Recensione di Guts Casino

Il giocatore canadese ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite dal casinò online. Il casinò aveva insistito sul fatto che il problema era dovuto a un fornitore, Interac, nonostante il giocatore avesse confermato con la sua banca che non c'erano problemi da parte sua. Il casinò non aveva offerto metodi di prelievo alternativi e aveva costantemente annullato i tentativi di prelievo del giocatore. Il giocatore aveva anche dovuto affrontare problemi con la verifica dell'identità poiché il casinò aveva rifiutato più volte il suo estratto conto. Dopo diversi avanti e indietro e il coinvolgimento del nostro Team Reclami, l'account del giocatore è stato finalmente verificato. Il giocatore è stato in grado di prelevare i suoi fondi utilizzando un bonifico bancario anziché Interac e i fondi sono arrivati con successo. Il reclamo era stato quindi contrassegnato come "risolto".

Il giocatore è stato autoescluso tramite Gamstop ma ha continuato a ricevere e-mail con offerte bonus da questo casinò. Decise quindi di usarli e fece alcuni depositi per un totale di £ 1.109 e con quel denaro vinse £ 3.500 che decise di ritirare. Ma il casinò ha confiscato le vincite e ha chiuso il suo conto a causa dell'autoesclusione. Non hanno mai restituito i depositi del giocatore e ha presentato il reclamo a un'autorità superiore. Non ci sono ulteriori informazioni disponibili da allora.

Abyrvalg dalla Germania utilizzò accidentalmente VPN e il giorno seguente, il loro account era stato chiuso. Al giocatore è stato raccomandato di contattare l'autorità superiore, un ente normativo competente. Non vi è alcun aggiornamento sul caso e rimane irrisolto.

Il giocatore si è lamentato del fatto che gli è stato permesso di aprire un account in questo casinò nonostante il fatto che si fosse auto-escluso in modo permanente in tutti i casinò con lo stesso proprietario del gruppo. Il giocatore aveva fatto alcuni depositi e ha perso e ha chiesto un rimborso. Casino ha risposto che nel momento in cui il giocatore si auto-escludeva il casinò era di proprietà di un gruppo diverso e quindi il ritardo nella verifica dei conti dopo l'acquisizione. Il giocatore si è lamentato della lenta reattività del casinò. Non più aggiornamento

Il giocatore si è lamentato che dopo aver vinto una grande quantità è stato chiesto dal casinò di inviare tutti i tipi di documenti di prova dell'identità. Inoltre, gli è stato chiesto di inviare un'altra prova di indirizzo e gli è stato detto di caricarlo tramite il sito Web ma, poiché il suo account è stato sospeso, non è stato in grado di farlo, quindi lo ha inviato via email ma il casinò ha continuato a dirgli di caricarlo tramite il sito web . Poi gli è stato chiesto di inviare nuovamente un estratto conto. Non capiva cosa c'era di sbagliato nella dichiarazione che aveva già fornito di recente, ma il casinò non avrebbe chiarito questo per lui. Il giocatore sentiva di essere maltrattato. Il manager del supporto del casinò gli ha risposto più volte che la sua questione sarebbe stata attentamente esaminata. Nessun aggiornamento da allora.

Il giocatore si è lamentato del fatto che, mentre giocava e vinceva, c'era un malfunzionamento che causava un risultato ingiusto. Il giocatore ha riferito questo al casinò, che impiegava molto tempo per rispondere. Hanno risposto che stavano aspettando che il fornitore di giochi indaghi su questo. Nessun aggiornamento da allora.

Il giocatore irlandese aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il team reclami consiglia di pazientare a causa dei tempi di elaborazione standard e dei potenziali ritardi nella verifica KYC. L'account del giocatore è stato infine verificato e il prelievo è stato elaborato. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.