La giocatrice neozelandese ha riscontrato problemi con i depositi effettuati sul suo conto del casinò, che sono stati confermati a buon fine ma non sono comparsi nel suo saldo. Nonostante avesse contattato l'assistenza e fornito l'estratto conto bancario, non aveva ricevuto il rimborso e desiderava che tutti i suoi depositi fossero restituiti. Il Team Reclami l'ha informata che la procedura di risoluzione principale prevedeva di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per una conferma formale del pagamento, un'elaborazione che avrebbe potuto richiedere fino a un mese. A causa della mancata risposta da parte della giocatrice, il reclamo è stato chiuso, ma la giocatrice si è riservata la possibilità di riaprirlo in futuro.

Il giocatore canadese ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite dal casinò online. Il casinò aveva insistito sul fatto che il problema era dovuto a un fornitore, Interac, nonostante il giocatore avesse confermato con la sua banca che non c'erano problemi da parte sua. Il casinò non aveva offerto metodi di prelievo alternativi e aveva costantemente annullato i tentativi di prelievo del giocatore. Il giocatore aveva anche dovuto affrontare problemi con la verifica dell'identità poiché il casinò aveva rifiutato più volte il suo estratto conto. Dopo diversi avanti e indietro e il coinvolgimento del nostro Team Reclami, l'account del giocatore è stato finalmente verificato. Il giocatore è stato in grado di prelevare i suoi fondi utilizzando un bonifico bancario anziché Interac e i fondi sono arrivati con successo. Il reclamo era stato quindi contrassegnato come "risolto".

Il giocatore si è lamentato del fatto che gli è stato permesso di aprire un account in questo casinò nonostante il fatto che si fosse auto-escluso in modo permanente in tutti i casinò con lo stesso proprietario del gruppo. Il giocatore aveva fatto alcuni depositi e ha perso e ha chiesto un rimborso. Casino ha risposto che nel momento in cui il giocatore si auto-escludeva il casinò era di proprietà di un gruppo diverso e quindi il ritardo nella verifica dei conti dopo l'acquisizione. Il giocatore si è lamentato della lenta reattività del casinò. Non più aggiornamento

Il giocatore si è lamentato che dopo aver vinto una grande quantità è stato chiesto dal casinò di inviare tutti i tipi di documenti di prova dell'identità. Inoltre, gli è stato chiesto di inviare un'altra prova di indirizzo e gli è stato detto di caricarlo tramite il sito Web ma, poiché il suo account è stato sospeso, non è stato in grado di farlo, quindi lo ha inviato via email ma il casinò ha continuato a dirgli di caricarlo tramite il sito web . Poi gli è stato chiesto di inviare nuovamente un estratto conto. Non capiva cosa c'era di sbagliato nella dichiarazione che aveva già fornito di recente, ma il casinò non avrebbe chiarito questo per lui. Il giocatore sentiva di essere maltrattato. Il manager del supporto del casinò gli ha risposto più volte che la sua questione sarebbe stata attentamente esaminata. Nessun aggiornamento da allora.

Abyrvalg dalla Germania utilizzò accidentalmente VPN e il giorno seguente, il loro account era stato chiuso. Al giocatore è stato raccomandato di contattare l'autorità superiore, un ente normativo competente. Non vi è alcun aggiornamento sul caso e rimane irrisolto.

Il giocatore si è lamentato del fatto che, mentre giocava e vinceva, c'era un malfunzionamento che causava un risultato ingiusto. Il giocatore ha riferito questo al casinò, che impiegava molto tempo per rispondere. Hanno risposto che stavano aspettando che il fornitore di giochi indaghi su questo. Nessun aggiornamento da allora.