Recensione di Bertil Casino

Il giocatore svedese aveva richiesto il ritiro prima di presentare il reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano state ricevute in quel momento. Dopo aver comunicato con il team reclami, al giocatore è stato consigliato di attendere un periodo di 14 giorni affinché il processo di prelievo fosse completato. Il team ha anche suggerito che il ritardo potrebbe essere dovuto alla verifica KYC in sospeso o a un volume elevato di richieste di prelievo. Dopo un periodo di tempo, il giocatore ha confermato che il suo ritiro era stato approvato e i fondi sono stati accreditati sul suo conto due giorni dopo. Il problema è stato risolto con successo e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal team reclami.

Il giocatore italiano ha dovuto affrontare molteplici problemi di prelievo dopo aver depositato e vinto denaro al casinò. Dopo una serie di transazioni problematiche e verifiche dell'account, la sua recente richiesta di prelievo è rimasta bloccata a causa di richieste di documenti aggiuntivi, lasciandolo preoccupato per la trattenuta arbitraria dei suoi fondi. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha ricevuto con successo il suo pagamento dal casinò, confermando la risoluzione al Complaints Team. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema e abbiamo apprezzato la collaborazione del giocatore durante tutto il processo.

Il giocatore dal Giappone aveva atteso 7 settimane per due richieste di prelievo per un totale di € 3.566 da William Hill, che non erano state elaborate. Nonostante i molteplici contatti per chiarimenti e documentazione, le risposte erano state vaghe e poco utili. Il Complaints Team aveva tentato di facilitare la comunicazione con il casinò, ma William Hill aveva rifiutato di collaborare alla risoluzione della controversia, portando il reclamo a essere contrassegnato come "irrisolto". Alla fine, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il suo prelievo, consentendo al reclamo di essere contrassegnato come "risolto". Al giocatore è stato consigliato di contattare l'assistenza per eventuali problemi futuri.

Il giocatore del Regno Unito aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Nonostante il ritardo iniziale, il problema del prelievo del giocatore è stato risolto con successo dopo che è riuscito a parlare con un rappresentante del casinò che gli ha permesso di prelevare sulla sua carta di debito TSB. Il giocatore aveva espresso insoddisfazione per la gestione iniziale da parte del casinò della sua richiesta di prelievo e per la chiusura del suo conto dopo vincite significative. Alla fine il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal team reclami.

L'account del giocatore è stato chiuso durante il processo di verifica. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e/o collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno 3 settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore. Il giocatore ci ha contattato alla fine di ottobre 2022 e ci ha informato che, sebbene il suo account fosse rimasto chiuso, il suo prelievo in sospeso è stato finalmente pagato. Consideriamo il reclamo risolto.

Il giocatore cileno ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.