Recensione di Bertil Casino

Il giocatore svedese aveva richiesto il ritiro prima di presentare il reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano state ricevute in quel momento. Dopo aver comunicato con il team reclami, al giocatore è stato consigliato di attendere un periodo di 14 giorni affinché il processo di prelievo fosse completato. Il team ha anche suggerito che il ritardo potrebbe essere dovuto alla verifica KYC in sospeso o a un volume elevato di richieste di prelievo. Dopo un periodo di tempo, il giocatore ha confermato che il suo ritiro era stato approvato e i fondi sono stati accreditati sul suo conto due giorni dopo. Il problema è stato risolto con successo e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal team reclami.

Il giocatore del Regno Unito aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Nonostante il ritardo iniziale, il problema del prelievo del giocatore è stato risolto con successo dopo che è riuscito a parlare con un rappresentante del casinò che gli ha permesso di prelevare sulla sua carta di debito TSB. Il giocatore aveva espresso insoddisfazione per la gestione iniziale da parte del casinò della sua richiesta di prelievo e per la chiusura del suo conto dopo vincite significative. Alla fine il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal team reclami.

L'account del giocatore è stato chiuso durante il processo di verifica. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e/o collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno 3 settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore. Il giocatore ci ha contattato alla fine di ottobre 2022 e ci ha informato che, sebbene il suo account fosse rimasto chiuso, il suo prelievo in sospeso è stato finalmente pagato. Consideriamo il reclamo risolto.

Il giocatore cileno ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore argentino ha completato il processo di verifica con Mr. Green Casino ed è riuscito a guadagnare 1705,08 USD. Nonostante abbia ricevuto un'e-mail di conferma del completamento del processo di verifica, il giocatore ha successivamente ricevuto un messaggio che informava che il suo account era bloccato. Chiedono lo sblocco del conto e il ritiro dei loro guadagni. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha risolto il problema con il casinò.

Il giocatore spagnolo ha notato tre transazioni non autorizzate, ciascuna per 100 euro, detratte dalla sua carta bancaria dopo essersi autoescluso da questo casinò. Sono stati contattati sia il casinò che la banca, ma non è stata trovata alcuna soluzione. Il giocatore ha successivamente confermato che tutte le transazioni non autorizzate gli erano state restituite, pertanto abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore austriaco ha avuto il suo account sospeso perché aveva un secondo account. È stata in grado di depositare ed effettuare prelievi prima che il conto venisse bloccato. La giocatrice ha spiegato che il suo account originale era inattivo a causa dell'autoesclusione e ne aveva creato uno nuovo dopo non aver ricevuto risposta dal casinò per riattivare il vecchio account. Dopo il nostro intervento, il casinò ha accettato di pagarle un importo non divulgato. Tuttavia, il pagamento è stato ritardato. Abbiamo prolungato i tempi di risoluzione del reclamo e continuato a monitorare la situazione. Alla fine, la giocatrice ha confermato di aver ricevuto il pagamento concordato. Il problema è stato risolto con soddisfazione del giocatore.