che il giocatore aveva dichiarato non fornito dal servizio. Tuttavia, il problema è stato risolto con successo. Nel nostro sistema avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore argentino aveva un prelievo in sospeso presso il casinò 1xbet. Nonostante avesse depositato con successo, gli sono stati poi richiesti i documenti di verifica, che aveva inviato, ma non aveva ricevuto risposta dopo tre giorni. Avevamo chiesto al giocatore di fornire maggiori dettagli e documenti per verificare la sua identità. Il giocatore ha fornito le informazioni richieste, ma si è scoperto che il conto apparteneva a un parente. Poiché non abbiamo trattato reclami presentati per conto di terzi, questo reclamo è stato respinto. Al giocatore è stato consigliato di chiedere all'effettivo titolare del conto di presentare il reclamo.

Il giocatore cileno aveva depositato denaro, giocato e inizialmente effettuato prelievi con successo fino a quando non cominciavano a comparire errori. Nonostante abbia fornito un'ampia documentazione per la verifica quando richiesto, il conto del giocatore è rimasto non verificato dopo il periodo promesso di 72 ore, impedendogli di giocare o effettuare prelievi. Il giocatore si era impegnato in slot, giochi di casinò dal vivo e scommesse sportive. Tuttavia, quando il giocatore ha iniziato a vincere più del suo deposito, il casinò ha iniziato a richiedere documenti e ha bloccato i suoi prelievi. Abbiamo contattato il casinò per conto del giocatore per raccogliere maggiori informazioni, ma a causa del problema probabilmente correlato alle scommesse sportive, non siamo stati in grado di risolvere il reclamo.

Il giocatore somalo ha avuto un problema tecnico con la slot "Carnival Queen" di KA Gaming. Dopo aver acquistato un bonus di $40, il gioco si è bloccato durante il primo giro ed è rimasto bloccato. Il giocatore non ha ricevuto alcuna risposta dagli operatori del casinò. Dopo che il giocatore ci ha contattato, gli abbiamo consigliato di provare diversi browser e dispositivi e di cancellare cookie e cache. Abbiamo quindi contattato il casinò per aiutare a risolvere il problema. Il casinò aveva richiesto ulteriori informazioni al giocatore, in seguito alle quali il gioco è stato aggiornato e il giocatore ha potuto utilizzare i propri giri gratuiti. Il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore argentino non è riuscito a prelevare 20.000 pesos argentini tramite Astropay. Ogni tentativo di prelievo ha generato un messaggio di "richiesta di prelievo rifiutata", che cita un errore nell'elaborazione del pagamento. La questione era in corso da tre giorni. Nonostante abbia provato altri metodi di prelievo come Visa e Skrill, il problema persisteva. Il casinò ha suggerito che il problema potrebbe riguardare la banca o il sistema di pagamento, non loro. Al giocatore è stato consigliato di depositare utilizzando un nuovo metodo e di scommettere l'intero importo del deposito con una quota di almeno 1,1, per consentire il prelievo utilizzando il nuovo metodo. Il giocatore non aveva risposto all'ultimo avviso, portando al rigetto del reclamo.

Il giocatore nigeriano aveva segnalato che il suo conto 1xBet era stato bloccato per la verifica KYC. Nonostante avesse fornito i documenti richiesti, il supporto di 1xBet aveva affermato che l'identificazione fornita era falsa. Anche dopo aver autenticato i documenti, non sono riusciti ad accedere ai propri fondi e hanno ricevuto solo risposte automatizzate dall'assistenza. Avevamo chiesto al giocatore di inoltrarci tutti i documenti che aveva già inviato al casinò per ulteriori indagini. Tuttavia, il giocatore ha deciso di chiudere il caso poiché la questione era stata spostata a Curaçao. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della decisione del giocatore.

Il giocatore brasiliano aveva riferito che 1xbet Casino aveva chiuso il suo conto, presumibilmente a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo autodichiarata. Il giocatore aveva contestato tale affermazione, affermando di non aver mai fatto tale dichiarazione e di aver richiesto il pagamento della propria vincita pari a 4152 real brasiliani. Il casinò aveva affermato che il giocatore aveva richiesto il blocco dell'account citando la dipendenza dal gioco d'azzardo e la richiesta proveniva direttamente dall'account autorizzato del giocatore. Il casinò ha anche affermato che il saldo del giocatore al momento del blocco del conto non ammontava a 4152 real. Al giocatore era stato chiesto di fornire un documento medico che confermasse o confutasse la dipendenza dal gioco per sbloccare il conto. Il Team Reclami aveva consigliato al giocatore di inoltrare il caso all'organismo di regolamentazione. Dopo ulteriori comunicazioni, il casinò ha revocato l'autoesclusione, rimosso le restrizioni sulle scommesse e sui depositi e ha accreditato un bonus di 2000 real sul conto del giocatore. Il giocatore aveva rifiutato il bonus, insistendo per una causa in tribunale per la risoluzione. Il team reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" in seguito alla conferma da parte del giocatore del ripristino dell'account.

La giocatrice nigeriana aveva affermato che il suo conto su 1xbet era bloccato. Nonostante avesse fornito la documentazione necessaria e avesse precedentemente convalidato il suo account, questo è stato nuovamente bloccato quando ha tentato di prelevare il suo saldo di $ 19.000. Ha espresso frustrazione per il ripetuto processo di verifica, soprattutto perché avrebbe dovuto iniziare il servizio militare. Il casinò ha sostenuto che un nuovo processo di verifica era necessario a causa dei sospetti delineati nei loro regolamenti. Al giocatore è stato chiesto di collaborare con il dipartimento di sicurezza del casinò e di fornire gli screenshot richiesti per la verifica. Abbiamo esteso due volte il timer del reclamo per dare più tempo al giocatore per rispondere, ma non lo ha fatto. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza di ulteriore risposta da parte del giocatore.

Il giocatore tunisino aveva ricevuto un codice promozionale dal gruppo Telegram di 1xbet, che gli ha fruttato circa 27€. Anche se il bonus era visibile sul suo conto, non aveva potuto utilizzarlo. Il suo account era stato verificato dal 2017 e questa era la prima volta che riceveva un codice promozionale dal gruppo Telegram. Il bonus era specifico per una selezione di giochi di slot. Nonostante abbia contattato l'assistenza clienti di 1xbet, non ha ricevuto informazioni chiare. Avevamo richiesto ulteriori dettagli e registrazioni delle comunicazioni al giocatore per indagini. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, il che ha portato al rifiuto del reclamo per mancanza di informazioni.

Il giocatore nigeriano ha affermato che anche dopo aver completato con successo il KYC e aver verificato il suo documento, il suo account su 1xbet era ancora sospeso. Il casinò aveva richiesto che i suoi documenti fossero autenticati in Messico, ma a causa delle restrizioni postali in Nigeria, non ha potuto ottemperare. Dopo diverse comunicazioni, il giocatore ha affermato che il caso era stato portato all'autorità di regolamentazione, CEG, che ha deciso che il casinò avrebbe dovuto sequestrare il 10% del saldo del giocatore e rimborsare il resto. Al giocatore era stato consigliato di attendere il completamento della procedura di rimborso. Tuttavia, a causa della mancanza di ulteriore risposta da parte del giocatore, abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il conto di un giocatore nigeriano è stato bloccato nonostante il giocatore avesse fornito numerosi documenti, come documenti d'identità, estratti conto bancari e crittografici, vari certificati e fosse stato sottoposto a verifica su Skype. Il giocatore ha affermato che 1Xbet ha ripetutamente richiesto, in questo caso, un documento con apostille. Dopo una lunga corrispondenza tra il giocatore, il casinò e il team reclami, il casinò ha ricevuto il documento apostillato del giocatore tramite servizio postale. Successivamente, la verifica del giocatore è stata completata e al giocatore è stato consentito di prelevare i fondi rimanenti. Il giocatore ha confermato che il prelievo è stato elaborato con successo e ha ricevuto le vincite. Il reclamo è stato risolto con successo.

Il giocatore indiano ha dovuto affrontare una complicata procedura di verifica con 1xBet dopo aver depositato e vinto. Quando il giocatore ha tentato di ritirare i profitti, il casinò ha richiesto vari documenti e, dopo averli presentati, ha dichiarato che il suo conto era sotto verifica per 180 giorni. Inoltre, il servizio clienti di 1xBet non è stato reattivo e disponibile. Il giocatore aveva anche espresso frustrazione per l'accusa del casinò di avere più conti e per la richiesta dei documenti di sua madre perché il numero di telefono da lui utilizzato era registrato a suo nome. Pur avendo fornito tutta la documentazione richiesta, la questione era rimasta irrisolta. Avevamo informato il giocatore che depositare da un conto di terze parti era contro i termini del casinò e che il casinò aveva il diritto di annullare le vincite e bloccare i conti in base a ciò. Avevamo anche chiarito che gestivamo i reclami relativi solo ai casinò online e avevamo una visione limitata dei problemi relativi alle scommesse sportive. Nonostante ciò, ci siamo offerti di contattare il casinò per conto del giocatore.

Il giocatore marocchino aveva faticato a superare la verifica KYC poiché il casinò continuava a richiedere documenti diversi, come una carta d'identità, un selfie, una carta bancaria, un estratto conto, ecc. Ciò aveva comportato un ritardo nel processo di prelievo. Il giocatore aveva fornito tutti i documenti richiesti ma il casinò aveva affermato che non erano sufficienti. Il giocatore aveva espresso frustrazione per la mancanza di risposta da parte del casinò alle sue e-mail. Avevamo invitato il casinò a partecipare alla conversazione, ma avevano insistito per ulteriori documenti. Il giocatore ha poi riferito che un altro ente di regolamentazione, CEG Curacao eGaming, lo aveva aiutato a risolvere il suo problema con il casinò. Secondo la richiesta del giocatore, avevamo chiuso il reclamo.

Il giocatore del Benin non era in grado di accedere al suo conto 1xbet dall'ottobre 2022. Nonostante avesse fornito i documenti richiesti per la verifica, il giocatore non era riuscito ad accedere al suo conto e non aveva ricevuto risposta dal team di sicurezza del casinò. Il giocatore aveva comunicato l'ultima volta con il casinò nel maggio 2023 e da allora non era stato in grado di ottenere risposta. Avevamo ricevuto i documenti di verifica del giocatore ma non abbiamo potuto fornire assistenza poiché il reclamo risaliva a più di un anno fa, il che lo rendeva un "cold case". Abbiamo quindi dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore francese aveva segnalato un problema con la piattaforma di casinò online 1xbet, dove le sue quote di scommessa erano state inaspettatamente ridotte. Il giocatore aveva affermato che il servizio clienti non rispondeva alle sue domande. Dopo aver esaminato il caso, avevamo chiesto al giocatore maggiori informazioni per comprendere meglio la situazione. Tuttavia, il giocatore non ha risposto entro il periodo di tempo indicato. Di conseguenza, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente o fornire una soluzione. Per il momento avevamo respinto il reclamo a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

Il giocatore egiziano aveva avuto problemi con la sua richiesta di prelievo di $ 7.558 dalle vincite delle scommesse. Aveva superato la verifica dell'identità del casinò e aveva fornito numerosi documenti, ma il casinò aveva richiesto informazioni aggiuntive, apparentemente irrilevanti, come i dati del portafoglio crittografico e poi aveva smesso di rispondere. Il giocatore era stato disposto a collaborare pienamente con il processo di verifica del casinò, sebbene avesse trovato priva di senso la richiesta di dati sul portafoglio crittografico. Dopo che il Team Reclami gli ha consigliato di seguire le istruzioni del casinò, il problema del giocatore è stato risolto con successo e il suo reclamo è stato chiuso.

Il giocatore austriaco, membro di 1xbet da 3 anni, ha riferito che il suo conto è stato improvvisamente cancellato dopo aver depositato 1,1 milioni di dollari. Il giocatore, che si era impegnato in scommesse sportive (E-Sports) e giochi da casinò, non aveva ricevuto una risposta soddisfacente dal team di supporto del casinò. Dopo una serie di scambi con il team reclami e il casinò, è emerso che il conto del giocatore era stato bloccato dopo che era stata avviata una procedura con il licenziatario su richiesta del giocatore. Il casinò ha affermato di essere in attesa di una risposta da parte della Licensing Authority in merito al reclamo. Il giocatore aveva espresso insoddisfazione per la risposta del casinò e aveva minacciato di rendere pubblica la questione. Il casinò aveva consigliato al giocatore di attendere lo status finale dopo la decisione del suo ricorso da parte dell'autorità preposta al rilascio delle licenze. Il Team Reclami, dopo aver esaminato il caso e la dichiarazione dell'autorità preposta al rilascio delle licenze, ha concluso di non aver gestito i reclami relativi ai regolamenti e alle politiche di licenza e ha consigliato al giocatore di perseguire la questione legalmente.

Il giocatore messicano aveva lottato con il processo di verifica del conto, che gli aveva impedito di prelevare fondi. Il casinò ha continuato a rifiutare l'estratto conto fornito, anche se riportava tutti i dati richiesti. Inizialmente il giocatore aveva creato due account, il che ha portato a complicazioni durante il processo di verifica. Nonostante abbia fornito numerosi estratti conto e persino un video del processo per ottenere l'estratto conto, il casinò ha continuato a richiedere informazioni più dettagliate. Dopo un lungo avanti e indietro, il dipartimento di sicurezza del casinò ha deciso di inviare nuove istruzioni al giocatore. Alla fine, il giocatore ha confermato che i fondi erano stati rilasciati dal suo conto, risolvendo il problema.

Il giocatore tunisino aveva effettuato un deposito di 50TND tramite pagamento elettronico, che non è stato accreditato sul proprio conto dopo 3 ore, come dichiarato dal casinò. L'assistenza clienti non ha risposto alle domande del giocatore. Tuttavia, il problema è stato risolto dopo che il casinò ha risposto e ha accreditato l'importo del deposito sul conto del giocatore. Di conseguenza, nel nostro sistema abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il ritiro e il gioco del casinò di un giocatore indiano sono stati bloccati. Nonostante avessero fornito le carte d'identità richieste e altri dettagli al team di sicurezza del casinò, sono state avanzate ulteriori richieste per uno screenshot dell'app dell'operatore mobile contenente dati personali. Il giocatore stava lottando per soddisfare questi requisiti e ha cercato assistenza. Il giocatore ha ammesso di aver inserito informazioni errate durante la registrazione, nello specifico una versione abbreviata del suo nome. Questa discrepanza ha portato il casinò a mettere in dubbio la legittimità del suo account. Abbiamo spiegato che fornire informazioni personali inesatte durante la registrazione potrebbe portare alla sospensione dell'account o a ulteriori richieste di verifica. Di conseguenza, il reclamo del giocatore è stato respinto a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò.

Il giocatore algerino ha depositato 24.000, apparentemente non essere stati accreditati sul proprio conto del casinò. Il giocatore ha contattato l'assistenza live ed è stato indirizzato a un indirizzo email, ma non ha ricevuto risposta. Il reclamo è stato risolto non appena i soldi del giocatore sono stati accreditati.

Il giocatore messicano ha riscontrato problemi con il processo di verifica dei documenti su 1xBet poiché non poteva fornire un estratto conto con sopra il numero della carta. Nonostante lo avesse comunicato ai team di supporto e sicurezza, i suoi messaggi venivano ignorati. Al giocatore erano state date più possibilità di rispondere e fornire le informazioni necessarie, ma non lo ha fatto. Di conseguenza, abbiamo respinto il reclamo a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.